Voit ostaa melko paljon kaikkea verkossa näinä päivinä - kirjoja, vaatteita, jopa päivittäistavaroita. Mutta viime aikoihin asti useimmat asiakkaat joutuivat vielä siirtymään fyysiseen myymälään ostamaan patjan.
Itse asiassa vähittäiskauppiaat näyttivät vakuuttuneilta, ettei yksinkertaisesti olisi järkevää myydä patjaa muulla tavalla. Tietysti, asiakkaat haluaisivat käydä kaupassa ja kokeilla patjaa ennen he ostavat. Mutta se oli kaikki ennen kuin Casper tuli.
$config[code] not foundCasper on patjabrändi, joka pyrkii häiritsemään koko toimialan myymällä "patjan laatikkoon", jonka asiakkaat voivat ostaa verkossa ja lähettää sitten takaisin, jos he eivät ole tyytyväisiä. Se saattaa tuntua oudolta. Mutta ajatus antaa asiakkaille hieman aikaa kokeilla patjaa ja nähdä, jos he pitävät siitä. Aiemmin asiakkaat voivat yksinkertaisesti tuntea tai sijoittaa patjaan kaikille 5 tai 10 minuuttia yrittäessään tehdä oikean päätöksen.
Yhtiö on myöntänyt myönnytyksen äskettäin allekirjoittamalla sopimuksen Targetin kanssa kuljettaa joitakin tuotteita myymälöissä. Myymälöissä on tyynyjä, arkkeja ja muita tarvikkeita, jotka vastaavat joidenkin asiakkaiden palautetta, että he halusivat todella tuntea joitakin materiaaleja ennen ostamista. Mutta patjat myydään edelleen vain verkossa.
Häiritsevä asiakaskokemus
Mutta palatessasi Casperin epätavalliseen keskeiseen liiketoimintamalliin pienyrityksesi voisi oppia jotain tai kaksi tämäntyyppisestä luovasta ajattelusta. Laita ylimääräinen ajatus asiakkaan kokemukseen. Mieti, mikä on paras markkinoilla ja mikä on pahinta. Harkitse, onko olemassa muutamia häiritseviä muutoksia, jotka voisivat antaa kuluttajille enemmän vaihtoehtoja - ja olet etu kilpailijoihin nähden.
Kuva: Casper
