Kaikissa pienyrityksissä on olemassa erilaisia strategioita, joita voit toteuttaa organisaatiosi kasvattamiseksi ajan myötä, mukaan lukien markkinointi, tehokas myyntitekniikka ja tuotteiden tai palveluiden tarjoaminen, joita asiakkaat todella haluavat. Yksi asia, joka voi todella tehdä valtavan eron alimmalle rivillesi ja auttaa säästämään kustannuksia pitkällä aikavälillä, rakentaa yrityksesi luottamuksen käsitteen ympärille.
$config[code] not foundVaikka tämä prosessi vie aikaa, energiaa ja runsaasti kovaa työtä, se on aina vaivan arvoista. Lue joitakin vinkkejä, joita voit seurata tänään, jotta voit kasvattaa yritystäsi kestävällä tavalla, joka tuottaa tuloksia tulevina vuosina.
Rakenna asiakkaiden luottamus luotettaviin ryhmiin
Yksinkertainen mutta tehokas tekniikka, jonka avulla voit esitellä yrityksesi luotettavana, liittyä yhteen tai useampaan asiaankuuluvaan ryhmään. Esimerkiksi useimmilla toimialoilla on jäsenryhmiä, joista voit tulla osaksi, jotta voit osoittaa sitoutumistasi ja tuntemusta alasta. Nämä ryhmät voivat olla vain paikallisia yrityksiä, tai ne voivat olla valtakunnallisia tai kansainvälisiä.
Lisäksi on laajempia ryhmiä, jotka edustavat yleisempiä etuja, kuten liiketoimintaa eettisesti tai kestävästi. Esimerkiksi vuodevaatealan yritys Personal Comfort ilmoitti äskettäin, että siitä on tullut BBB: n akkreditoitu liiketoiminta, ja se noudattaa edelleen BBB: n "luottamusstandardeja". Näihin standardeihin sisältyy politiikkoja, menettelyjä ja parhaita käytäntöjä, jotka kaikki kiertävät liiketoimintaansa rehellisesti, rehellisyys, avoimuus ja reagointikyky.
Kuten Personal Comfortin toimitusjohtaja Craig Miller sanoi, "BBB: n akkreditointi antaa asiakkaillemme luottamusta sitoutumiseen ylläpitämään korkeita eettisiä käyttäytymisvaatimuksia." BBB antaa puolueetonta tietoa yrityksistä yleisölle ja toimii siten luotettavana ja puolueettomana resurssina. Tämän organisaation akkreditointi auttaa asiakkaitaan luottamaan jäsenyrityksiin.
On olemassa monia muita ryhmiä, joita haluat ehkä harkita liittymällä yrityksenne uskottavuuteen. Jos esimerkiksi työskentelet kestävällä tavalla ja haluat kohdistaa jatkuvasti laajenevaan LOHAS-markkinoihin (ihmiset, jotka elävät terveyttä ja kestävyyttä), kannattaa harkita vihreän liiketoiminnan sertifioinnin saamista Green Business Bureau (GBB): n kautta. GBB: n jäsenyys ja sen mukana toimitetut tarkistukset auttavat esittelemään yrityksen sitoutumista kestävyyteen ja voivat rakentaa asiakkaiden luottamusta liiketoimintaan ja sen vihreisiin vaatimuksiin.
Näytä logot ja sertifikaatit
Samoin yrityksesi verkkosivuilla ja muilla markkinointivakuuksilla (kuten sähköpostin allekirjoitukset, käyntikortit ja mainokset) voi olla muita merkityksellisiä logoja ja sertifikaatteja, jotka auttavat rakentamaan luottamusta asiakkaisiin. Erityisesti, kun ihmiset ostavat verkossa, he haluavat tuntea, että verkkosivusto ja sen takana oleva yritys ovat vakiintuneita, oikeutettuja ja riittävän turvallisia, jotta he voivat tarjota henkilökohtaisia tietojaan ilman kielteisiä vaikutuksia.
Organisaatioiden, jotka tarjoavat yrityksellesi maksuprosessointipalveluita, SSL-varmenteita, tarkastuksia tai muita asiaankuuluvia järjestelmiä tai palveluita, logojen ja sivuston sinettien näyttäminen voi tehdä valtavan eron asiakkaan mielessä. Esimerkiksi PayPal on yksi maailman luotetuimmista maksujen käsittelyjärjestelmistä; Vaikka GeoTrust on erittäin hyvämaineinen SSL-sertifikaattien tarjoaja (jotain tarvitaan, jotta jokainen sivusto voi myydä tavaroita verkossa turvallisesti).
Google käyttää myös tunnettua "Google Trusted" -ohjelmaa, joka todistaa, että jäsenmyymälät tarjoavat luotettavan merenkulun ja erinomaisen asiakaspalvelun. Asiakkaat voivat myös tuntea olonsa turvalliseksi, kun he tietävät, että kun he ostavat Googlen luotettavia myymälöitä, he saavat maksuttoman ostoturvan liiketoimista.
Ylpeästi esitellä suosituksia
Suositukset ja tuotearvostelut ovat toinen loistava tapa auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa hyvin ostamaan tuotteita tai palveluja. Palautteen näyttäminen aiemmista ja nykyisistä asiakkaista verkkosivuillasi, sosiaalisen median sivuilla, mainoksissa, esityksissä ja jopa mahdollisesti käyntikortteissa tai sähköpostiviesteissä voi auttaa asiakkaita koko rivillä, kun he päättävät, käyttävätkö ne rahaa yrityksenne kanssa.
Hyvien asiakkaiden arvioiden ja kommenttien käyttäminen antaa puolueettomia suosituksia, jotka voivat voittaa ostajan skeptisyyden; korostaa tuotteen tai palvelun etuja; perustella väitteesi tuotteidesi tehokkuudesta tai käytöstä; ja antaa yrityksellesi enemmän uskottavuutta. Muista, että suosittelujen ei tarvitse olla sanamuotoa, mutta ne voivat sisältää myös video- ja äänitiedostoja.
Anna selkeät yhteystiedot
Toinen tapa auttaa asiakasturvallisuutta rakentamaan on olla käytettävissä, kun he tarvitsevat sinua. Tämä tarkoittaa, että yhteystietojen on oltava helposti saatavilla verkkosivuilla, sosiaalisen median sivustoissa, Google-hauissa, sähköposteissa ja vastaavissa, ja reagoida viipymättä viestintään joko puhelimitse, henkilökohtaisesti tai digitaalisesti.
Kun ostajat näkevät, että niillä on joitakin yhteystietoja, vaikka he eivät koskaan tarvitse käyttää niitä, he tuntevat olevansa vakuuttuneita siitä, että he voivat ottaa sinuun yhteyttä, jos ongelma ilmenee koskaan.
Ole läpinäkyvä, kun luot asiakkaiden luottamuksen
Se, että haluat rakentaa luottamusta heidän kanssaan, myös aina maksaa läpinäkyvyyttä jokaisen kuluttajan kanssa. Kuten sanonta menee, rehellisyys on paras politiikka, ja asiakkaat voivat yleensä kertoa (tai ainakin epäillä), jos he valehtelevat virheestä tai muusta asiasta.
Jos virheitä esiintyy, on aina parempi tunnustaa ne, pyytää anteeksi ja ryhtyä toimiin ongelman pysäyttämiseksi uudelleen kuin yrittää piilottaa tai peittää virheen. Kuluttajat arvostavat sitä, että heille kerrotaan totuus, ja usein arvostavat yritystä erittäin hyvin, jos ongelma ilmenee, mutta sitä käsitellään nopeasti.
Kädet Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
