Olen lukenut tonnia artikkeleita ostosten tulevaisuudesta, ostokokemuksen mobiilin kasvusta ja siitä, miten suuret vähittäismyyjät hyödyntävät teknologiaa myymälänsä muuntamiseksi. Verkkokaupoissa ei ole pelkästään uutta, vaan jopa myymälää, ja monet ostajat haluavat mieluummin saada tuotteitaan puhelimeltaan (PDF) kuin live-myyjältä.
Riittää, kun vähittäiskauppias on huolissaan siitä, että fyysisen myymälän ostaminen myyntiedustajan avulla on niin vanhentunut kuin kirjoituskoneen käyttö.
$config[code] not foundMutta on vielä joitakin asioita, joita vähittäismyyjät voivat tehdä paremmin kuin tietokoneet. Yksi niistä on kerätä tietoja asiakkailta, joita voit käyttää myymäläkokemuksen parantamiseen.
Alla on joitakin tapoja, joilla vähittäismyyjät voivat auttaa luomaan myymälän tulevaisuutta:
Osallistu asiakkaiden kanssa
Kannustakaa myyjiä ylittämään tavanomaisen ”Voinko auttaa sinua?” Keskustelemaan asiakkaiden kanssa ja esittämään heille kysymyksiä. Heidän on tietenkin oltava herkkiä, kun asiakkaat haluavat jäädä yksin, ja kun he puhuvat.
Keskustelut asiakkaiden kanssa voivat kerätä hyödyllistä tietoa, esimerkiksi siitä, kuka useimmat ostoksistasi ostavat, ostosmatkan tarkoituksen, mitä tuotteita he etsivät ja enemmän.
Keskity loppupisteeseen
Toimihenkilöt sanovat usein hyvästi, kun asiakkaat lähtevät, mutta he voisivat tehdä paljon enemmän. Kun kiinnität huomiota asiakkaan edistymiseen myymälän ympärillä, he voivat havaita, kun asiakkaat saattavat suunnata ulos.
Sen sijaan, että vain sanottaisiin hyvästit, he voivat ottaa asiakkaita lähelle poistumistietoa ja kysyä, tarvitsevatko he apua löytää jotain tai jos he löysivät kaiken, mitä he tarvitsevat. Tämä on hyvä tilaisuus auttaa asiakasta, joka on ehkä jäänyt varastoonsa.
Ole Survey-Takers
En aio ehdottaa, että osuitte asiakkaita pään yli, jos sinulla on kysymyksiä, kun he yrittävät selata tai tarkistaa. Jos kuitenkin sinulla on jotain erityistä kysymystä, saatat pyytää kaikkia myyjiäsi nopeasti kysymään kyseisestä kysymyksestä myyntipisteessä ja seuraamaan tuloksia tai kävelemään myymälässä ja kysymään jokaiselta ostajalta saman kysymyksen.
Ole tarkkaavainen
Myyjät voivat oppia paljon yksinkertaisesti pitämällä silmänsä auki. Pyydä henkilökuntaa olemaan tarkkaavaisia siitä, mitä asiakkaat tekevät. Tällaiset oivallukset voivat kertoa sinulle, mikä toimii myymälässäsi ja mitä ei ole.
Onko jokainen asiakkaasi, joka saapuu myymäläänsi, myötäilevä myyntiteline takaisin? Ehkä hintapisteet ovat liian korkeat markkinoilla, tai olet merkinnyt kauppatavaraa niin usein, että kukaan ei halua maksaa täyttä hintaa. Onko kaikki asiakkaat tarkastelemassa yhtä tiettyä näyttöä ja sivuuttaa toisen? Ehkä sinun täytyy muokata näyttöä tai varastoida enemmän, mitä ihmiset vetävät. Katsovatko ihmiset ikkunassa, mutta näyttävät olevan haluttomia tulemaan sisään? Ehkä kauppasi näyttää uhkaavalta ja tarvitsee ystävällisiä yksityiskohtia, kuten musiikkia ja hymyileviä myyjiä.
Jotta saat kaiken hyödyn irti myyntihenkilöstöstäsi, pidä säännöllisesti kokouksia vähintään kerran kuukaudessa, mieluiten viikoittain, jossa koko joukkue jakaa tietoja siitä, mitä he ovat havainneet. Tämä on loistava tapa havaita trendejä, joita et ehkä ole huomannut. Esimerkiksi jos yksi myymälän myyjä mainitsee, että monet asiakkaat pyytävät enemmän mustia tai isompia kokoja, ja jokainen ajaa sisään, tiedät, että olet tekemässä jotain.
Jotta tämä strategia toimisi, tarvitset oikeanlaista myyntihenkilöstöä ystävällistä, mutta ei kiireistä ihmisiä, jotka ovat luonnollisesti uteliaita ja valppaita. Jos jotkut myyjistäsi eivät mittaa, saatat joutua joko asettamaan nämä henkilöt enemmän taustatöihin tai päästämään heidät.
Myyjä Kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
