Vuonna 2018 tuhansia pienyrityksiä hankkii asiakassuhteiden hallintaohjelmiston. Monet näistä ovat nuoria aloittelijoita, jotka hankkivat ensimmäisen myyntiteknologiansa, kun taas toiset tulevat olemaan digitaalisen muutoksen keskellä. Riippumatta siitä, mitä taustasi voi olla, jos et ole kiinnittänyt huomiota CRM-palveluihin viime vuosien aikana, voit odottaa, että sinulla on liian paljon uusia työkaluja ja ominaisuuksia sekä erilaisia filosofioita siitä, mikä tekee CRM: stä ajankohtaisen taloudessa.
$config[code] not foundKiusaus on tietenkin seurata väkijoukkoa ja ostaa Salesforce-yhtiöön, mutta kaikki eivät etsi evästeen leikkuriratkaisua. Nykyään CRM-vaihtoehdot ovat runsaasti, ja ne tarjoavat joukon kumppanien integrointeja, keinotekoisia älykkyyksiä ja nestemäistä asiakaskokemusta. Joten mitä sinun tarvitsee tietää melujen leikkaamiseksi ja mitä voit odottaa parhaista CRM-yrityksistä vuonna 2018?
2018 CRM-ohjelmistosuuntaukset
Tarkastellaan kolmea eniten keskusteltua ja vähiten ymmärrettyä myyntitekniikan näkökohtaa: keinotekoinen äly, helppokäyttöisyys ja toimittajien tyypit.
1. Tekoäly
Jokainen CRM mainostaa AI: tä keskeisenä osana tekniikkaansa ja väittää, että se mullistaa myyntiprosessin. Haasteena on ymmärtää, mikä myyjä käyttää huippuluokan AI: tä ja joka vain heittää sanan ilman mitään varmuuskopiointia.
”Kun on kyse AI: n lisäarvosta CRM: ssä, sinun on keskityttävä tietojen syöttämiseen”, kertoo Base CRM: n perustaja ja toimitusjohtaja Uzi Shmilovici. ”Mitä AI voi tehdä, riippuu täysin siitä, mitä tietoja sillä on. Jos sinun on käsiteltävä CRM manuaalisesti sähköpostin kirjeenvaihdolla, voit olla varma, että et kerää 100 prosenttia tarvittavista tiedoista. Koska työ on yhä joustavampi, CRM: ien on myös työskenneltävä mobiililaitteilla, tai kaipaat jotain muuta suurta osaa tiedoista. Kaikki tämä lisää. Joten kun etsit CRM: ää, jolla on uskottava AI, katso, miten ja missä se kerää tietoja. "
On ehdottoman tärkeää kysyä näitä kysymyksiä, koska jokainen CRM väittää olevansa edelläkävijä AI: ssä, kuten jokainen yritys väittää olevan ympäristöystävällinen. Väärän valinnan tekeminen voi maksaa huomattavia summia ja arvokasta aikaa löytääkseen virheen ja löytää uuden CRM: n.
2. Helppokäyttöisyys
CRM-kehittäjien viimeisten kymmenen vuoden aikana saama suurin opetus oli, että suunnittelun ja toiminnallisuuden on vastattava jokapäiväisiä käyttäjiä tai niitä ei käytetä. Myyjät ovat tunnettuja siitä, että he työskentelevät CRM: n ympärillä, jos se ei ole arvonlisäys tai vaatii liian paljon manuaalista tietojen syöttöä. Helppokäyttöinen standardi kasvaa myös kuluttajien kotona käyttämien kuluttajateknologioiden parantaessa.
"Ajattele, mitä työkaluja tiimi käyttää ja mitä prosesseja he seuraavat", kirjoittaa Rob Marvin ja Molly K. McLaughlin PC Mag. ”Selvitä, miten nämä tehtävät kartoittavat arvioitavaa CRM-ohjelmistoa. Harkitse mitä yleisimpiä tehtäviä on. Jos esimerkiksi käyttäjien on kaivettava valikoiden ja alavalikoiden läpi joka kerta, kun he haluavat kirjata puhelun tai sähköpostin, työkalu vaikeuttaa niiden työtä sen sijaan, että ne yksinkertaistettaisiin. Huomioi, kuinka monta napsautusta tarvitaan perusedellytysten suorittamiseen ja kuinka helppoa tai vaikeaa on löytää tarvitsemasi ominaisuudet. "
Et voi odottaa, että sama myyntiedustaja, joka kertoi kahvikannukkeestaan, ota tänä aamuna käyttöön cappuccinon, on kärsivällinen CRM: llä, joka vaatii tuntikausia manuaalisesti täyttämällä nimet, sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot jne. tiimi haluaa käyttää.
3. Toimittajat
Monista CRM-myyjistä voidaan sanoa paljon ja mikä tekee niistä parempia tai huonompia. Heti alusta alkaen on huomattava, että monet mieltymykset tulevat voimaan. Mutta on olemassa kaksi reittiä, joihin voit mennä valittaessa myyjä, jonka jokaisen pienyrityksen tulisi olla tietoinen, ja molemmat tulevat omiin plusseihinsa ja miinuksiinsa.
Yksi tapa on löytää myyjä, joka hyödyntää kolmannen osapuolen ekosysteemiä CRM: n mukauttamiseen ja asentamiseen asiakkaiden yrityksissä. Salesforce on tämän alueen merkittävin toimija, jolla on alihankkijoiden verkosto, joka tuottaa vuosittain miljardeja dollareita liiketoimintaa. Jos valitset tämän reitin, voit mukauttaa CRM: n omiin tarpeisiisi ja työskennellä sellaisen myyjän kanssa, jolla on vain kourallinen asiakkaita, ei satoja tai tuhansia. Sinun täytyy kuitenkin mennä ylimääräiselle mailille tämän kolmannen osapuolen toimittajan laadun tarkistamiseksi.
Toinen vaihtoehto on hyödyntää itsenäistä CRM-myyjää, mikä tarkoittaa, että he tekevät kaikki omat integraatiot, koulutuksen ja tuen. Tämän reitin valitseminen tarkoittaa, että saat teknistä huomiota suunnittelevien ja parhaiten tuntevien ihmisten huomion. Se viittaa myös siihen, että ihmiset, joiden kanssa olet työskennellyt, ovat sitoutuneet mainettaan tuotteen laatuun, joten voit kohtuudella odottaa korkeatasoista asiakaspalvelua.
Voit leikata kolmansien osapuolten toimittajia säästämällä rahaa. Kaiken tämän mukaan useimmat itsenäiseen ekosysteemiin toimivat CRM: t ovat asiantuntijoita, jotka keskittyvät yksinomaan yhden asian hyvin myyntiin. Suuremmat toimittajat ovat yleisempiä, jotka tarjoavat monille yrityksesi osastoille.
”Oikean CRM-myyjän valinta on kriittinen”, Shmilovici sanoo. ”Ostat jotain, joka elää organisaatiosi sydämessä ideaalisesti tulevina vuosina. Sen takana oleva myyjä on investoitava menestykseesi, mikä tarkoittaa asiantuntevaa kykyä, saatavilla päivittää ja korjata tarvittaessa ja jatkuvasti nostaa mahdolliset rajat. ”
Kuva Shutterstockin kautta
1
