Hotellin vastaanotto on keskeinen rooli positiivisen ensivaikutelman luomisessa vieraille. Matkailijat voivat lähestyä vastaanotosta väsyneitä, stressaantuneita tai epävarmoja ympäristöjä. Tuntematon, epäystävällinen tai puutteellinen front desk -ympäristö asettaa vaiheen tyytymättömälle asiakaskokemukselle. Vastaanottovirkailijat voivat kiertää valitusten dominoefektin luomalla positiivisen, tuottavan ja tervetullisen kokemuksen vieraille. Parhaiden käytäntöjen oppiminen ja jakaminen auttaa etupäälliköiden johtajia parantamaan vieraanvaraisuutta.
$config[code] not foundNormien luominen ja kouluttaminen
Tehokkaat etupäälliköt eivät oleta, että hotellin vieraanvaraisuusfilosofia tai normit ovat henkilöstön jäsenten luontaisia. Odotukset on ilmaistava selkeästi, ja esikuvaajapäällikkö johtaa esimerkkiä. Hospitality-urakehityksen mukaan henkilökunnan jäsenten kouluttaminen odotetussa vieraanvaraisuusliikkeessä tai -prosessissa luo johdonmukaisuutta ja luo saumattoman ammatillisen taustan asiakkaiden kokemuksille. Sen sijaan, että työntekijät hylätään välittömästi, vahvat etupäälliköt ohjaavat tai uudelleenkouluttavat heitä parantamaan taitojaan, koska uusien työntekijöiden rekrytointi vie aikaa ja rahaa.
Katse Sharp: uskottavuus ja valtuudet
Kun ihmiset tuntevat olevansa hyviä, he herättävät enemmän luottamusta ja ammattimaisuutta. Hotel front desk managerit etsivät tapoja vahvistaa henkilöstön ammattitaitoa, jotta he tuntevat itsensä vakuuttuneiksi, luottavaisiksi ja sitoutuneiksi. Hotelli Business Reviewin mukaan tämä parantaa asiakaspalvelua ja luo onnellisempia, tyytyväisiä hotellivieraita. Hyvin näyttävä täyspitkä peili henkilökuntahuoneessa tai roikkuvat kuvat koko henkilökunnan pukeutuneista henkilökunnan jäsenistä muistuttaa vastaanoton työntekijöitä siitä, että heillä on vahva asema hotellin etulinjoissa. Lisäksi asiakkaat valittavat vähemmän työntekijöille, kun he ovat täysin yhtenäisiä verrattuna epävirallisiin vaatteisiin.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingHienostunut kokemus tehostetuista kokemuksista
Jotkut matkustajat varaavat varauksia verkossa, valitsemalla halvimman tai helpoimmin saatavilla olevan huoneen yhdellä painalluksella. Tehokkaat hotellien etupäälliköt tunnustavat, että sisäänkirjautuminen on täydellinen tilaisuus parantaa parempaa pakettia vieraille. Suuremmat huoneet, makeammat mukavuudet tai ylimääräiset aktiviteetit voivat kaikki auttaa hotellin alariviä samalla kun luodaan parempi yleinen kokemus vieraille, Hospitality Netin mukaan. Vastaanottovirkailijat voivat kokeilla kannustavia etuja henkilökunnan jäsenille, jotka päivittävät vieraita kalliimpiin sviiteihin, luoden suuremmat tulot hotellille ja palkitsevat työntekijät ylimääräisen mailin menemisestä. Jos käteispalkkiot eivät ole vaihtoehtoja, ylimmän päivityksen myyjät voivat vastaanottaa plakkeja, suosituimpia pysäköintipaikkoja, lahjakortteja tai aterioita parhaiden hotellien ylläpitäjien kanssa.
Toimi kuten paikallinen
Ravintolasuositusten tarjoaminen on vanha hattu vastaanottohenkilöstön jäsenille, mutta tehokkaat etupäälliköt ottavat sen askeleen pidemmälle sisällyttämällä vahvan paikallisen hengen luomaan paremmat suhteet vierailijoihin, Hotel Managementin mukaan. Johtajat voivat kouluttaa työntekijöitä tarjoamaan katkelmia omasta paikallisesta kokemuksestaan, jotta he voivat antaa suosituksia vieraiden kanssa. Esimerkiksi mainitsemalla, että pysähdyit viime viikonloppuna tiettyyn kahvilaan veljentytärinsa ja paahdetun riisin teetä ja kotitekoista marmeladia, on tehokkaampi kuin kartan jakaminen. Asiakkaat tuntevat, että heidät päästetään vain paikallisten salaisuuksiin. Suuremmilla hotelleilla voi olla lukuisia työntekijöitä kaupungin ulkopuolelta tai valtion ulkopuolella; johtajien tulisi kannustaa heitä tutustumaan uuteen kaupunkiin tai järjestämään alennettuun hintaan perustuvia kokemuksia, jotta tämä olisi järkevämpää.
