Useiden vuosien ajan amerikkalaiset ovat päättäneet viettää enemmän aikaa sosiaaliseen mediaan kuin missään muualla verkossa. Markkinoijat tunnustavat mahdollisuuden; 86% osoittaa, että sosiaalinen media on tärkeää heidän liiketoiminnalleen. Kuitenkin 88% haluaa vielä tietää enemmän tehokkaimmista sosiaalisista taktiikoista ja siitä, miten he voivat osallistua sosiaaliseen yleisöönsä.
Itse asiassa vain 37% markkinoijista ajattelee, että heidän Facebook-markkinointitoimintansa on tehokasta ja lähes yhdeksän kymmenestä markkinoijasta uskoo, että sosiaalisen median markkinoinnin huippuetu on altistuminen.
$config[code] not foundSosiaalisen median markkinointi tapahtuu oikein, sillä se ulottuu paljon kauempana, kun lähetät viestejä tuotemerkistä ja altistumisesta. Näiden vinkkien avulla voit laajentaa sosiaalista läsnäoloasi ja ymmärtää suoramyynnin mahdollisuuksia, näkymien muuntamista, ajoa asiaankuuluvaa liikennettä sivustoosi ja edistää asiakassuhteita.
Täytä sosiaalisen median strategiat
Suunnittele onnistuminen
Et tietenkään halua epäonnistua. Mutta jos sinulla ei ole kiinteää sosiaalisen median markkinointisuunnitelmaa.
Kerää kilpailukykyisiä ja markkinatietoja, jotta voit määrittää yleisön edut ja mitkä alustat ovat tehokkaimpia niiden saavuttamiseksi. Sosiaalisen median sisällön luomista on tiedotettava ja harkittava. Käsittele sisältöä ja koota se toimitukselliseen kalenteriin. Google-dokumenttien laskentataulukot ovat hyvä työkalu tähän.
Hanki yrityksesi sosiaalipolitiikka alas ja määrittele roolit, joita jokainen tiimisi jäsen pelaa. Luo työnkulun ja hyväksynnän prosessi uusien sisältöjen lähettämiseen ja vuorovaikutusten seurantaan. Antaa sosiaaliryhmän jäsenille mahdollisuus vastata ja ottaa mukaan sosiaalisia seuraajiasi.
Sosiaalisten ponnistelujen sitominen todellisiin liiketoiminnan tuloksiin
Vertailuanalyysi ja tavoitteiden asettaminen ovat kriittisiä sosiaalisen menestyksen kannalta. Mitä haluat saavuttaa sosiaalisten ponnistelujenne avulla ja miten tiedät, jos saavutat tavoitteesi?
Monet sosiaaliset markkinoijat ovat seurantatoimintaa, mutta harvat pystyvät sitomaan kerätyt oivallukset todellisiin liiketoiminnan tuloksiin.
Altimeterin viimeaikainen tutkimus osoittaa, että 53% yrityksistä on laatinut mittareita, jotka osoittavat sosiaalisen toiminnan myönteisiä tuloksia markkinoinnin optimoinnissa. Alle puolet on saavuttanut tämän mittaamalla vaikutuksia brändin terveyteen ja asiakaskokemukseen, ja vain 24% osoittaa tehokkaasti sosiaalisen toiminnan vaikutusta tuloihin.
Suurilla tuotemerkeillä on nyt sosiaalisen median henkilökunta keskimäärin 13 osastolla, mutta vain 52% yrityksistä sanoo, että heidän johtajansa ovat linjassa sosiaalistrategiansa kanssa. Vertailuanalyysi, tavoitteiden asettaminen, tarkka mittaus ja kokonaisvaltainen, yritysten välinen lähestymistapa yhteiskuntaan ovat kaikki välttämättömiä sosiaalisen strategian ottamiseksi seuraavalle tasolle.
Ymmärrä kanavien väliset yleisöt ja räätälöity sisältö
Ihmiset eivät yleensä etsi Twitterissä samaa sisältöä, muotoa tai sävyä kuin ne ovat LinkedInissä. Voit tehdä tällaisia olettamuksia, kun olet juuri aloittamassa, ja käytä sitten sosiaalisen analytiikan tietoja hienosäätämällä sisältöstrategiaa.
