Äskettäinen eMarketer-tutkimus osoittaa, että yritysten omistajat ovat kääntyneet näyttämään tuotearvioita sivustoissaan "enemmän valaistuneena lähestymistapana" negatiivisten arvioiden käsittelyyn. He tulevat ymmärtämään, että muutama negatiivinen arvostelu ei vahingoita niin pahasti, kun sinulla on paljon myönteisiä arvioita niiden torjumiseksi. Kuvittele sitä. Sivuston Asiakkaiden tuotearvostelujen mukaan: Uuden sukupolven raportti, yli 80 prosenttia vähittäismyyjistä näyttää näkyvästi tuotearvioita sivustollaan vuoden 2010 loppuun mennessä.
Tuotearvostelut eivät kuitenkaan osu vain yritysten omistajille. He myös saavat enemmän kiitosta asiakkailta. Vuonna 2010 tekemä e-takaryhmän tutkimus (PowerReviewsin sponsoroimana) osoitti, että monet ostajat uskovat edelleen, että paras tuote-neuvonta on peräisin ihmisiltä, joilla on samanlaiset intressit tai jotka ilmentävät samanlaista elämäntapaa, ei välttämättä heidän ystäviään tai perhettään. Tuotearvioiden lukeminen on tulossa tärkeämmäksi osaksi kuluttajien hakukiertoa. Kuluttajat ovat viime vuosina lisänneet lukemiensa katsausten lukumäärää ja niiden lukemiseen kuluvaa aikaa. Ja alkuun kaikki pois, ChannelAdvisor löysi sen lähes kaikki asiakkaiden tuotearvioinnit vaikuttavat jossakin määrin hakijoihin.
Tietäen kaiken tämän, mitä voit tehdä pienten ja keskisuurten yritysten omistajina kannustamaan asiakkaita jättämään arviot ja vaikuttamaan muihin ostajiin? Sinun on saavutettava ne oikeaan aikaan ostosyklin aikana.
Kysy Checkoutista
En voi miettiä aikaa, jonka asiakas on enemmän jazzissä kuin silloin, kun he ovat kassalle ja valmiina ostamaan. Käytä tätä aikaa rohkaista heitä jakamaan, kuinka onnellinen he ovat tuotteensa kanssa. Jos he ovat juuri päättäneet ostaa, kaikki tuotteen tai palvelun vahvimmat myyntipisteet ovat edelleen tuoreita. Kerro heille, että he voisivat todella auttaa muita kuin heitä jakamalla ajatuksensa ja kokemuksensa tuotteeseen.
Käytä postituslistaa
Jos et käytä sähköpostiosoitettasi, jos haluat pyytää asiakkailta arviointeja, sinulla on puuttuu erittäin tehokas ajoneuvo. Koska sähköpostiviestit ja muut sähköpostiviestit lähetetään suoraan käyttäjien postilaatikoihin, ne ovat henkilökohtaisempia ja ne voidaan kohdistaa saadakseen hienoja arvosteluja. Jos esimerkiksi mainostat tiettyä tuotetta, pyydä lukijoita, jotka ovat jo ostaneet tuotteen, viemään äänet ja jättämään ajatuksensa siihen. Tai korosta joitakin sivustossasi näkyviä tuotearvioita ja pyydä lukijoita jättämään heidät mahdollisesti näkyviin seuraavan kuukauden uutiskirjeessä. Kehotat heitä puhumaan keinona jakaa omia kokemuksiaan ja kannustaa heitä saamaan huutokaupan seuraavassa uutiskirjeessäsi.
Seuranta oston jälkeen
Kaksi tai kolme viikkoa sen jälkeen, kun asiakas on antanut tilauksen, seuraa niitä ja pyydä heitä tarkistamaan saamansa tuote (tuotteet). Kerro heille, että he auttavat muita, kuten heitä, tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Jotta voisit makeuttaa kauppaa, haluat ehkä seurata seuraavaa kärkiä…
Tarjoa kannustin
Jos sinulla on vaikeuksia saada asiakkaita kommentoimaan Web-sivustoasi, voit yrittää tarjota pienen kannustimen heidän ongelmiinsa. Saatat esimerkiksi tarjota pienen alennuksen seuraavasta tilauksestaan, heittää ilmaisen näytteen tai laittaa ne käynnissä voittaakseen ostoksesi yrityksesi. Sen ei tarvitse olla kallista; vain tarjota jotain, joka vie heidät lurkerista osallistujalle ja antaa heille ylimääräisen syyn osallistua ja auttaa yhteisöä.
Useita tutkimuksia, jotka osoittavat tuotearvioiden merkityksen sekä yritysten omistajille että asiakkaille, mitä teet pyytääkseen arviointeja ja saadaksesi tämän tärkeän eron sivustossasi?
7 Kommentit ▼
