Woburn, Massachusetts (LEHDISTÖTIEDOTE - 23.6.2011) - Pienet ja keskisuuret yritykset kattavat CRM-ratkaisut ja niiden käyttämien CRM-toimintojen prosenttiosuus on korkeampi kuin on odotettavissa toukokuussa tehdyn tutkimuskeskuksen ITIC: n tekemän kyselyn tulosten perusteella. Koko 74% kyselyyn vastanneista ilmoitti olevansa CRM-alustalla, ja 52% osallistujista sanoi, että heidän yrityksensä käyttävät vähintään 50% CRM: n toiminnallisuudesta.
$config[code] not foundSamaan aikaan puolet kyselyyn vastanneista kertoi analysoivansa vaatimuksia tai arvioimaan (uusia tai päivitettyjä) CRM-ratkaisuja hyväksymiseen nähden; toinen 20% aikoo asentaa CRM-ratkaisun seuraavan kuuden tai 12 kuukauden kuluessa. Ironista kyllä, 26% kyselyyn osallistuneista ilmoitti käyttäneensä CRM-ratkaisua yli 10 vuoden ajan, ja vastaava 26% vastaajista paljasti, että he eivät käytä CRM: ää.
OSF Global Servicesin tilaama kysely käsitteli laaja-alaisia kysymyksiä, kuten:
- CRM: n käyttöönottosuunnitelmat, aikataulut ja tietyt myyjän tuotteet
- Ongelmat, jotka ohjaavat ja / tai estävät CRM: n käyttöönottoa ja käyttöä
- Käytettävät CRM-tyypit: oletuspaikka, SaaS, pilvi tai yhdistelmä
- Yrityksen ja yrityksen asiakkaiden CRM-ratkaisun tuomat edut
CRM-adoptioprosentit viittaavat siihen, että vain harvat yritykset voivat erottaa itsensä pelkästään tuotteen ominaisuuksista tai palveluvalikoimasta, OSF Global Servicesin toimitusjohtaja Gerry Szatvanyin mukaan. ”Sen sijaan yritykset pyrkivät tarjoamaan asiakkaille ja näkymille poikkeuksellista kokemusta jokaisen vuorovaikutuksen kanssa”, Gerry sanoi. ”CRM: stä saatuja tietoja käytetään asiakaspalvelun parantamiseen, suhteiden vahvistamiseen ja ennakkoluulottomiin mahdollisuuksiin.”
86% vastaajista mainitsi ominaisuuksia ja suorituskykyä tekijöinä, jotka vaikuttivat eniten CRM-ostopäätökseen. Suurempien CRM-toimittajien joukossa Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage ja Sugar CRM ovat suosituimpia kyselyyn osallistuneiden joukossa. Vähemmän tunnettujen CRM-tuotemerkkien ja kotimaisten CRM-yhtiöiden yhdistelmä kuitenkin laajensi suurempia CRM-yrityksiä.
Esimerkiksi valmistusyrityksellä on 10-vuotias Act-foorumi. Rahoitusyhtiö kehitti oman mukautetun CRM-ratkaisunsa sen jälkeen, kun se oli päättänyt, että nykyinen tarjonta-kadre ottaisi laajan ohjelmasuunnittelun, jotta järjestelmä olisi hyödyllinen. Monet vastaajista paljastivat, että he käyttivät "CRM: n kaltaisia" ominaisuuksia Microsoft Officeissa saavuttaakseen CRM-toiminnot.
Kuten kaikissa tekniikoissa, CRM: llä on joitakin haasteita. Eniten näistä ovat kustannukset, monimutkaisuus, helppokäyttöisyys ja helppokäyttöisyys. Keskisuurten rahoituspalveluyritysten johtohenkilöt pitivät CRM: äänsä ”yksi suurimmista kokeneista boondoggleistä”, jossa todettiin, että heidän CRM: llä on valtava määrä panosta sisäisestä tietotekniikasta ja räätälöinti on ongelma. Yliopiston huippuyksikkö ilmaisi turhautumisensa siihen, että CRM: ään ei rakennettu luontaisesti vientiä tai varmuuskopioita. Konsulttiyrityksen toimitusjohtaja oppi ensinnäkin, että ”käyttöliittymä ja helppokäyttöisyys lyövät ominaisuuksia”, jos odotat käyttäjien hyväksyvän CRM: n.
Verkkopohjainen kysely vastasi 200 vastausta monivalintakysymyksiin ja essee kysymyksiin. Yli 95% vastaajista oli Pohjois-Amerikasta ja edusti yli 30 eri vertikaalista markkinaa. ITIC täydentää kyselyä tekemällä lähes kaksi tusinaa ensimmäisen henkilön haastattelua C-tason johtajien, järjestelmien ylläpitäjien, kolmansien osapuolten konsulttien ja palveluntarjoajien kanssa.
ITIC Principal Laura DiDion mukaan tämä kysely oli merkittävä perusteellisten ja laajojen käyttäjä kommenttien mukaan. "Tilastot voidaan sanoa sanomalla, kun niitä tarkastellaan erillään", hän sanoi. ”Nämä C-tason johtajat ja IT-johtajat olivat erittäin tulossa siitä, mitä he pitivät ja eivät pitäneet CRM-kokemuksistaan. Niiden anekdotaaliset vastaukset olivat yksi tarkimmista ja yksityiskohtaisimmista kaikista ITIC-tutkimuksista kolmen viime vuoden aikana. Osallistujat tunnistavat selkeästi ja ottavat huomioon sekä mahdolliset että todelliset hyödyt, joita CRM-ratkaisu tarjoaa heille ja asiakkailleen. Samalla he haluavat CRM-ratkaisujen tarjoajia arvostamaan ja vastaamaan pienyritysten ainutlaatuisiin tarpeisiin. ”
Tietoja OSF Global Services -palvelusta
OSF on vakiinnuttanut itsensä luotettavaksi neuvonantajaksi ja teknologiaintegraattoriksi 17 maassa eri puolilla Pohjois-Amerikkaa, Eurooppaa ja Aasiaa. Sen online-kirjastosta, www.crm-integrator.com, on tullut keskus, joka etsii ohjeita CRM: n käyttöönottoon ja parhaiden käytäntöjen integrointiin. OSF Global Services on ISO 9001: 2008 -sertifioitu, Microsoft Gold Certified, Salesforce.com -konsultointikumppani ja Rackspace-hosting-kumppani.
Lisätietoja: Small Business Growth 2 Kommentit ▼
