Jos et ole muuttanut yhtään yrityksen käytäntöä jonkin aikaa, saattaa olla aika tarkastella niitä uudelleen.
Oppitunti miksi yritykset tarvitsevat muutoksia aikoina
United Airlines (NYSE: UAL) oppi juuri tämän oppitunnin kovalla tavalla. Lentoyhtiö kieltäytyi pääsystä lennolle kahdelle tytölle, jolla oli leggingsit, jotka lentivät työntekijän ystävien ja perheen ohjelmaa käyttäen.
$config[code] not foundAktivisti Shannon Watts, jolla on suuri Twitter, todisti tapahtuman ja jakoi sen seuraajiensa kanssa. Tämä johti siihen, että lentoyhtiölle kohdistettiin paljon online-kritiikkiä matkustajilta, jotka arvostivat lentoa ja jotka olivat huolissaan epäoikeudenmukaisesta politiikasta. Jopa näyttelijä Patricia Arquette pääsi keskusteluun.
@united Leggingsit ovat yritysvaatteita 10-vuotiaille. Niiden liiketoiminta on lapsia.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26. maaliskuuta 2017
Yhdistynyt kuningaskunta puolestaan selitti, että matkustajat eivät noudattaneet passin haltijoiden pukeutumissääntöjä, jotka yritys väittää edustavan lentoyhtiötä lentäessään.
Tänä aamuna matkustajat olivat United Pass -matkustajia, jotka eivät noudattaneet pukeutumissääntöjä, jotka koskevat yrityksen hyötymatkaa.
- United (@united) 26. maaliskuuta 2017
Politiikka ei kuitenkaan vielä istunut hyvin monien ihmisten, varsinkin matkustajien, jotka kokevat, että yrityksen on muutettava ajan myötä. Leggingsit ovat yleistyneet ja hyväksyttävät viime vuosina. Monet eivät kuitenkaan näe tällaisen politiikan tarvetta, varsinkin kun lentomatka ei ole yhtä muodollinen kuin kerran.
Itse asiassa kilpaileva lentoyhtiö Delta käytti tilaisuutta korostamaan entistä ajantasaisempaa ja hyväksyvää politiikkaansa.
Flying Delta tarkoittaa mukavuutta. (Tämä tarkoittaa, että voit käyttää leggettejäsi.?)
- Delta (@Delta) 27. maaliskuuta 2017
Tämä tapaus tuo esiin mahdollisuuden torjua kaikkia politiikkoja, joita voidaan pitää tarpeettomina tai vanhentuneina. Vaikka he eivät vaikuta suurelta osin asiakaskokemukseen, ihmiset haluavat tietää, että heidän tukemansa yritykset pitävät yllä arvojaan.
United Airlines Photo Shutterstockin kautta
