Se oli Warren Buffet (kaveri, joka tietää vain vähän onnistumisesta yrityksessä), joka kerran huomasi:
”Maineen rakentaminen kestää 20 vuotta ja sen vioittuminen viiden minuutin kuluttua.”
Sosiaalisen median myötä nämä "viisi minuuttia" on vähennetty nanosekunniksi. Nasty Tweet, Facebook post, kommentoi artikkelia ja keskustelu online-ryhmässä voi mennä viraalisesti ja vaikuttaa negatiivisesti liiketoimintaan, ennen kuin toimitusjohtaja tietää, mitä heitä osuu.
$config[code] not found
Vaikka useimmat yrityksen maineeseen kohdistuvat hyökkäykset tulevat ulkopuolisista lähteistä, tyytymättömistä asiakkaista, entisistä asiakkaista, kilpailijoista ja vihamielisistä bloggaajista, tässä artikkelissa keskitytään vaiheisiin, joihin voit ryhtyä sisäisesti rakentaa, vahvistaa ja puolustaa online-mainettasi.
Vaikka on olemassa kymmeniä tapoja rakentaa ja suojata online-mainettasi, alla on viisi tärkeää vaihetta, jotka jokaisen yrityksen on toteutettava:
Vaihe 1: Luo tehokas maine arvostettu
Tämä saattaa kuulostaa ilmeiseltä, mutta on ratkaisevan tärkeää keskittyä valtavan maineen rakentamiseen ennen kuin edes ajattelet sen suojelemista. Et voi tehdä ihmisistä kunnioittavaa brändiä. Sinun täytyy ansaita niiden kunnioitus.
Jos myyt tuotetta, varmista, että tuote on hyödyllinen, hyvin tehty ja täyttää tyhjiön. Jos olet palveluntarjoaja, voit olla pelin yläreunassa. Jos et ole vielä antanut takaisin yhteisölle, aloita näin tänään.
Riippumatta siitä, millaista liiketoimintaa sinulla on, varmista, että pidät itsesi ja tiimisi korkeimpien eettisten normien mukaisesti.
Toinen tärkeä tekijä vahvan maineen rakentamisessa on kehittää myönteisiä suhteita työntekijöihisi. Varmista, että tarjoat työpaikan, jossa työntekijät arvostetaan, kunnioitetaan ja että heille maksetaan oikeudenmukainen korvaus. Tyytymätön työntekijä tekee usein enemmän vahinkoa tuotemerkillesi kuin ulkoiset voimat.
Vaihe 2: Tunnista, kouluta ja houkuttele tuotemerkin evankelisteja
Vaikka toimitusjohtajan on hyvä olla yrityksen edessä, monilla tuotemerkeillä on erittäin tehokasta saada useita työntekijöitä virallisiksi ja epävirallisiksi edustajiksi. Eri organisaatiosi ihmisillä on erilaisia taitoja ja asiantuntemusta. IBM rekrytoi aktiivisesti huippuluokan työntekijöitä osana mainonta- ja markkinointikampanjoita.
Heidän kampanjaani "Olen IBMer" on ollut erittäin onnistunut:
Tarjoamalla useita ääniä ei vain humanisoida yritystä, se osoittaa yrityksen tietämyksen ja lahjakkuuden.
Vaihe 3: Kouluta koko tiimi sosiaalisen median tehokkaaseen käyttöön
Webin ansiosta jokaisella henkilökunnan jäsenellä on valtuudet olla brändi-suurlähettiläs. Tämä tarkoittaa sitä, että voit hyödyntää satoja, jopa tuhansia mahdollisuuksia levittää positiivisia viestejä yrityksestänne.
Kääntöpuolella Web antaa jokaiselle henkilöstölle mahdollisuuden olla saboteur (tai pahempi). Niin kauan kuin yksilö voidaan tunnistaa tiimin jäseneksi, kaikki he sanovat verkossa yrityksestänne heijastavat yritystäsi. On satoja tapauksia, joissa työntekijät ovat hämmentäneet yritystään sopimattomien twiittien tai Facebook-viestien avulla.
Vaikka jotkin yritykset yrittävät panna täytäntöön drakonisia sosiaalisen median politiikkoja (joista monet ovat olleet kansallisen työvoimasuojeluviraston pätemättömiä), suosittelen, että kannustat tiimiasi aktiivisesti käyttämään sosiaalista mediaa. Käytä sosiaalista mediaa ryhmätyönä, pidä kilpailuja, lähetä valokuvia työpaikalta tai hemmotella palkintoja, uusia tuotteita tai palveluita.
Paras sosiaalisen median politiikka rohkaisee - eikä ehkäisemään - toimintaa sosiaalisilla alustoilla. Zappon "olla todellinen ja käytä parasta tuomiota" kohtelee työntekijöitä, kuten aikuisia, kun taas Fordin "nice nice" on paljon yksinkertaisempi kuin "älä ole jerk".
Vaihe 4: Rakenna maineesi markkinoinnin kautta
On lähes mahdotonta poistaa kaikki negatiiviset kommentit brändistäsi sosiaalisen median tai hakukoneiden tuloksista. Sisällön markkinointia voidaan käyttää negatiivisen kielteiseen positiiviseen. Ihmiset tuomitsevat brändin tai yksilön punnitsemalla edut ja haitat. Sisältömarkkinoinnin tehokas käyttö voi kärjistää vaa'at hyväksi.
Sisältömarkkinointi voi olla monenlaista: artikkeleista ja valkoisista kirjoista videoihin ja webinareihin. Sinun täytyy selvittää, mikä parhaiten sopii liiketoimintamallisi ja kohdeyleisösi.
Vaihe 5: Päästä mediaan
Ansaitut tiedotusvälineet ovat valtava tapa vahvistaa yrityksesi mainetta. Kuka tahansa voi kutsua itseään asiantuntija- tai ajatusjohtajaksi. Se on paljon vakuuttavampi (ja vaikuttavampi), kun joku muu kutsuu sinua asiantuntijaksi. Jokaisella yrityksellä on tarina (tai tarinoita). Osaava PR-ammattilainen voi täydentää näitä tarinoita ja tuoda nämä tarinat sopivaan mediaan.
Suhteellisen pieni investointi suhdetoimintaan voi maksaa suuria osinkoja, varsinkin jos yrityksesi täyttää vaiheen 1 vaatimukset.
Tiivistettynä
Aloitin tämän viestin Warren Buffetin tarjouksella, joten lopetan sen myös yhdellä:
”Riski johtuu siitä, ettei tiedä mitä teet.”
Jos et ole ryhtynyt tarvittaviin toimiin yrityksen maineen vahvistamiseksi, jokainen hyökkäys tulee suurentamaan.
Riippumatta siitä, kuinka suuri olette henkilö tai yritys, sinulla on teidän ahdistelijasi. Todellinen riski yrityksesi online-maineelle on, kun et ymmärrä sen rakentamisen, vahvistamisen ja suojelun tieteen. Kun ylivoimainen enemmistö yrityksesi keskustelusta on erittäin myönteinen, olet paljon paremmat mahdollisuudet selviytyä satunnaisista salvosista, jotka varmasti tulevat.
Jos sinulla ei ole sisäistä asiantuntemusta edellä mainittujen toimenpiteiden toteuttamiseen, hanki se joko sisäisesti tai löydä joku, jolla on ulkopuolista asiantuntemusta. Mainostasi ei pidä jättää amatöörien käsiin.
Brand Photo kautta Shutterstock
11 Kommentit ▼
