Mitä teet, jos tiili- ja laastiliiketoiminta perustuu asiantunteviin myyntihenkilöihin vastaamaan monimutkaisiin tuotekysymyksiin ja haluat myydä verkossa? Henkilökunta voi varmistaa, että sivustosi voi myydä niin tehokkaasti verkossa kuin henkilökohtaisesti.
Tämä on erityisen ongelmallista, jos ostajat eivät tiedä oikeaa nimeä siitä, mitä he haluavat ostaa. Hyvä esimerkki tästä on se, kun DIY (do-it-yourself) -asuntojen omistajat tarvitsevat LVI-laitteita.
$config[code] not foundKävin äskettäin verkkokauppasivustolla, jossa on kaksi ratkaisua tähän ongelmaan, joista yksi en ollut nähnyt ennen:
- Kyky valita kategorioita tarkastelemalla kuvia nimien sijasta.
- He kutsuvat sivuston kävijöitä lähettämään kuvan siitä, mitä he tarvitsevat.
Vaikka joillakin lahja-sivustoilla on visuaalisia kategorioita, en muista koskaan nähdä sivustoa, joka kutsuu asiakkaita lähettämään kuvan, joten heidän myyntitiiminsä voi ohjata heitä löytämään tarvitsemansa.
Miten myydä verkossa, jos tuotteet ovat monimutkaisia
Ainutlaatuiset asiakaspalveluominaisuudet lisäävät myyntiä
Katso alla olevasta kelpuutetun laitteiston sivustosta esimerkki verkkokaupan myymälästä. Tämä "lähetä meille kuva" -ominaisuus näkyy näkyvästi niiden otsikkoalueella juuri hakukentän alla.
Se on täydellinen sijoitus, koska kun kävijäsi ymmärtää, etteivät he tiedä, mitä etsiä, koska he eivät tiedä osan nimeä, he voivat vain lähettää kuvan. Tämä voi myös estää käyttäjiä, joiden haku ei palauttanut tuloksia, joita he tarvitsevat juuri lähdettäessä toiseen myymälään.
Sen vieressä on videokirjasto ja kaksi ilmaista numeroa, joista yksi on useimmille ostajille ja erillinen vihjelinja urakoitsijoille.
Pyydä online-myyntihenkilöstön tilauksia
Jos olet koskaan yrittänyt korjata LVI-laitteita tai ostaa laitteistoa kotiisi, olet luultavasti ottanut vanhoja osia myymälään ja löytänyt asiantuntijan, joka auttaa sinua selvittämään, mitä tarvitset ostaa. Unohda yksi pala ja sinun täytyy tehdä toinen matka.
Kun ostat verkossa, se tarkoittaa odottamista toimitusaikaan. Se voisi merkitä tekemistä ilman tarpeita, kunnes lisää osia saapuu. Usein et edes tiedä toisesta osasta, työkalusta tai tuotteesta, jota tarvitset työn tekemiseen.
Putkityöprojektille, joka voi olla putkimiehen nauha tai PVC-puhdistusaine ja liima. Tai et ehkä tiedä, että wc: ssä on eri kokoisia ja erilaisia kellukkeita tai mitä muita osia tarvitaan. Vaikka tiedän, että monet muut eivät.
Oletko varma, että tiedät, mitä työkaluja jotain tarvitaan? Muistatko jokaisen kokoisen ruuvin tai naulan? Oletko koskaan unohtanut, että sinulla ei ole oikeaa porauskokoa? Jopa urakoitsijat luottavat myymälähenkilöstöön varmistaakseen, etteivät he unohda mitään.
Yrityksillä on online-myyntihenkilöstön tilausten tarkistaminen ja puuttuvien osien ja tarvittavien työkalujen esittely, joten yrityksillä on täydellinen tilaisuus tarjota asiakkailleen arvostusta.
Erota kilpailustasi
Tämä myymälä asettaa itsensä eroon tekemällä sen helposti ostettavaksi luotettavasti. Ne toimivat aivan kuten tiili- ja laastitavarakauppa, jolla on sama taso työntekijöiden apua.
He pystyvät henkilökohtaisesti pelastamaan asiakkaidensa turhautumista ja virheitä samalla kun rakennetaan henkilökohtainen suhde, joka aiheuttaa uskollisuutta. Keskittymällä asiakastyytyväisyyteen he voivat kasvattaa voittojaan.
Pysäytä piilottaminen asiakkailta
Liian monta online-verkkokaupan myymälää näyttää haluavan välttää asiakkaiden kanssa tekemistä. He joko tekevät puhelinnumeronsa vaikeasti löydettäväksi tai heillä ei ole sitä sivustollaan missään (mikä on erittäin huono paikallisen SEO: n ja myynnin kannalta).
