Luultavasti tiedät jo, että tutkimukset voivat olla hyödyllisiä yrityksellesi. Mutta tiesitkö, että on olemassa erilaisia tutkimuksia, joiden avulla voit kerätä hyödyllisiä tietoja?
Tarvitsemasi kyselytyyppi riippuu siitä, minkä tyyppisiä tietoja yrityksesi haluaa kerätä ja keneltä. Alla on useita yrityksiäsi, jotka voivat käyttää liiketoimintastrategiaa ja -suuntaa.
Erilaisia tutkimuksia
Erityiskysely
Käytät tämäntyyppistä kyselyä, kun haluat kerätä tietoja yrityksen yksittäisestä osasta. Jos esimerkiksi tutkitte mahdollisuutta lisätä uusi tuote rivillesi, voit kysyä asiakkailta, mitä he ajattelevat joistakin sen ominaisuuksista. Tai jos olet huomannut lisääntyneen määrän asiakkaiden valituksia, voit suorittaa kyselyn vain asiakaspalvelusta saadaksesi selville, onko olemassa ongelmia.
$config[code] not foundNäiden tutkimusten tulisi olla lyhyitä ja erittäin tarkkoja. Päätä, mitä sinun on todella tiedettävä yrityksesi tästä yksittäisestä näkökulmasta ja päästä pisteeseen mahdollisimman nopeasti. Voit lähettää kyselyn joillekin olemassa oleville asiakkaillesi tai potentiaalisen tarjouksesi kohdemarkkinoille kyselyn tavoitteen mukaan.
Säännöllinen tyytyväisyystutkimus
Vaikka yrityksesi ei harkitse uuden tuotteen lisäämistä eikä ole tunnistanut merkittäviä asiakaspalvelukysymyksiä, voit silti - ja pitäisi - käyttää tutkimuksia säännöllisesti. Yrityksesi olisi suoritettava perustutkimuksia säännöllisesti asiakkaiden tyytyväisyyden mittaamiseksi. Kyselyn todellinen taajuus ja pituus riippuvat yrityksesi tyypistä, asiakkaasta tai asiakaskunnasta ja siitä, miten haluat käyttää tuloksia (välitön palaute verrattuna muutosten tekemiseen muutaman kuukauden välein).
Näiden tutkimusten tarkoituksena on mitata asiakastyytyväisyytesi säännöllisesti ajan mittaan. Sinun pitäisi kysyä asiakkailta, miten he ovat tyytyväisiä yritykseesi, sekä muutamia tarkempia näkökohtia yrityksesi, kuten tuotearvon ja asiakaspalveluun. Valitse näkökohdat, jotka mielestänne ovat tärkeimpiä yrityksellesi, tai jos olet määrittänyt keskeiset tavoitteet tai keskeiset suoritusindikaattorit, käytä niitä ohjauskysymyksesi ohjaamiseen. Näiden tulosten avulla voit mitata tyytyväisyyttä ajan mittaan vertaamalla aikaisempien tutkimusten tuloksia.
Myyntipisteiden tyytyväisyyskysely
Voit myös mitata tyytyväisyyttä välittömässä mielessä. Ostamisen tai tapahtuman jälkeen voit ottaa yhteyttä asiakkaisiin saadaksesi selville, miten kokemus heille tapahtui. Voit käyttää tätä kyselytyyppiä ottamalla yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse, puhelimitse tai sähköpostitse riippuen siitä, miten he ostivat. Useimmissa tapauksissa sinun pitäisi tehdä se muutaman päivän tai viikon kuluttua siitä, kun he ovat saaneet tilauksensa tai suorittaneet tapahtuman.
Nämä tutkimukset eivät välttämättä keskity asiakastyytyväisyyteen kuten tyypillisiin yleisiin tyytyväisyystutkimuksiin. Sen sijaan kysymysten tulisi keskittyä enemmän tapahtumakokemukseen. Voit esimerkiksi kysyä, miten he arvioivat kokeneita kokemuksiaan, kuinka tyytyväisiä heillä oli toimitusaika, ja jos he löysivät tilauksesi helposti.
Työntekijäkysely
Kyselyissä ei tarvitse keskittyä vain asiakkaisiin. Työntekijät ovat olennainen osa liiketoimintaa, joten heidän äänensä on myös kuultava. Tutustu työntekijöihisi selvittääkseen, ovatko he tyytyväisiä ja onko heillä ehdotuksia tehokkuuden tai moraalin parantamiseksi. Tämäntyyppinen kysely tulisi tapahtua säännöllisesti.
Henkilöstötutkimusten avulla sinun pitäisi yrittää selvittää joitakin erityispiirteitä, kuten kysyä, kuinka tehokkaasti heidän tiimin viestintäjärjestelmä on. Mutta myös jättää heille tilaa lisätä omia kommenttejaan ja ehdotuksia parannuksistaan.
Kuten minkä tahansa tyyppisessä kyselyssä, on tärkeää tarkistaa tiedot ja toimia tarvittaessa. Äskettäisen Officevibe-infografian tutkimukset osoittavat, että neljä viidestä työntekijästä uskoo, että heidän johtajansa ei toimi tutkimuksissaan esiin tulleissa asioissa.
Jos työntekijät ja asiakkaat eivät usko heidän panostuksensa, he eivät todennäköisesti ota seuraavaa kyselyäsi. Niinpä päätät, minkä tyyppinen kysely saattaisi antaa sinulle eniten hyödyllistä tietoa, tehdä suunnitelmia sen toteuttamiseksi ja seurata varmasti vastauksia ja toteuttaa tarvittavat muutokset.
Jos haluat osallistua ostoksesi hetki ennen ostoksia ostoksesi aikana, sen aikana ja sen jälkeen, tarkista, ”Hyperlokaalinen tutkimus on helppoa" yksityiskohtia varten.
Näytä arkistoitu Webinar
Veitsi Kuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: QuestionPro, Sponsoroitu 2 Kommentit ▼
