Paljon arvoa tarjoavat asiakkaat yleensä arvostavat. Joissakin tapauksissa asiakkaat eivät myöskään pidä parempana kokonaiskokemuksena.
Näin oli Dennis Greenissä, kun hän vieraili Fellow Barberissa hiustenleikkuun New Yorkissa. Hän kirjoitti kokemuksistaan Business Insider: lle:
$config[code] not found”Kuten useimmat kaverit, löysin ajatuksen kuluttaa yli 20 dollaria hiustenleikkuun hieman naurettavaksi. Mikä voisi fancy parturi todella tarjota minulle, että olisi syytä ylimääräistä? "
Mutta koko kokemuksen aikana Greenin alkuperäinen kaltevuus osoittautui vääräksi. Se alkoi yrityksen sovelluksella, jonka avulla asiakkaat voivat kirjautua sisään ennen liikkeelle siirtymistä ja tallentaa paikan linjassa. Se jatkoi kauppaympäristöä ja ylitti itse hiustenleikkauksen.
Greenin mukaan hän voisi kertoa, että parturi kiinnitti leikkaukseen paljon huolta ja yksityiskohtia. Hän otti aikaa ja näin ollen se kesti paljon kauemmin kuin keskimääräinen miesten hiustenleikkaus. Jokainen yksityiskohta suunniteltiin huolellisesti hiusten kokemuksen parantamiseksi, ruiskupullojen tuoksuvasta vedestä lämpimään parranajovoiteeseen ja kuumiin pyyhkeisiin.
Nämä yksityiskohdat vaikuttivat suuresti Greenin kokemukseen. Hän kirjoitti:
”Kun jätin tuolin, tunsin uskomattoman sisällön. Hiustenleikkaus, jota tavallisesti pelkäsin, kohotettiin itsepalvelun rituaaliksi. Vain 30 minuutissa tunsin olevani täysin nuorentunut. ”
Jos sinulla ei ole kampaamoa, se ei todennäköisesti auta sinua nauttimaan tuoksuvasta vedestä ja lämpimästä parranajovoiteesta. Mutta nämä pienet yksityiskohdat ovat tärkeä opetus, jonka eri toimialojen yritykset voivat oppia.
Jos haluat, että asiakkaat maksavat hieman enemmän tuotteistasi tai palveluistasi, sinun on annettava heille kokemus siitä, että he todella muistavat suotuisalla tavalla. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun on kiinnitettävä paljon huolta suunnittelemaan jokaista yksityiskohtaa.
Jotkut asiakkaat eivät ehkä edes huomaa tai muista jotain niin pientä kuin tuoksuva vesi. Mutta nämä yksityiskohdat voivat auttaa heitä muistamaan kokonaiskokemuksen suotuisasti. Ja jos he tekevät niin, he tulevat todennäköisesti takaisin ja ehkä jopa suosittelevat sitä muille.
Kuva: Fellow Barber
5 Kommentit ▼
