6 tapaa kilpailla vähittäiskaupan asiakaskokemuksen avulla

Se alkoi suurella taantumalla.

Kun ne kiristivät vyönsä, amerikkalaiset käyttivät vähemmän tuotteita ja enemmän kokemuksia. Vaikka talous on parantunut, tämä asenne ei ole muuttunut: kaikenikäiset kuluttajat käyttävät yhä enemmän rahaa kokemuksiin kuin asioihin. Mitä tämä merkitsee vähittäiskaupalle, ja miten voit kilpailla kokemusten, kuten eksoottisten lomien, kalliokiipeilyä tai hauskojen illallisten kanssa ystävien kanssa?

$config[code] not found

Viime joulukuussa lähes 40 prosenttia kansallisen vähittäiskauppaliiton (NRF) kyselyssä olevista kuluttajista kertoi nauttivansa kokemuksia (kuten lippuja peliin tai kulkee joogastudioille) lahjoina lomien aikana.

Mitä nuorempi on kyselyyn vastaaja, sitä todennäköisemmin he arvostavat kokemuksia: noin 57 prosenttia 18–24-vuotiaista haluaa saada kokemuksia. Niinpä lähes 50 prosenttia 25–34-vuotiaista, noin 44 prosenttia 35–44-vuotiaista ja lähes viidesosa 65-vuotiaista.

Kehitys kohti ikimuistoisia kokemuksia tuotteiden sijasta on nousussa, ennustaa Marshal Cohen, NPD-ryhmän vähittäiskaupan johtava teollisuusanalyytikko. ”Vuonna 2017 kuluttajat tulevat olemaan erittäin aggressiivisia kokemusten hankinnasta tuotteen kustannuksella”, hän kirjoittaa NPD-ryhmän blogiin. Jotta kilpaillaisi, Cohen kertoo, että vähittäiskauppiaiden on "tehostettava pelinsä" "ostamalla ostokokemusta ja lisäämällä tuotteen jännitystä kuluttajalle".

Vähittäiskaupan asiakaskokemusideoita

Miten voit tehdä ostoksia kaupassasi kokemuksesta, joka houkuttelee asiakkaita ja pitää heidät takaisin? Tässä muutamia ideoita.

Lisää interaktiivisia elementtejä myymälään. Tämä voi olla niin yksinkertaista kuin tarjota tablet-tietokoneita viihdyttää lapsia, joiden vanhemmat ostavat kaupassa. (Se ei vie paljon viihdekohdetta pienille lapsille.)
Ota sosiaalinen media mukaan myymäläkokemukseen. Koska monet Millennialit käyttävät kokemuksia, joita he voivat jakaa sosiaalisen median avulla, sosiaalisen median näkökulman lisääminen myymälään voi auttaa tekemään siitä viihdyttävämmän. Voit esimerkiksi perustaa vaatekaupan lähellä olevaan "selfie-kopioon", jossa pukuhuoneessa asiakkaat voivat kokeilla asuja ja ottaa kuvia jakaa ystäviensä kanssa.
Luo myymälässäsi kauppaan liittyviä kokemuksia. Esimerkiksi kirjakaupoissa voi olla kirjailijalukuja, kirjanmerkkejä ja kirja-avaintapahtumia. Lemmikkikauppa voisi järjestää lemmikkieläinten puku-kilpailun Halloweenille. Kauneudenhoitotavarakauppa voisi tarjota makeovers tai hairstyling.
Pistä asiakkaiden ruokahalu. Syöminen ja juominen ovat suurimpia viihteenlähteitä useimmille ihmisille. Jos sinulla on tilaa ja jos paikalliset kaavoitussäädökset sallivat sen, harkitse kahvipalkin lisäämistä, teetä tarjoavaa tai jälkiruokien myyntiä.
Jälleenmyyjien tulisi myös luoda markkinointimateriaaleja korostamaan kokemusta tuotteen omistamisesta. Esimerkiksi, jos myyt leirintäaluksia, markkinointi voi välittää seikkailua ja leirintäalueen löytämistä, joka yhdistää tuotteesi kokemuksen.
Jos etsit uutta sijaintia, pidä silmällä paikallisia kauppakeskuksia. Monet kauppakeskukset ympäri maata odottavat viihdepaikkoja, kuten ravintoloita ja elokuvateattereita, jotta niistä tulee ankkurivuokralaisia nyt tyhjien tavaratalojen tilalle.