Mitä eroa vuosikymmen voi tehdä. Terry Jones, Travelocity.comin perustaja ja Kayak.comin puheenjohtaja, liittyy Brent Learyn isäntään keskustelemaan muutoksen sopeutumisesta ja eroista vuoden 1996 perustetun Travelocityn alkuvaiheessa niiden muutosten ja mahdollisuuksien kanssa, jotka olivat käytössä, kun Kayak perustettiin vuonna 2006. Lopputuloksena on kaksi saman kokoista yritystä, mutta yksi työllistää 3000 työntekijää, kun taas toinen vaatii vain 220 henkilöä.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Aloitin urani matkatoimistona ja tein sen noin viiden vuoden ajan. Rakensin melko suuren yrityksen, aloituksen, kun olin 20-luvulla, ja hyppäin sitten teknologiaan. Olen työskennellyt yrityksessä, joka myy teknologiaa matkatoimistoille ja myimme yrityksen American Airlinesille.
Sitten vietin 20 vuotta amerikkalaisessa sekä markkinoinnissa että tietotekniikassa. Kun olin CIO, minulle annettiin tämä pieni online-osasto, jolla oli tuote, joka oli CompuServe- ja AOL-palveluissa. Panimme sen Internetiin ja siitä tuli Travelocity.
Nyt olen Kayak.comin puheenjohtaja, jonka perustimme seitsemän vuotta sitten. Otimme sen julkisesti viime vuonna ja toivottavasti suljamme sopimuksen, jolla myymme yrityksen, jonka arvo on 1,8 miljardia dollaria jonain päivänä odottamassa hallituksen hyväksyntää.
Small Business Trends: Mitkä ovat suuria muutoksia teknologiassa ja kulttuurissa sen suhteen, mitä teit Travelocityn kanssa ja mitä teit Kayakin kanssa?
Terry Jones: Travelocitylla on yli 3 000 työntekijää, Kayak.comilla on 220 henkilöä. Miten maailmassa on niin mahdollista? Hyvä osa siitä on, että Travelocity aloitti toimintansa vuonna 1996, eikä Internet-työkaluja ollut lainkaan. Meidän piti rakentaa kaikki käsin, joten se on vanhempi sovellus. Kasvimme tätä liiketoimintaa perinteisen tuotemerkin mainonnan kautta. Heillä on suuri asiakaspalveluosasto, joka on luultavasti helposti 1000 ihmistä.
Kayakissa on Cloudia sisältäviä tietokoneita, joten meillä ei ole datakeskusta. Ensimmäiset kuusi vuotta saimme kaikki asiakkaamme Googlesta, joten se oli hakupohjainen. Meidän ei tarvinnut kuluttaa kaikkia näitä rahoja mainontaan.
Emme ole matkatoimisto, olemme yritys. Meillä ei siis ole asiakaspalvelua. Olemme tietoisesti olleet hyvin laihoja, miten teimme asioita. Tänään voit tehdä jotain vain pari ihmistä ja luoda todella suuren yrityksen.
Small Business Trends: Oliko organisaatiokulttuurin näkökulmasta vaikeaa sopeutua muutoksiin?
Terry Jones: En usko niin. Kayak on perinteinen käynnistys- ja riskipääoma. Meillä oli kaksi kokenutta johtajaa, yksi Intuitista ja toinen Orbitzista. He todella halusivat luoda hyvin vähärasvaisen, liiketoimintaa. Juoksimme asian QuickBooksissa, kunnes menimme julkisesti. Meillä ei vain ollut rohkeutta mennä julkisuuteen QuickBooksilla. Luulimme Wall Streetin olevan hieman huolissaan.
Luulen, että nämä kaverit olivat erittäin hyviä joukkueiden kasvatuksessa. Minulla on uusi kirja nimeltään ”Innovaatiot”, ja siinä käydään läpi innovaation perusteet, jotka alkavat kulttuurista ja tiimistä. Katsomalla Kayakia yksi tärkeimmistä asioista oli katsella CPO: ta (Chief Performance Officer), joka on keskittynyt palkkaamaan ehdottomasti parhaita ihmisiä, joita hän löytää.
Opit, että rock-tähdet hengittävät rock-tähtien kanssa.Jos palkkaat A-pelaajia, useampi A-pelaaja haluaa olla siellä, koska he haluavat mennä ja muuttaa maailmaa yhdessä eivätkä he halua C- ja D-pelaajien vetämistä takaisin.
Small Business Trends: Millä tavoin asiakkaat ovat muuttuneet?
Terry Jones: Kun aloitimme Travelocityn, jouduimme viettämään paljon aikaa vakuuttamaan heidät asettamaan luottokorttinsa verkossa. Ihmiset pelkäsivät tehdä niin. Meillä oli erityinen numero, jossa he voisivat soittaa meille antamaan meille luottokorttinsa ja panimme sen sisään. Emme tietenkään kertoneet heille, että panimme sen verkkoon aivan kuten he tekivät, koska se oli turvallista ja he pelkäsivät.
