Teknisten tilinpäälliköiden tehtävänä on hallita kaikkia yhtiön suhteita asiakkaisiinsa. He tekevät tiivistä yhteistyötä myynti- ja yritystilinhallintaryhmän kanssa uusien liiketoimintojen voittamiseksi ja myynnin lisäämiseksi nykyisille asiakkaille. Tarjoamalla laadukasta teknistä palvelua ennen myyntiä ja sen jälkeen tekniset tilinpäälliköt auttavat varmistamaan asiakastyytyväisyyden ja vahvistamaan asiakassuhteita.
$config[code] not foundedellytykset
Ammattikorkeakoulututkinto insinööri- tai tietojenkäsittelytieteessä on tämän aseman kannalta tärkeä, kuten USA: n työtilastotoimiston mukaan. Teknisten tilien johtajat tarvitsevat myös kokemusta teknisestä tuesta, projektinhallinnasta, teknisestä myynnistä ja konsultoinnista. Erinomaisen tuote- ja teknisen tietämyksen lisäksi heillä on oltava hyvät ihmissuhde- ja viestintätaidot tehokkaiden suhteiden luomiseksi asiakkaiden ja muiden tiliryhmän jäsenten kanssa.
Ennakkomyynti
Teknisillä tilinpäälliköillä on tärkeä asema myynnin voittamisessa. He ovat vastuussa näkymien liiketoiminta- ja teknisten vaatimusten analysoinnista ja näiden tarpeiden mukaisten ratkaisujen kehittämisestä. Joissakin tapauksissa ne voivat työskennellä tuotekehitysryhmien kanssa tuotteiden mukauttamiseksi yksittäisille asiakkaille. He osoittavat myös tuotteita asiakkaille ja selittävät, miten ehdotettu tuote tai ratkaisu vastaa asiakkaiden tarpeita.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingMyynnin jälkeinen tuki
Kun asiakkaat ovat sopineet tuotteen ostamisesta, tekniset tilinpäälliköt tunnistavat palvelut ja tukiasiakkaat tarvitsevat tuotteiden tehokkaan ja tuottavan käytön. Ne edellyttävät projektinhallinnan taitoja koota asennusohjelmia, jotka minimoivat asiakkaiden häiriöt. Ne voivat myös järjestää asiakkaiden koulutusta. Teknisten tilien johtajat valvovat tuoteasennusten etenemistä varmistaakseen, että ne ovat onnistuneita.
Jatkuva tuki
Tekniset tilinpäälliköt ovat vastuussa asiakkaiden jatkuvan tuen hallinnoinnista vahvistamaan, että ne jatkavat tehokasta tuotteiden käyttöä. Ne valvovat tukipyyntöjä tunnistamaan mahdolliset toistuvat ongelmat ja voivat suositella muutoksia tuotteisiin. He pitävät säännöllisesti tarkastuskokouksia asiakkaiden kanssa keskustellakseen kaikista ongelmista tai ongelmista ja toimittavat raportteja muille tiliryhmän jäsenille. Tekniset tilinpäälliköt analysoivat asiakkaiden tukivaatimuksia ja tunnistavat alueet, joilla yritys voi tarjota parempaa palvelua tai vähentää tukikustannuksia.
Tuotekehitys
Tarkkailemalla tuotteen suorituskykyä ja niihin liittyviä tukitarpeita tekniset tilinhoitajat tunnistavat mahdollisuuksia päivittää tai muokata tuotteita niin, että ne vastaavat asiakkaiden tarpeita tehokkaammin. Ne antavat raportteja tuotekehityksestä kehitystiimille ja neuvoo asiakkaita uusista tuotteista tai päivityksistä, jotka voivat olla sopivia niiden liiketoimintaan.