Kun olet puhunut yhdestä verkkokaupan omistajasta asiakaspalvelun tarjoamiseen, olin tyrmistynyt siitä, että he eivät ole koskaan kirjautuneet sisään tavallisten työaikojen aikana. Se, että se on näkyvissä ja ettei sitä ole koskaan saatavilla, on huonompi kuin ei lainkaan.
Live-chat on myös tehokas tapa saada sivustosi kävijöiden sähköpostiosoitteet, jotta voit seurata niitä. Sen sijaan, ettet koskaan tiedä, kuka suurin osa kävijöistäsi on, voit kaapata ne segmentoituihin postituslistoihin tai lähettää heille alennuksen, joka kannustaa ensimmäiseen ostamiseen.
Älä koskaan jätä asiakaskysymystä vastaamatta
Asiakkaat eivät osta, ellei he ole varma, että tuotteet tai palvelut ovat juuri niitä, joita he tarvitsevat. Niin kauan kuin heillä on vastaamaton kysymys, he eivät tarkista. Tämä on toinen syy siihen, että ostoskärryjen hylkääminen on suuri.
Kuvittele, että ostat osia ja työkaluja projektille, jonka haluat rakentaa. Laitat ne ostoskoriin, mutta et ole varma, että osat toimivat yhdessä. Tai sinulla on kysyttävää siitä, mikä on paras työkalu niiden asentamiseen.
Mitkä myymälät ostat ja muista? Se on se, jossa myyntihenkilö varmisti, että tiesit, mitä tarvitset, ja vakuutti teille, että kaikki tarvitsemasi oli ostoskorissasi? Tai se, jossa et voisi saavuttaa elävää ihmistä?
Paranna jatkotoimiasi lisätäksesi myyntiä
Kuvittele, että olet tässä esimerkissä. Sinulla on onnellisia asiakkaita, jotka ostivat teiltä tänään. On tärkeää, että voit muistuttaa heitä tulemaan takaisin. Onneksi sinulle on nyt saatavilla markkinointiautomaatioratkaisuja, jotka ovat hinnoiteltu riittävän alhaisiksi, että pienimmätkin yritykset voivat varata niitä.
Saatat ihmetellä, miksi sisällön markkinoinnissa on niin paljon buzzia. Eräs vähän tunnettu syy on se, että paras tapa lisätä toistuvaa myyntiä on julkaista vastaus kaikkiin kysymyksiin, jotka ostajat ovat sivustossasi, ja lähettää sitten vastaukset oikeille ostajille kohdennetulla tavalla.
Tämä tapahtuu sähköpostilistan segmentoinnin avulla. Vaikka monet yritykset rakentavat postituslistoja, useimmat eivät käytä niitä tehokkaasti. Ei riitä, että lähetät vain yhden viestin kaikille.
Strategia sisällön kohdistamiseksi postituslistan segmentoinnin avulla
Laitteistosivuston käyttäminen esimerkkinä on, että niiden ensisijainen tavoite olisi pitää yhteyttä urakoitsijoihin. Tätä varten he voivat rohkaista ostajia tilaamaan tilauksen päätyttyä ja uudelleen lähettämässään kuitin.
Kun heidän ostonsa on pakattu, he voivat myös lähettää lyhyen käsinkirjoitetun muistiinpanon, jossa on painettu kutsu tilata lyhyt, helppo muistaa linkki, josta voit valita postituslistoja, joita he haluavat
Markkinointiautomaatio pystyy segmentoimaan asiakkaat automaattisesti uudelleen toimiensa perusteella. Se voi huomata, mitä linkkejä tilaaja todella avaa, ja siirtää ne luetteloon nimenomaan kyseisistä aiheista.
Vaihda postituslista automaattisesti asiakkaan toimien perusteella
Automaation perustaminen siirtämään tilaajat yleisestä markkinarako-luettelosta on erityisen hyödyllistä eri tyyppisille ostajille. Jos myymälässäsi myydään sekä LVI-laitteita että laitteita, yleisen sähköpostin lähettäminen opettaa tilaajillesi jättää huomiotta sähköpostisi, koska ne eivät useinkaan ole niille tärkeitä.
Jos sen sijaan tilaajat, jotka vain avaavat linkit, jotka liittyvät putkistoon, voidaan automaattisesti siirtää luetteloon, joka lähettää vain putkimiehille kiinnostavia tietoja. Tilaajat, jotka vain avaavat linkkejä, jotka liittyvät laitteistoon, voitaisiin siirtää nimenomaan puusepäntuotteiden luetteloon.
Miten työnkulun automaatio toimii
On haastavaa selittää, miten luoda työnkulku sanoin. Paras tapa ymmärtää on katsella videota, jossa näkyy, kuinka elementit vedetään ja pudotetaan ja sitten yhdistetään toisiinsa.