Pidä mielessä Instagramin ja Pinterestin visuaalinen luonne laadukkailla grafiikoilla ja valokuvilla. Käytä Twitteriä osallistumaan asiaan liittyviin keskusteluihin ja lähetä lyhyitä ja makeita viestejä tai linkkejä, joiden sisältö on pidempi. LinkedIn ja Facebook voivat olla hyviä jakamaan syvällisiä tai multimediasisältöjä ja aloittamaan keskusteluja.
Yhä useammat sosiaaliset verkostot tarjoavat tapoja kohdistaa yleisön eri segmenttejä maantieteellisesti tai muilla parametreilla, joten hyödynnä tätä, kun voit. Saatat olla jonkin verran päällekkäisiä kanavien välillä, ja asiakkaat ja mahdollisuudet valita seurata yritystäsi useammalla kuin yhdellä alustalla.
Saman tiedon lähettäminen kanavien kautta ei vain tarjoa ainutlaatuista kokemusta, jota he etsivät kullakin verkossa.
Hanki mukava sosiaalisen asiakaspalveluun
Sillä ei ole väliä, oletko tarkoitettu sosiaalisten kanavien käyttämiseen asiakaspalveluun vai ei. Sosiaalinen yleisö odottaa nyt sitä. Itse asiassa 42 prosenttia asiakkaista, joilla on sosiaalisen median kautta esitetty valitus, odottavat vastausta 60 minuutissa tai vähemmän.
Yritykset kohtaavat sosiaalisen median asiakaspalvelussa useita esteitä ja haasteita, joista vähiten on se, että saatat käsitellä mahdollisesti arkaluonteisia tietoja tai sekoittaa asiakkaita markkinointi- ja asiakaspalveluviestien yhdistelmällä. Corey Eridon kertoo HubSpotin suuresta käsityksestä näiden ongelmallisten tilanteiden torjumiseksi ja enemmän hyvällä suunnittelulla, vankalla politiikalla ja realististen odotusten asettamisella.
Sekä positiiviset että negatiiviset maininnat ansaitsevat nopean vastauksen. Jos aiot ottaa vakavan sosiaalisen läsnäolon, määritä ensimmäinen vastaaja seuraamaan kutakin kanavaa ja anna heille pääsy vianmäärityskirjastoon, jossa käsitellään yleisiä kysymyksiä ja kysymyksiä. Luo tuotemerkki ja varmista asianmukainen koulutus, jotta viestisi on luova, mutta johdonmukainen kaikissa kanavissa ja tiimin jäsenissä.
Lopuksi, älä koskaan unohda sosiaalisia kanaviasi lähetettyä kommenttia. Kukin niistä on mahdollisuus ratkaista ongelma, esitellä asiakaspalveluosaamistasi, rakentaa brändiyhtiöitä ja paljon muuta.
Oma virhe
Kaikki menevät toisinaan, jopa suurimmat tuotemerkit. Vaikka unssia ennaltaehkäisystä kannattaa punnan parannuskeinoa, kaikki ei menetä, jos työntekijä menee roistovaltioksi tai sosiaalinen automaatio-ohjelmisto julkaisee aikataulun mukaisen tweetin sopivassa ajassa.
Ota sivu Pamela Vaughanin kirjasta. HubSpotin johtava blogistrategisti julkaisi vahingossa kuvan hänen henkilökohtaiselle Twitter-tililleen tarkoitetusta vauvan kolahtamisesta yrityksen tilille joulukuussa. Olemme nähneet tämän tapahtuvan aikaisemmin vaihtelevilla epäasianmukaisuuksilla, kuten punaista Ristiä, joka on jättänyt alkoholin juomista (tarkkana slizzered).
Pamela, kuten Punainen Risti ennen häntä, vastasi huumorilla ja armolla, jota Twitter-seuraajan olisi vaikea antaa anteeksi. Hän poisti tweetin tarkistamisen jälkeen varmistaakseen, ettei siihen ollut vastauksia (missä tapauksessa hän olisi vastannut). Sitten hän kirjoitti tämän anteeksipyytyvän blogikirjoituksen, jossa kerrottiin, miten onnettomuus tapahtui ja mihin toimenpiteisiin on ryhdytty estääkseen toiston.
Jokaisella oli mahdollisuus nauraa ja siirtyä eteenpäin. Näin haluat käsitellä sosiaalista goofia.
