Kuinka monta kertaa olet ajatellut ostaa jotain verkosta, eikä vain vedä liipaisinta, koska ajatus joutua palaamaan jostakin syystä? Ja jos olet online-jälleenmyyjä, kuinka paljon liiketoimintaa olet menettänyt, koska pelätään "palautusprosessi?"
Tämä ongelma on se, mikä ajoi Clarus Marketingia ottamaan käyttöön uuden vuosittaisen tilauspalvelun, jonka avulla kuluttajat voivat palauttaa ei-toivotut tuotteet online-vähittäismyyjille - ilman, että he tarvitsevat maksaa palautuskuluja.Tom Caporaso, Clarusin toimitusjohtaja, kertoo meille, miksi tämä Paluu Saver -palvelun nimi on Amazon Prime -paluu, miten se hyödyttää kuluttajia, jotka ovat valmiita maksamaan vuosittaisen maksun tuotteiden palauttamisesta, ja miten se vaikuttaa verkkokauppaan.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Olemme olleet noin 13 vuoden ajan. Monta vuotta sitten lanseerimme Freeshipping.comin, joka oli edelläkävijä ennakkomaksujärjestelmissä neljä tai viisi vuotta ennen kuin Amazon Prime tuli ulos. Olemme rakentaneet liiketoimintaa tilausohjelmien ympärille jo useiden vuosien ajan, ja olemme erittäin innoissamme siitä, että Return Saver on "ensimmäinen laatuaan", joka keskittyy paluukuljetuksiin ja kuluttajien kipua kohtaan.
Small Business Trends: Voitko puhua siitä, mitä Return Saver on?
Tom Caporaso: Se on kiinteä maksu, 49,00 dollaria vuodessa. Kuluttajat voivat mennä ReturnSaver.comiin ja liittyä.
Tätä maksua vastaan he saavat palautuslähetyksen riippumatta siitä, mistä niiden tuote on lähetetty. Joten, jos he ostivat Kohlin tai Wal-Martin tai minkä tahansa muun jälleenmyyjän verkossa, he voivat tulla Return Saveriin, tulostaa tarran, lyödä sen ruutuun ja pudottaa sen millään FedEx-paikasta.
Teimme FedExin kanssa yhteistyötä Log Saver -palvelun logistiikkatoimittajana, ja olemme hyödyntäneet kaikkia teknologioitaan todella hyödyntääkseen niiden back-end-logistiikkaa sekä niiden fyysisiä myymälöitä. Joten, riippumatta siitä, mistä he ostavat, he tulevat Return Saveriin, he tulevat pois etiketistä ja lopulta pudottavat sen pois FedEx-paikasta.
Kuluttajan näkökulmasta palauttaminen on edelleen paljon maksua, joka kuluttajan on maksettava. Vaikka he voivat saada eräiltä näistä vähittäismyyjiltä ilmaisen tuotemerkin, useimmissa tapauksissa palautusmaksu peritään takaisin palautuksesta, kun he palauttavat paketin. Joten, se on hyvin yksinkertainen, helppo tapa käyttää ohjelmaa ja saada lopulta maksuttomia palautuksia kiinteästä maksusta.
Jälleenmyyjälle kuluttajat etsivät palautuspolitiikkaa lopulta ostopäätöksen tekemiseksi. He etsivät palautuspolitiikkaa varmistaakseen, että se on ilmainen ja kuinka helppokäyttöinen. Data kertoo, että 66% näistä henkilöistä tarkastelee paluuoikeutta ennen ostamista.
Kun ajattelemme arvoa vähittäismyyjille, ajattelemme lopulta, että Return Saver antaa kuluttajalle mahdollisuuden ostaa enemmän ja huolehtia vähemmän. Joten, jos sinulla on kaksi tai kolme paitaa ostoskorissasi, et ole varma, että sinulla on rauha tietää, että voit palauttaa ne Return Saverin kautta maksutta.
