Teknologia ja kaikki siihen liittyvät ominaisuudet ovat suuria. Joskus on kuitenkin tarpeen poistaa melu, sekavuus ja teknisyys ja päästä takaisin perusasioihin. Tykkää Jon Ferraran, puhtaan ja yksinkertaisen yhteystietojen hallintajärjestelmän Nimblein toimitusjohtajana, Brent Learyn kanssa keskustelemaan siitä, mitä hyötyjä on poistaa asiakaskunnan hallintaan (CRM) liittyvistä ongelmista.
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Varma. Jotkut kutsuvat minua "Don Quixote of Relationship Managementiksi". Olen tehnyt CRM: ää ja SFA: ta pidempään kuin nämä lyhenteet ovat olleet olemassa.
Unelmoin ideasta nimeltään GoldMine ja ajatus oli, että se antaisi koko yhtiölle mahdollisuuden tehdä yhteistyötä, kommunikoida, kasvattaa ja rakentaa liikesuhteita kasvattaakseen yrityksen tuloja ja kannattavuutta. Ja olen takaisin korjaamaan, mitä mielestäni CRM: ssä on poistettu. Koska se ei koske suhteita.
CRM on tapahtumalokitusjärjestelmä, jossa pakotat myyntiasiakkaasi kirjoittamaan, mitä he tekivät ja kuka he tekivät sen kanssa, jotta johto voisi suorittaa raportteja. Nykyään myyntimiehet elävät yhä kosketustyökaluissaan. Nämä yhteysvälineet ovat:
- Näkymät
- Osoitekirja
- Google-yhteystiedot
Ongelmana on kuitenkin se, miten ne kommunikoivat hajallaan kuudessa eri välilehdessä selaimissa ja kolmessa eri sovelluksessa ja pöytätietokoneissa.
Olemme täällä korjata se Nimblen kanssa. Nimble auttaa yritystäsi kääntämään keskustelut käteiseksi.
Small Business Trends: Käännä keskustelut käteiseksi - hyvä asia.
Jon Ferrara: Tiedät 20 vuotta sitten, tavaramerkin "Turn Your Contacts to Gold ®", ja teimme sen GoldMine: n kanssa. Yksi salaisista kastikkeistamme oli tämä automaattinen prosessi. Uskon, että useimmat liikemiehet eivät tarvitse näitä nykyisiä monimutkaisia järjestelmiä, nämä kalliit CRM- ja markkinointijärjestelmät.
Useimmat 5–25-vuotiaat yritykset tarvitsevat noin 10-20% kaikista näiden järjestelmien toiminnoista. Näin GoldMine teki niin hyvin. Mikä Nimble tekee, antaa sinulle ytimen asioista, joita tarvitset asiakkaiden houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi. Se on yksinkertaista. Se on:
- Ottaa yhteyttä
- Kalenteri
- Communications
- Sosiaalinen luettelo
- yhteistyö
Myynnissä ja markkinoinnissa on vähän rahaa. Kaikki mitä tarvitset yrityksessä tänään.
Kun tarpeesi kasvavat, yhdistämme tärkeimmät asiat, joiden avulla voit laajentaa, missä tarvitset. Olemme integroituneet HubSpotiin johtamaan lyijyjä ja nyt ne ovat liiketoimintakumppanimme.
Niinpä Nimblen jako on se, että aiomme integroida ydinasiat, joita yritykset käyttävät markkinointialustojen, tukialustojen, kuuntelualustojen, yhteistyöympäristöjen ja jopa myyntialustojen kasvattamisessa.
Small Business Trends: Mitä tapahtuu tämän uuden kumppanuuden kanssa HootSuiten kanssa?
Jon Ferrara: HootSuite on suuri sosiaalisen median kojelauta. Jos otat yhteyttä HootSuite-virtaan tai Twitteriin, Facebookiin ja Linkediiniin, sinulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä sanoitte tai mitä tiimin jäsenet sanoivat. Tai sitoutumisen historia tai mitä on odotettavissa ja kuka aikoo tehdä.
Integroimalla HootSuiteen, kun tuodaan esiin henkilö, joka puhuu sinulle, tai sinusta tai tuotemerkistäsi, voit nähdä heidän täydellisen historiansa, jos ne ovat Nimbleissa, jokaisesta keskustelusta jokaisesta kanavasta, jota heillä on koskaan ollut kanssasi tai joukkueesi - sähköposti, Twitter, Facebook, Linkedin.
