Keurig teki suuren virheen Keurig 2.0 -kahvikoneessa. Ja nyt yritys myöntää sen.
Keurig 2.0 turhautti asiakkaita, koska se ei kyennyt hyväksymään kolmannen osapuolen kahvia, vanhempia K-kuppeja tai uudelleenkäytettäviä koruja. Keurig pyrkii lopulta korjaamaan ainakin yhden näistä ongelmista palauttamalla täytettävän My K-Cupin.
Viime vuonna julkaistu Keurigin toisen vuosineljänneksen raportti osoittaa, että yritys otti panimo- ja lisävarusteiden liikevaihdosta 23 prosenttia edellisvuoteen verrattuna. Raportin mukaan 22 prosenttia tästä tappiosta johtui panimon myyntimäärän laskusta. Näyttää siltä, että tämä jyrkkä pudotus oli Keurigille hämmästyttävä toteutus.
$config[code] not foundKeurig 2.0: n ongelma on laitteen DRM (Digital Rights Management) -järjestelmässä. DRM tekee siitä niin, että Keurig 2.0 -laitteet hyväksyvät vain viralliset ja kalliimmat Keurig K-Cupit, jotka ovat vain kertakäyttöisiä. Kuluttajan vastaus tähän päätökseen oli enemmän kuin yritys odotti.
Toimitusjohtaja, Brian Kelly kertoi tuloskutsussa:
”Olimme väärässä. Me aliarvioimme, on helpoin tapa sanoa se. Me aliarvioimme kuluttajan intohimoa My K-Cup.
Myynnin palauttamiseksi yhtiö aikoo ottaa käyttöön My K-Cupin Keurig 2.0: lle myöhemmin tänä vuonna. Kuluttajat joutuvat kuitenkin ostamaan uuden My K-Cupin toimiakseen koneessaan.
Vanhemmat K-kupit ja kolmansien osapuolten palkit ovat edelleen käyttökelvottomia. Mutta kuluttajat, jotka ovat päättäneet käyttää mitä tahansa valitsemiaan podia, voivat kokeilla suosittua "hakata", joka toimii DRM-järjestelmän ympärillä. Periaatteessa leikkaamalla virallisen K-Cupin ylhäältä päin ja varmistamalla se toisen podin yläosaan, voit huijata koneen hyväksymään sen.
Yahoo Finance Columnist Rich Newman on sanonut, että Keurig on käyttänyt "aidattujen puutarhojen" liiketoimintamallia.
”Saat kertaluonteisen maksun laitteen myynnistä ja sitten saat toistuvat tulot myymällä laitteen tarvitsemaasi tavaraa. Kaikki haluaisivat saada tämän liiketoimintamallin… Yleensä se ei toimi.
Keurig yrittää korjata virheen, mutta se voi olla liian vähän liian myöhäistä joillekin kuluttajille. Yhtiö otti pois ominaisuuksia, joita monet kuluttajat rakastivat Keurigista. My K-Cup -lehden ilmoitetusta paluusta huolimatta yhtiö pitää silti asioita omilla ehdoillaan.
Aika kertoo, voiko Keurig voittaa asiakkaat, jotka ovat saattaneet kadota.
Kuva: Keurigin toimitusjohtaja Brian Kelley
31 Kommentit ▼
