Pienyritysten omistajat ottavat melko usein yhteyttä siihen, miten heidän pitäisi käsitellä tätä sosiaalisen median asiaa. Ne ovat hämmentyneitä, koska he näkevät yritykset, jotka tekevät sitä hyvin, mutta he näkevät myös yritykset tekevän sitä kauheasti, kauhistuttavan väärin. He haluavat varmistaa, että he pysyvät korkealla tiellä ja eivät vihaa asiakkaita prosessissa. He haluavat olla yritys, jonka asiakkaat rakastavat. Mutta miten he voivat käyttää sosiaalista mediaa tähän? Miten he voivat hyödyntää sosiaalista mediaa tavalla, joka ei ole hämärä, vaan todellakin osoittaa, että he yrittävät tutustua ja auttaa asiakkaitaan?
$config[code] not foundSeuraavassa on muutamia tapoja, joilla asiakkaat rakastavat sinua sosiaalisen median kautta.
Ole käytettävissä: Kun teet investoinnin resurssien sijoittamiseen sosiaaliseen mediaan, suuri osa tästä pitäisi olla aikaa viettää siellä. Sitä asiakkaat haluavat nähdä. He haluavat tietää, että jos heillä on huoli, he voivat lähettää sinulle viestin ja vastata nopeasti. He haluavat nähdä, että jos he mainitsevat nimesi + ongelman, näet sen ja otat yhteyttä niihin. Se ei vie paljon tuotemerkin seurantaa sosiaalisessa mediassa, mutta hyödyt ovat valtavat. Sosiaalisen median hyödyntämiseksi sinun täytyy olla sosiaalinen. Ja se tarkoittaa todella olemassaoloa ja itsellesi pääsyä.
Luo järjestelmä asioiden käsittelyyn: Kun joku raportoi ongelman sosiaalisen median kautta, varmista, että se on sijoitettu asiakaspalvelujonoon, jotta oikeat ihmiset näkevät sen. Luo oma sosiaalisen median komentokeskus, jonka avulla voit seurata ihmisiä, joista puhut, ja siitä, mitä puhut heille. Käyttäjänä ei ole mitään turhauttavaa, että saman ongelman selittäminen uudelleen saman yrityksen jäsenelle, varsinkin jos se on saman sosiaalisen median tilin kautta. Oikealla kädellä pitäisi tietää, mitä vasen tekee.
Onko sinulla todellisia keskusteluja: Kuuntele, tiedän, että olet sosiaalisen median parissa, koska olet toivonut, että se lisää myyntiä ja johtaa. Myös asiakkaasi tietävät sen. Mutta se ei tarkoita, että jokaisen keskustelun on koskettava työtä tai kerrot minulle kuinka suuri yrityksesi on. Asiakkaat haluavat kuulla sinusta, joka on työajan ulkopuolella. He haluavat tutustua sinuun ja he haluavat sinun osoittavan sinulle huolta tutustumalla niihin. Suhteet on rakennettu yksityiskohtiin. Hyvissä aamuisin, suosikkitelevisio-ohjelmien jakamisessa ja jakamisessa illalliselle. Älä unohda olla henkilö, kun olet yrittänyt olla yritys. Ihmiset tekevät liiketoimintaa muiden ihmisten kanssa, ei logojen kanssa.
Kuuntele palautetta: Sosiaalisen median viileä asia on, että sinulla on jatkuvasti ihmisiä, jotka ovat valmiita antamaan palautetta, positiivisia ja negatiivisia. Käytä sitä. Yritykset ovat olleet historiallisesti joutuneet maksamaan tämän avoimuuden tason. Sosiaalinen media antaa sen sinulle ilmaiseksi. Huomioi, mitä ihmiset haluavat brändiisi, kuunnella, mitä he eivät pidä, ja kysy heiltä kysymyksiä, jotka auttavat sinua paremmin palvelemaan heitä. Mitä enemmän keskusteluja sinulla on asiakkaiden kanssa tuotemerkistäsi, sitä enemmän opit siitä, mitä he haluavat, ja mitä enemmän investoit, saat ne menestykseen.
Anteeksi, kun se takaa sen: Et ole täydellinen ja jossain vaiheessa olet todennäköisesti menossa. Kun näin tapahtuu, sen sijaan, että tekisitte tekosyitä tai yrität pelastaa kasvoja, vain myönnä se. Saatat tuntea Foiled Cupcakes -nimisen yrityksen. He ovat tehneet uskomattoman työn Twitterin ja sosiaalisen median avulla rakentaakseen brändiään, ja he ovat yksi niistä tuotemerkeistä, joita asiakkaat todella rakastavat. Aikaisemmin tällä viikolla he rikkoivat ja häiritsivät yhtä asiakkaistaan. Mitä he tekivät? He blogoitivat kokemuksesta, selittivät, mitä tapahtui, anteeksi virheestä ja kertoivat asiakkaille, miten he estävät sen tapahtumasta. Millaista liikearvoa ne ovat nousseet samaan aikaan? Korvaamaton.
Totuus on, että sosiaalisen median rakkauden saavuttaminen ei ole kovin erilainen kuin toimiminen kuin he rakastavat sitä. Meidän on lopetettava teeskentely. Keskity siihen, että asiakkaat ovat onnellisia. Näin voit tulla suureksi. Online ja tiili ja laasti.
15 Kommentit ▼
