Asiakastuki on tärkeä tehtävä kaikille yrityksille. Mutta se voi olla erityisen tärkeää teknologian aloittelijoille. Se on nimenomaan sellaista liiketoimintaa, jonka asiakaspalvelun ulkoistaminen on SupportYourAppin tavoitteena.
Yritys tarjoaa ulkoistamispalveluja ja muuta asiakastukea aloittaville yrityksille ja ohjelmistoyrityksille. Lue lisää liiketoiminnasta tämän viikon Small Business Spotlightissa.
$config[code] not foundMitä yritys tekee
Tarjoaa asiakastukea tech-aloittelijoille.
Toimitusjohtaja Daria Leshchenko kertoi Small Business Trendsille, “SupportYourApp tarjoaa asiakaspalvelun ulkoistamispalveluja yksinomaan teknologiayrityksille. Yrityksemme tarjoaa tason 1 ja 2 tukea. Yhtiön pääpaino on saapuva ja lähtevä tuki, mutta käsittelemme myös sosiaalisen median asiakaspalvelua. Asiakkaamme ovat enimmäkseen aloittavia yrityksiä, kauppayhtiöitä ja SaaS-yrityksiä. ”
Business Niche
Keskitytään asiakastukeen, jopa alkuun.
Tätä filosofiaa voidaan parhaiten osoittaa yhtiön toimitusjohtaja Daria.
Leshchenko sanoo: "Aivan kuten kaikki työntekijämme, I aloitti asiakastukitoimittajana, joten tiedän kaikki tukipalvelut ja -palvelut paremmin kuin kukaan muu."
Miten liiketoiminta aloitti
Uudelleen keskittymällä ulkoistamiseen.
Leshchenko sanoo: ”Yrityksemme aloitti vuonna 2010 sisäisen tukiryhmän ohjelmistokehitysyritykselle Kiovassa, Ukrainassa.”
Yrityksen johdon muutoksista johtuen Leshchenko oli nimitetty väliaikaisen tukihallinnon rooliksi ja käskenyt tehdä kaiken, mitä hän koki tiimiinsä koko kuukauden ajan. Joten Leshchenko korosti koko tukitiimin ja keskittyi uudelleen ulkoistamiseen.
Suurin riski
Liian monien projektien ottaminen kerralla.
Leshchenko selittää: ”Alussa SupportYourApp keskittyi laatuun. Joka kerta yksi agentti voisi käsitellä tukea jopa 10 eri yritykselle. Päätimme lopulta aloittaa toimintatapamme, jolloin menettää suuri määrä asiakkaita, jotka eivät tunteneet, että uusi lähestymistapa oli mitä he tarvitsivat. Tänään SupportYourApp tarjoaa omistautunutta ja yhteistä tukea: kukin agentti tukee enintään 2 asiakasyritystä kerralla. Näin agenttimme voivat tulla todellisiksi asiantuntijoiksi tuotteista, joita he tukevat. ”
Läksy opittu
Älä rajoita itseäsi.
Leshchenko sanoo: ”Yrityksemme oli alussa kohdennettu erityisesti Mac-ohjelmistokehittäjien tukemiseen. Vaikka me rakastamme Mac- ja Mac-sovelluksia, tämä rajoitti meitä vain asiakkaiden suhteen ja päätimme, että meidän pitäisi aloittaa työskentely muiden ohjelmistoyhtiöiden ja laitteistokehittäjien kanssa. Ainoa pahoillamme on, että emme olleet tulleet tähän johtopäätökseen, koska olemme keskittyneet lähes kolmeen vuoteen yksinomaan Mac-tietokoneiden sovelluksiin.
Kuinka he käyttävät ylimääräistä 100 000 dollaria
Tiimin tukeminen.
Leshchenko sanoo: ”Keskitymme tiiminrakentamiseen ja kutsumme puhujia toimistoon seminaarien ja luentojen kouluttamiseksi. SupportYourAppissa uskomme, että työntekijämme tekevät yhtiömme todella erikoiseksi. "
Suosikkiryhmän toiminta
Käynnissä.
Leshchenko sanoo: "Olen innokas juoksija ja rakkaus saada koko SupportYourApp-tiimi mukaan. Joka vuosi työntekijämme osallistuvat maratoneihin ja hyväntekeväisyys toimii kaikentyyppisiin syihin. Viime vuonna osallistuimme Kiovan Chestnut Runiin.
Suosikkilainaus
"Olemme vain innostuneita siitä, mitä teemme." - Steve Jobs
* * * * *
Lue lisää Small Biz Spotlight ohjelmoida
Kuvat: TukiYourApp; Ylös kuva: Vitaliy Liakhovich - erityinen tukiasiamies, Nikolai Riabchenko - johtaja, Bohdan Shevchuk - laadunvarmistuspäällikkö, Victoria Pryshchepa - erityinen tukiasiamies, Vladimir Dreval - valvontapäällikkö, Daria Leshchenko - toimitusjohtaja, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - johtaja Toimitusjohtaja Oleksii Bulavintsev - myyntiassistentti, Mariia Sirychenko - henkilöstöjohtaja, Anna Kryvych - HR-avustaja; Toinen kuva: Nikolai Riabchenko - johtaja ja tukihenkilöt; Kolmas kuva: toimitusjohtaja - Daria Leshchenko ja SupportYourApp-tiimi
1 Kommentti ▼
