Accessista on tullut yksi suurimmista erottimista asiakaspalveluun ja tukeen. Tätä silmällä pitäen Stripe ilmoitti juuri ottavansa käyttöön 24/7 puhelin- ja chat-tuen kaikille asiakkailleen.
Stripe-asiakkaat, jotka aiemmin luottivat sähköpostitse viestimään yrityksen tukitiimin kanssa, voivat nyt ottaa yhteyttä yritykseen keskustelun tai puhelimen välityksellä. Stripelle, joka palvelee nyt miljoonia yrityksiä kaikenkokoisina 120 maassa, tämäntyyppisen tuen skaalaus on haaste.
$config[code] not foundStripe on noussut 450 miljoonan dollarin arvoon 9,2 miljardin dollarin arvosta. Vaikka yritys aloitti tämän, se on nyt kehittynyt kokonaisvaltaiseksi ratkaisuksi yritysten hallintaan verkossa.
Stripe-ohjelmisto tarjoaa yksityisille, pienille yrityksille mahdollisuuden. ja maailmanlaajuiset yritykset maksamaan työntekijöille, havaitsemaan petokset, hyväksymään maksut ja kehittymään samalla, kun ne pystyvät mittakaavaan millä tahansa tasolla.
Tämä on johtanut siihen, että kaikki Amazonista Nasdaqiin, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce ja monet muut integroivat Stripe-alustan toimintaansa. Chat- ja puhelintuki, vaikka se on tullut hieman myöhään, oli erittäin tarpeellinen parannus, kun yritys jatkaa kasvuaan.
Paypalin ja Amazon Payin kaltaisilla palveluilla on ollut tällainen tuki jo jonkin aikaa, joten Stripe on ollut tässä suhteessa jonkin verran kilpailijoidensa takana.
Uusi raitojen tukipalvelun taso
Stripen uusi tuki kattaa kaikki aikavyöhykkeet yhdeksästä toimistosta. Virallisen Stripe-blogin ilmoituksen mukaan yritys haluaa tehdä prosessista mahdollisimman yksinkertaisen.
Stripen Under Operations Platform -ohjelman johtaja Jonathan Khun kirjoittaa, että Stripe aikoo käsitellä tukea oppimisena moottorina, jossa on mittareita ja oivalluksia, jotta kullekin asiakkaalle saadaan oikea asiayhteys. Tekniset tiimit tekevät jatkuvasti parannuksia lukemalla tukikysymysten synteesit.
24/7 tuen tarve
Uusi tukitaso on erittäin tärkeä nykypäivän verkkokaupan ekosysteemissä. Kun useammat yritykset käyttävät liiketoimintaansa verkossa, kaikenlaiset häiriöt, riippumatta siitä, kuinka lyhyt kesto, voivat aiheuttaa suuria tulonmenetyksiä.
Aloittaaksesi Stripe-keskustelu- ja puhelintukipalvelu on saatavilla vain englanniksi.
Voit käyttää Stripen uutta puhelinta ja chat-tukea kirjautumisen jälkeen täällä.
Kuva Shutterstockin kautta
6 Kommentit ▼