Jos he ovat kommentoineet tavaraa, jos he ovat puhuneet tuotemerkistäsi tai sinusta. Sitten voit ajoittaa seurantatoimia, aktiviteetteja, ennustehankkeita ja aikatauluttaa tiimin jäsenten aktiviteetteja, joiden avulla voit pysyä yhdessä sivulla.
Syynä tähän on se, että jos käytät Nimblen käyttöä myynnissä, markkinoinnissa, asiakkaiden palvelussa, tuotteissa ja sitten Executive-sviitissä, jossa kaikki ovat yhdellä sivulla, sinun täytyy olla kyseinen historia yhdessä paikassa.
Se saa minut sosiaaliseen myyntiin, koska mielestäni se on seuraava rantapää, joka tapahtuu, kun se siirtyy markkinoinnista ja yhteisöhallinnosta muuhun yritykseen. Mielestäni myyntimiehet hyötyvät eniten tästä sitoutumisesta. Koska - älä myy ihmisiä ymmärtämään, kuka heidän asiakkaansa on?
Small Business Trends: Niiden on ehdottomasti ymmärrettävä, kuka heidän asiakkaansa on, kuka heidän näkymisensä ovat ja paras tapa rakentaa tämä suhde näihin ihmisiin.
Jon Ferrara: Oikein. Joten jos menet Twitter-virtaan tai Facebookiin tai Linkediiniin, sinulla on yksi identiteetti. Jos näet HootSuite-ohjelmassa jonkun, joka haluaa harjoittaa yhteistyötä, voit vetää kyseisen henkilön ulos Social Riverista ja laittaa ne Nimble-tietokantaasi napsauttamalla HootSuite-painiketta. Tämä yhteys kääntyy yhden ulottuvuuden Twitter-profiilista kolmiulotteiseksi eläväksi ja hengittäväksi henkilöksi, jossa kartoitamme niiden profiilit kaikissa verkoissa ja näytämme, keitä he ovat.
Näin voit tarkastella heidän seinäänsä selvittääkseen, mitä jaat yhteisesti, ja alkaa ymmärtää, miten voit parhaiten lähestyä heitä kehittämään suhdetta, jota he tarvitsevat avata teille heidän liiketoimintakysymyksistään, jotka ammattilaisena voit sitten ratkaista.
Mae West sanoi:
”Sivuston ulkopuolella on mielessä. Ja mielessä on rahaa, hunajaa.
Pienyritysten trendit: En tiedä, onko minulla koskaan ollut keskustelua, jossa et ole tuonut Mae West-lainausta.
Jon Ferrara: Ihmiset eivät tiedä sitä, mutta hän oli älykäs liiketoiminnan nainen.
Pienyritysten trendit: Jos katsot näitä elokuvia, hän oli kyse liiketoiminnasta.
Jon Ferrara: Liiketoiminnan vauva.
Small Business Trends: Onko olemassa muita integraatioita, joita meidän pitäisi olla etsimässä?
Jon Ferrara: Aiomme ilmoittaa jotain joka kuukausi. Ei vain suuret kaverit kuten Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, vaan kaikki pienet kaverit.
Koska meidän on lopulta keskityttävä ydinliiketoimintaan, keskeisiin yksinkertaisiin asioihin, jotka antavat sinulle mahdollisuuden houkutella ja säilyttää asiakkaita:
- Yhteystietokalenteri
- Communications
- Yksinkertainen sosiaalinen luettelo
- Perusmyynti ja markkinointi
Small Business Trends: Mistä ihmiset saavat lisätietoja?
Jon Ferrara: Seuraa minua Twitterissä, jossa opetan joka päivä. Yritän lisätä ihmisiä. Olen @Jon_Ferrara. Löydä meidät osoitteessa Nimble.com.
Ja yhteisösi Brent, haluaisin tehdä tämän tarjouksen:
Saat 90 päivän ILMAISEN liiketoimintakokeilun
Rekisteröidy: Nimettömän ilmaisen yrityskokeilun (tavallisesti 14 päivää)
Sähköposti: sähköposti suojattu
Otsikkorivi: Laajennettu 90 päivän vapaa yrityskokeilu, Brent Learyn haastattelu, Small Business Trends
Tämä haastattelu yksinkertaisesta asiakkuudenhallinnan (CRM) lähestymistavasta on osa One on One -ohjelmaa haastattelusarja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja asiantuntijoiden kanssa tänään. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla koko haastattelun äänen, napsauta yllä olevaa pelaajaa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
9 Kommentit ▼