Small Business Trends: Näyttää siltä, että täällä on lukuisia numeroita, 95% asiakkaista tulee toistuviksi asiakkaiksi positiivisen palautuskokemuksen jälkeen?
Tom Caporaso: Se on aivan oikein. Koska ihmiset saavat mukavampaa Return Saverin kanssa ja katsovat, kuinka helppoa on käyttää sitä, ajattelemme kaikkialla verkossa ja vähittäiskauppiaiden keskuudessa, joten ihmiset ostavat lopulta enemmän, koska heidän ei tarvitse huolehtia prosessista tai paluumuutosta laivaus.
Pienyritysten trendit: Tämän mielenkiintoinen osa on juuri sellainen tilauspalvelu, jonka kuluttajat voivat maksaa 49,00 dollaria vuodessa varmistaakseen, että he voivat palauttaa asiat maksutta. Miksi nyt on nyt aika tarjota se kuluttajille?
Tom Caporaso: Kun yhä useammat vähittäismyyjät siirtyvät ilmaiseen toimitukseen tai kynnysarvoon perustuvaan ilmaiseen toimitukseen, palautusliikenne on edelleen kuluttajien kannalta vaikeaa sekä hinnan että prosessin kannalta. Ja kun puhumme kuluttajillemme Freeshipping.com-sivustossa ja tarkastelemme siellä olevia tietoja, meillä on vain todella mielenkiintoinen mahdollisuus vastata tähän kipupisteeseen. Joten se tuntui vain siltä, että aika oli oikea käsitellä sitä.
Small Business Trends: Voisitko puhua korkealla tasolla lyhyesti siitä, millä prosessilla joku menisi, jos he ovat Return Saver -jäsen, ja heillä on jotain, jota he tarvitsevat palauttaakseen?
Tom Caporaso: He menevät Return Saveriin. Jos he eivät ole jäseniä, he voivat liittyä. He antavat meille tietoa ja pääsevät sivustoon.
Jos he ovat jo jäseninä, he kirjautuvat sisään. He sijoittavat tietojaan, jos osto on palautettava. Lataamme myös paljon siellä sijaitsevien suurten vähittäismyyjien palautuspolitiikkaa. Jos esimerkiksi palauttamispolitiikka on ilmaista palautusta, aiomme todella ajaa kuluttajan takaisin kyseiselle sivustolle, jotta voit palata vapaasti.
Useimmissa tapauksissa vähittäismyyjät eivät tee vapaata tuottoa, joten seuraava askel on olennaisilta osiltaan kaikki tiedot, tulosta tarra, laita se laatikkoon ja pudota, jos se jää pois FedEx-paikasta ja heidän tekemästään. Olemme rakentaneet takapäässä kaiken mahdollisuuden seurata tätä pakettia, jotta varmistamme, että se pääsee lopulta Kohlin varastoon, jotta he voivat myös seurata palautustaan ja varmistaa, että Kohlin palautukset maksetaan heille.
Small Business Trends: Kuluttajien näkökulmasta se ei ole väliä missä he ostavat jotain verkossa?
Tom Caporaso: Se ei ole. Halusimme tehdä ohjelman hyvin laajaksi.
Pienyritysten trendit: Mitä mieltä olette, että yleinen vaikutus verkkokauppaan voisi olla tällaisen palvelun kanssa, kuten sanoitte, että kuluttajien ja online-vähittäiskauppiaiden välinen väite poistetaan?
Tom Caporaso: Meille avain on ajaa kuluttajat Return Saveriin ja saada heidät käyttämään sitä. Luulen, että kun he näkevät, kuinka helppoa se on, nämä jäsenet käyvät kauppaa enemmän verkossa. Luulen, että sillä on aaltoileva vaikutus useampiin ostoksiin Webissä, koska ne katetaan.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää Return Saverista?
Tom Caporaso: He voisivat mennä ReturnSaver.comiin.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
3 Kommentit ▼