Tänään he ovat hyvin luottavaisia. He ovat niin luottavaisia, että Kayakissa meillä on yli 24 miljoonaa mobiililatausta sovelluksistamme. Ne ovat jopa mukavat tehdä sen puhelimitse.
Uskon, että ihmiset ostavat yhä enemmän kuin heidän on tehtävä, koska Kayakissa olemme erittäin kattavia hinnan suhteen. Uskon, että ihmiset haluavat yhä ostaa suoraa, mikä on sellainen, jonka annamme heille tehdä Kayakilla.
Puhumme paljon sosiaalisen median tänään. Se on jokaisessa konferenssissa, johon me kaikki menemme. Mutta mielestäni meidän on ymmärrettävä hyvin harvat ihmiset, jotka todella ostavat sosiaalisen median kautta. On mielenkiintoinen paikka rakentaa brändiä, mutta se ei todellakaan ole paikka, jonka ihmiset ostavat vielä, eikä varmasti ole matkustamassa.
Small Business Trends: Mainitsitte Kayakin etsintäyrityksen, joka ei ole matkatoimisto. Oliko kyseinen ajattelutapa jotain, jonka yritys alkoi, vai oliko se jotain, johon siirryit?
Terry Jones: Ei, itse asiassa se oli ajatus. Yhdeksänkymmentä prosenttia sivustoistamme tulleista etsii hintaa, mutta sitten siirrytään suoraan lentoyhtiöön, hotelliin tai autonvalmistajaan ostamaan. Sanoimme: ”Miksi emme vain luo sellaista yritystä, joka tekee sen? Näin voit etsiä erittäin tehokkaasti, hyvin nopeasti kaikissa eri matkojen lähteissä. Kun napsautat, ostat suoraan. Voit kaatua aivan Marriottin viimeiselle sivulle tai Delta-sivuston viimeiselle sivulle ja täytä vain nimesi ja olet valmis.
Aloitimme etsintäyritykseksi, ja aloimme ansaita rahaa, kun Google tekee napsautuksen perusteella. Pysyimme tällä tavalla tähän vuoteen asti. Nyt voit nyt ostaa suoraan Kayakilta. Teimme sen, koska saimme paljon kysymyksiä ihmisiltä, jotka halusivat ostaa meiltä. He luottavat meihin.
Myös mobiilimaailmasta, joka on melko tärkeä. Koska ihmiset eivät halua sijoittaa luottokorttiaan viisi kertaa ja täyttää erilaisia lomakkeita. Se on aivan liian kova. Kun ne ostetaan Kayakista, se on yksinkertaisempi ja se kasvattaa mobiilisivustomme arvoa.
Mielestäni olemme aina halunneet olla etsintäyritys. Olemme etsintäyritys ja luulen, että pysymme näin.
Small Business Trends: Onko asiakkaiden odotusten täyttäminen nykyään vaikeampaa, kun se oli käynnissä Travelocityn kanssa?
Terry Jones: Kyllä, mielestäni se on. Koska jatkuvasti innovointi on niin tärkeää pysyä nykypäivän asiakkaiden kanssa. Kaksikymmentä prosenttia amerikkalaisista on tablet-laitteella. Edistymme jatkuvasti, ja odotamme jokaiselta verkkosivustolta - mitä saamme hyvin parhaasta verkkosivustosta. ”Miksi Larry's Insurance -yhtiön sivusto ei ole niin hyvä kuin Amazon?” Saatamme turhautua, kun se ei ole.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat hakea kirjaasi?
Terry Jones: Paras paikka saada se on Amazon.com.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat selvittää, mitä olet?
Terry Jones: TBJones.comilla on tietoa puhumisesta, konsultoinnista, blogista ja kirjoistani.
Small Business Trends: Mainitsitte juuri sijoittamasi palvelun. Anna myös pistoke tähän.
Terry Jones: Puhuimme tämän haastattelun transkriptiosta, ja investoin juuri TranscribeMe-nimiseen yritykseen, erittäin mielenkiintoiseen transkriptioyritykseen, joka tekee sen transkription kautta crowdsourcing.
Niinpä tämä haastattelu leikattaisiin todennäköisesti kymmeneen eri osaan, jotka lähetettäisiin ympäri maailmaa, ja yksi henkilö voisi tehdä viisi tai kuusi minuuttia transkriptiota. Ja tietokone kokoaa sen uudelleen ja transkripterit on luokiteltu. Laatu on erinomainen ja kierros on nopea.
Crowdsourcing on monien uusien yritysten tulevaisuuden aalto.
Tämä haastattelu muutokseen sopeutumiseen on osa One on One -haastattelusarjaa, jossa on joitakin ajatuksia herättävimmistä yrittäjistä, tekijöistä ja alan asiantuntijoista. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla koko haastattelun äänen, napsauta yllä olevaa pelaajaa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
4 Kommentit ▼