Seuraavassa on esimerkki GetResponse-markkinoinnin automatisointia koskevasta työnkulusta, joka näyttää tavallisen hylkäämisen työnkulun lähettääkseen alennuksen sisältävän sähköpostiviestin potentiaaliselle ostajalle, joka kannustaa heitä tulemaan takaisin ja ostamaan:
- Mitkä linkit napsauttivat.
- Olipa ne ostaneet.
- Koska he lähtivät katsomatta.
Niitä voidaan myös käyttää lyijypisteytykseen. Määrittämällä pisteitä tietyille toimille, markkinointi-automaatio voi pinnan, mitä tilaajista on kiinnostunut myymästäsi.
Sivustolle, joka sopii urakoitsijoille, lyijypisteytystä voitaisiin käyttää tunnistamaan urakoitsijat, joita myyntitiimi voi henkilökohtaisesti ottaa yhteyttä, tai tarjota erityisiä alennuksia tai muita etuja parhaille asiakkaillesi.
Markkinointiautomaatio-työnkulkuissa on tässä postissa monia muita esimerkkejä työnkulkuista ja videoista.
Mobile Friendly lisää myyntiä
Mitä teet, kun paikallisella laitekaupalla ei ole tarvitsemasi osaa tai työkalua? Tai ehkä heillä on yksi, mutta laatu ei ole sitä, mitä todella halusit. Mitä ostajat tekevät? He menevät verkossa suoraan sitten älypuhelimillaan.
Jos haluat olla verkkokaupan myymälä, joka saa myynnin, sivustosi on oltava mobiiliystävällinen. Käytä näitä erinomaisia vinkkejä varmistaaksesi, että sinun on, mutta siirry sitten askeleen pidemmälle: todellinen maailma.
Näitkö edellä mainitut tilastot SlideSharessa? Mobiili on välttämätön ja videot ovat avain muuntamiseen. Jokainen verkkokauppasivusto voi hyötyä siitä, että lisätty video DIY-sivustosta, josta on keskusteltu aiemmin, on verkkokauppasivustossa, jossa näkyvät käytettävät tuotteet ja käytettävät vaatteet. Lue lisää siitä, miksi video muuntuu jopa paremmin kuin sosiaalinen media.
Kuinka tehdä ilmainen mobiilikäytön testaus
Vaikka suuret yritykset maksavat todennäköisesti jonkun tekemään tämäntyyppisiä testauksia, pienet yritykset voivat tehdä tämän itse. Pyydä ihmisiä, jotka työskentelevät sinulle tai tietävät, että käytät mobiililaitettaan etsimään tietyn tuotteen myymälästäsi.
Katsele niitä, lisää kohteet ostoskoriisi ja mene läpi kassalle niin pitkälle kuin mahdollista. Ainoastaan katsomalla ihmisiä käyttävän sivustoasi ostamaan eri laitteista voit selvittää, kuinka hyvin se toimii heille. Tämäntyyppiset testauspinnat haastavat löytämisen ja ostamisen myymälästäsi.
Jos haluat tehdä tämän erityisen hyvin, käytä testauspaikkaa tai anna heille mahdollisuus mennä läpi kassalle ilman, että veloitetaan tiliä tai käyttämällä luottokortin numeroa.
Älä tee tätä vain kerran. Tee tämä useita kertoja niin monien eri henkilöiden kautta kuin voit käyttää kaikenlaista mobiililaitetta ja älypuhelinta. Tämä on välttämätöntä, jotta voit selvittää ja korjata sivustosi ongelmia, jotka alentavat voittojasi.
Käytettävyyden yllätykset ovat yleisiä
Saatat olla todella yllättynyt siitä, miten joku haluaa navigoida sivustossasi. Vierailijat saattavat huomata, että he kamppailevat saattamasta esineitä ostoskoriin tai eivät voi käydä läpi kassalle.
Tiesitkö, että mobiiliystävällinen, mobiili reagoiva ja mobiili valmis on erilainen? Voit ymmärtää tämän paremmin, jotta saat kehittäjän korjaamaan mahdolliset ongelmat tai osaat testata sivustosi ja etenkin videosi, lue tämä.
Myydyekö yrityksesi tehokkaasti verkossa?
Uusien teknologioiden varhaiset toteuttajat hyötyvät eniten. Ajan myötä useammat yritykset tulevat alukseen ja kilpailu kiristyy. Jos et toimi aikaisin, myynti kärsii. Varmista, että yrityksesi on johtava - ei epäonnistunut.
Myy Online-muistiinpanovalokuva Shutterstockin kautta
6 Kommentit ▼