Kuunnelkaa!
Sosiaalinen kuuntelu on tiede. Mitä suurempi yleisösi ja brändin ympärillä olevan keskustelun määrä on, sitä vaikeampaa on löytää melujen näkemykset.
Kuunteleminen missä tahansa mittakaavassa edellyttää sosiaalista seurantaohjelmaa. Ihannetapauksessa sosiaalinen kuuntelu integroituu saumattomasti asiakkaan tietokantaan, jolloin voit hyödyntää henkilökohtaisia ja arvokkaita näkemyksiä online-vuorovaikutuksista.
Hälytysten määrittäminen tietyistä avainsanoista tuo mielenrauhan, jonka avulla voit vastata ongelmiin valitsemalla välittömästi. Kuuntelu viittaa myös yrityksesi mahdollisuuksiin lisätä itseään asiaankuuluviin keskusteluihin, vaikuttaa vaikuttaviin tekijöihin ja luoda ajatusjohtajuutta.
Sosiaalisen kuuntelun ohjelmiston keräämät tiedot ilmoittavat myös sosiaalisen median markkinointistrategiasta eteenpäin. Jos et ole löytänyt oikeaa sosiaalista kuunteluohjelmaa, pääse siihen. Tämä on välttämätöntä yrityksille, jotka ovat vakavasti sosiaalisia.
Hae nopeudesta haku- ja Google-tekijänoikeudessa
Viimeaikaiset Google-muutokset tarkoittavat, että yritysten on ymmärrettävä, miten tiimin jäsenet, tuotemerkin kannattajat ja vaikutteita tekevät sisällön luominen ja vahvistaminen voivat vaikuttaa haun näkyvyyteen.
Vaikka olet ollut vähemmän vaikuttunut mahdollisten yleisösi koosta Google+ -palvelussa, kannattaa sisällyttää se sosiaaliseen strategiaan. Paikallisille markkinoijille ei ole enää tullut yhä tärkeämpää, että jokainen Googlen sosiaalisen verkoston profiili toimii julkaisijan identiteettinä, kun Google sijoittuu sisältöön hakutuloksissa.
Googlen tekijänoikeus auttaa Googlea ymmärtämään, kuka on sisällön takana ja mitä vaikutuksia heillä on toimialallaan tai aihepiirillä. Blogin ja muun sisällön liittäminen Google+ -profiiliin mahdollistaa Google-haun pohtivan koko sisältösi, sivuston julkaisemien sivustojen suosion ja toimivuuden, sosiaaliset suhteet ja paljon muuta.
Tämä on loistava tilaisuus viranomaisrakentamiseen ja sosiaaliseen mediaan sijoittaville markkinoijille, jotka vaikuttavat myönteisesti merkkituotteen haun näkyvyyteen.
Ahtaa!
Viime vuosina on ollut uusia sosiaalisia työkaluja, piirteitä ja räjähdysmäisiä verkostoja, kuten päiväkirja ja Pinterest. Aluksi se oli tavoitteleminen kohdemarkkinoillemme, yleisön edessä ja yrittäessä selvittää jonkinlaista liiketoimintatietoa näistä vuorovaikutuksista.
Ymmärtäminen, että tiedot ovat tulossa yksinkertaisemmiksi kehittyvien sosiaalisten analytiikkatyökalujen ansiosta. Toiminta on yhä hankalampaa, sillä yritysten väliset strategiat ja suuntaus kohti sosiaalista yhdentymistä osana kokonaismarkkinointistrategiaa.
Sosiaalisen median markkinointi kasvaa ja markkinoijat kasvavat sen myötä. Koska sosiaalinen kehitys on edelleen kypsä, löydämme yhä enemmän mahdollisuuksia sitoa todellisia liiketoiminnan tuloksia yhteen tweetiin tai Facebook-keskusteluun.
Jos et ole vielä siellä, älä viivytä - kilpailijat ovat jo toteuttaneet joitakin näistä vinkeistä.Koska se muuttuu luotettavammaksi ja mitattavammaksi, myös sosiaalinen on varmasti kilpailukykyisempi.
Käytä tätä sosiaalisen median kalenterimallia sosiaalisen median strategian lataamiseen!
Supercharge Photo kautta Shutterstock
43 Kommentit ▼
