6 asiaa asiakkaat haluavat vähittäiskaupoista ja miten voit toimittaa

On totta, että raportissa keskitytään suurempiin vähittäiskauppaketjuihin, ja vaikka monet niistä, joita he tekevät, eivät ole (tai eivät ole vielä) käytännöllisiä tai kohtuuhintaisia ​​pienille vähittäismyyjille, on vielä paljon opittavaa. Haluatte huokostua itse massiivisen raportin yli, mutta tässä on joitakin keskeisiä takaretkiä.

Pienyrityksiin vaikuttava ensisijainen suuntaus on "vähittäismyynti kuin kolmas tila". Vaikka tämä on ollut jo jonkin aikaa käynnissä, se todella vie nyt. Kun sähköinen kaupankäynti ja mCommerce ovat yleistyneet, JWT sanoo, että tiili- ja laasti- vähittäiskauppa toimii yhä enemmän ”kolmannena tilana”, joka on vain osittain liiketoimista. Se on yhtä paljon (jos ei enempää) asiakaskokemuksesta, asiakaspalvelusta ja ainutlaatuisesta ja kiinnostavasta ympäristöstä.

Mitä vähittäiskaupan asiakkaat haluavat

1. Henkilökohtainen asiakaspalvelu

Asiakkaat haluavat henkilökohtaisen palvelun, jota he eivät voi saada verkossa. Tämä on ratkaisevan tärkeää, kun haluat erottaa myymälänsi yhdestäulotteisesta verkkokaupasta.

Mitä tehdä: Varmista, että myyjät ovat hyvin koulutettuja asiakaspalveluun ja että heillä on valtuudet tehdä asiakaskokemus erinomaiseksi. Vuokraa persoonallisuus. Voit opettaa jonkun työskentelemään kassakoneella, mutta et voi opettaa "ihmisten taitoja".

2. Aistinvarainen kokemus

Visuaalisesti houkuttelevat ja houkuttelevat vähittäiskaupan kohteet ovat suuri vetovoima. Aistinvaraiset kokemukset voivat olla vastakkaisia. Jos kohdemarkkinasi ovat lapsia tai teini-ikäisiä, saatat haluta aistinvaraisen ylikuormituksen, jossa on paljon jännitystä. Jos se on äidit, saatat haluta rauhallista, rentouttavaa paeta jokapäiväisen elämän stressistä.

Mitä tehdä: Katsokaa myymälääsi kriittisesti, miten se näyttää, kuulostaa, jopa haisee. Jotain niin yksinkertaista kuin oikean musiikin soittaminen tai mukavien tuolien lisääminen, kun asiakkaiden ystävät voivat rentoutua, kun he ostavat, voivat tehdä valtavan eron, kuinka paljon aikaa asiakkaat viettävät kanssasi.

3. Hauska ja viihdyttävä

Asiakkaiden ei tarvitse enää mennä myymälöihin ostamaan, joten sinun täytyy työskennellä kovemmin. Vähittäiskauppa kilpailee aina harkinnanvaraisista dollareista, mutta tänään on vielä selvempää, että myymälänne kilpailee muiden vapaa-ajanviettomahdollisuuksien, kuten puiston, museon tai urheilutapahtuman, kanssa.

Mitä tehdä: Pidä tapahtumia, jotka tekevät myymälästä hauskan ja jännittävän kokoontumispaikan. Kosmetiikkakauppa voisi sisältää makeover-istuntoja; lasten kirjakauppa voi järjestää lukemia; gourmet-ruoka-kaupassa voi olla säännöllisiä makuja.

4. Kursoitu kokemus

Online-ostaminen on kätevää, mutta voi myös johtaa ylikuormitukseen, sillä kuka tahansa, joka on koskaan ostanut kenkiä Zappos.comissa, voi todistaa. ”Kuluttajat kokevat usein, että valintoja tarjotaan verkossa ja että vähittäismyyjät haluavat kurata,” raportissa todetaan.

Mitä tehdä: Et voi kilpailla Zappoksen tai Walmartin kanssa, joten älä edes yritä. Sen sijaan keskityt luomaan huolellisesti kuratun kokemuksen, joka tarjoaa parasta parasta. Käytä ikkunoita ja tallentaa näyttöjä korostaaksesi valintasi ja korostamalla valintasi ("Henkilöstön suosikit" tai "Suosikkien äitienpäivälahjat"). Työntekijöiden on toimittava myös kuraattoreina, jotta he voivat neuvoa asiakkaita ostoksistaan ​​ja tuntea varastosi.

5. Online / offline-integrointi

Asiakkaat odottavat saumattomalta siirtymiseltä sivustosi ostoksille (jos sinulla on verkkokauppasivusto) ja ostoksia kaupassasi. Jos yrityksessäsi on sekä verkkokaupan että tiilen ja laastin komponentti, varmista, että kokemukset on integroitu niin, että toinen on toisen laajennus.

Mitä tehdä: Tutustu perusteellisesti myymälään ja verkkosivustoon. Onko brändi ulkonäkö ja tuntuu samalta verkossa ja pois? Yritä navigoida sivustossasi kuten asiakas, kiinnittäen huomiota selailun ja ostamisen helppouteen. Tarjoa palveluja, joiden avulla asiakkaat voivat tilata myymälöitä ja saada tuotteita kotiinsa tai tilata verkossa ja poimia myymälöistä tai palauttaa verkkokaupat myymälässä, jotta he voivat käsitellä elävää henkilöä.

6. Mobiilitekniikka

Suuret vähittäismyyjät hyödyntävät asiakkaiden riippuvuutta matkapuhelimista tarttumalla tonnia tietoja ja mukauttamaan myyntikokemusta. Paljon tästä on vielä pienen yrityksen budjetin ulkopuolella, mutta on tärkeää olla tietoinen.

Mitä tehdä: Varmista, että myymälässäsi on läsnä paikallisia hakusivustoja, kuten Google ja Local.com, joten mobiiliostokset löytävät sinut, kun he etsivät myyntiäsi.Tarkista myös geofencing-sovellus, joka käyttää mobiilia GPS-tekniikkaa lähettämään tekstejä kuluttajille, jotka haluavat vastaanottaa viestejä sinulta, kun ne ovat tietyn säteen sisällä. Jos näkymä on kilpailijoillesi kadun toisella puolella, he voisivat saada teiltä tekstin, jossa ilmoitetaan erikoistarjouksesta tai muusta syystä mennä myymälään. Aika siistiä.

Ostokset Kuva Shutterstockin kautta