Valituksen tekeminen työtoverille tai jopa esimiehelle on työntekijän helppo tapa ilmaista tyytymättömyytensä tiettyihin työolosuhteisiin, olipa kyse suorituskyvyn arviointikysymyksistä, eduista tai ristiriidasta esimiehen kanssa. Mutta kun työntekijä vie aikaa kirjoittaa kirjeen kirjeen, odotetaan, että yritys lukee sen huolellisesti ja sijoittaa aikaa vastaamaan kanteluun.
$config[code] not foundHR-kuva
Henkilöstöjohtajat ymmärtävät, että monet työntekijät eivät luottaa HR: hen, koska hän on henkilöstön edustaja. Itse asiassa jotkut työntekijät sanovat, että henkilöstöosastoon meneminen on samanlainen kuin koulupäällikön toimistoon meneminen, ja he välttävät sitä kaikin keinoin, sanomalla, että HR kääntyy sokeasti työntekijöiden huolenaiheisiin.Hallinnolliset tehtävät, joista 1980-luvun aikakauden henkilöstöosastot olivat vastuussa, olivat tuskin laajempia kuin palkkakirjojen jakaminen ja työntekijöiden liittyminen ryhmähoitoon. Nykyään henkilöstöosastot ovat kuitenkin kehittyneet strategisiksi liikekumppaneiksi, jotka keskittyvät työnantajan ja työntekijän välisen suhteen parantamiseen henkilökohtaisen huomion kautta työntekijöiden huolenaiheisiin.
Työnantajan ja työntekijän välinen suhde
Työnantajan ja työntekijän välisen suhteen parantaminen ei ole bonusten myöntäminen tai korkeampien palkkojen maksaminen kuin kilpailijasi. Kirjassaan "Seitsemän piilotettua syytä, miksi työntekijät lähtevät", Leigh Branham tutki lähes 20 000 poistumishaastattelua, joita Saratoga-instituutti tarjosi. Branhamin tutkimus paljasti, että työntekijät lähtevät todennäköisemmin pois, koska he tuntevat devalvoituneen. He lähtevät myös tehottoman johtamisen takia. Oikean lähestymistavan avulla nämä ovat asioita, joita HR voi ratkaista. Yksi tällainen lähestymistapa on ottaa työntekijöiden valitukset vakavasti ja vastata välittömästi asioihin, jotka vaikuttavat työtyytyväisyyteen.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingKäsitellä asiaa
Suora työntekijät ilmoittavat huolestuneisuutensa kirjallisesti henkilöstöosastolle ja määrittelevät henkilöstövaltuutetun hyväksymään valituksen. Tarvittaessa ja kun kantelu ei todennäköisesti aiheuta oikeustoimia yhtiötä vastaan, seuraa työntekijälle kirjallista vastausta, jossa kerrotaan, mitä yritys tekee ratkaistakseen ongelmat, joista työntekijä valitti. Jos kirjallisessa vastauksessasi ei voida kuvata tarkkoja vaiheita valituksen ratkaisemiseksi - kuten työpaikkakiusaamista koskevat valitukset - vakuuttaa työntekijälle, että käsittelet hänen huolenaiheitaan luottamuksellisesti niin paljon kuin mahdollista.
Tapaaminen
Joissakin tapauksissa on välttämätöntä, että kokouskohtainen kokous ilmaisee yrityksen vilpittömän kiinnostuksen työpaikkakysymysten ratkaisemiseen. Tarkista työntekijän valitusviesti yhdessä työntekijän kanssa varmistaaksesi, että olet selvä, mitä työntekijän tyytymättömyys perustuu. Yksityinen kokous varmistaa työntekijöille, että otat heidän huolensa vakavasti. Ole valmis, kun vastaat kysymyksiin siitä, mitä yritys voi tehdä ratkaisun aikaansaamiseksi, ja panee merkille ehdotukset, joita työntekijällä on valituksen ratkaisemiseksi. Vältä kuitenkin lupaavia ratkaisuja monimutkaisiin kysymyksiin tai valituksiin, joista voi tulla oikeudellisia kysymyksiä.
Vastaus
Olosuhteista riippuen saattaa olla tarpeetonta tai jopa perusteetonta vastata työntekijän kanteluun kirjallisesti. Esimerkiksi työpaikkakiusaamista tai syrjivää kohtelua koskevat valitukset on tutkittava ja dokumentoitava. Työntekijä ei kuitenkaan saa jäljennöstä tutkintatiedoista vastauksena hänen kanteluunsa. Ainoastaan yrityksen oikeudellisen neuvonantajan tulisi saada tutkintatietoja ja sisäisiä raportteja työntekijöiden valituksista, jotka voisivat herättää kysymyksiä vastuusta, kuten häirinnästä, syrjinnästä, työpaikan turvallisuudesta ja vastaavista. Toisaalta, jos työntekijä valittaa jotain niin hyvänlaatuista kuin puhtaampia kylpyhuoneita tai ongelmia pääsyyn yrityksen intranetiin etänä, ne ovat asioita, joita voit nopeasti ratkaista. Lisäksi antakaa työntekijälle kirjallinen vastaus, jossa dokumentoidaan, mitä olet tehnyt ratkaisemaan tällaiset valitukset.
