Asiakkaiden hankkimisessa on niin paljon aikaa ja vaivaa, mutta hyvin harvat yritykset käyttävät samaa energiaa ylläpitämään olemassa olevia suhteita. Tämä on valitettavaa, koska nykyinen asiakas on paljon kannattavampi kuin uusi.
Suhteet: Liiketoiminnan sydän
Me yrittäjyysyhteisönä yritämme usein tehdä menestystä liian monimutkaiseksi. Keskitymme kaikkiin näihin pieniin hajanaisiin komponentteihin samalla, kun jätämme huomiotta yhden asian.
$config[code] not found”Liiketoiminnan menestyksen avain on voittaa ja pitää asiakkaita”, yrittäjä Steve Tobak sanoo lopullisesti. ”Ja avain asiakkaiden voittamiseen ja pitämiseen on, ja on aina ollut, suhteita. Maailman suurimmat liike-elämän asiantuntijat - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna ja muut - ovat kaikki sanoneet samaan tai toiseen.
Valitettavasti yrittäjät ja yrittäjät haluavat viettää kaiken aikaa ja energiaa sosiaalisen median, tuottavuuden häkkien, mainostekniikoiden jne. Kaltaisiin asioihin. Nämä kaikki voivat olla hyödyllisiä pikkuelementtejä, mutta niiden arvo alkaa kalpea, kun katsot niitä suurempi kuva.
”Riippumatta siitä, mitä teet elantonsa tai pyrkimyksenne tulla, mikään näistä fads du jourista ei vaikuta olennaisesti siihen, miten asiat tulevat sinulle tai yrityksellesi”, Tobak sanoo. "Mutta todellisten suhteiden luominen todellisiin ihmisiin todellisessa maailmassa."
Asiakassuhteiden hallintastrategiat
Suhteiden sanominen on liiketoiminnan menestyksen ydin ja suhteiden priorisointi on kaksi täysin eri asiaa. Jälkimmäinen vie paljon kovaa työtä pitkään, mutta ei ole parempaa aikaa aloittaa kuin nyt. Tässä on harkittavissa seitsemän asiakassuhteiden hallintastrategiaa.
1. Noudata asiakkaan aikaa
Aika on kallisarvoisin ja rajallisin resurssi sinulle ja asiakkaillesi. Jos haluat rakentaa terveempiä suhteita, sinun on kunnioitettava heidän aikaa. Tässä on muutamia ideoita, joiden avulla voit tehdä tämän:
- Älä vain kerro asiakkaalle pudota, jos he haluavat tavata kanssasi. Tulet väistämättä olemaan keskellä jotakin ja sinun täytyy tehdä ne odottamaan. Avaa itsesi asiakkaille ja anna heidän ajoittaa tapaamisia kanssasi. On olemassa ilmaisia työkaluja, jotka voivat automatisoida tämän prosessin.
- Pieni keskustelu on ehdottomasti osa suhteiden rakentamista, mutta tunnistaa, kun on aika puhua kaupasta. Älä tuhlaa asiakkaan aikaa. Hanki suoraan liiketoimintaan ja sinut pidetään kunnioittavana ja itsetuntevana.
Tämä saattaa tuntua todella pieni asia, mutta se asettaa äänen muulle suhteelle. Kun laajennat kunnioitusta, kerrot asiakkaalle, että heillä on merkitystä sinulle - se ei saa paljon parempaa.
2. Hanki kasvotusten
“Kun asiat menevät pieleen ja asiakas tietää, soita. Sähköposti ei aina käännä olosuhteita tai tunteita hyvin, koska äänenvaimennusta ei ole, ja asiakas asettaa tavallisesti enemmän arvoa puheluun, yrittäjä Marshall Zierkel ehdottaa.
Vaikka Zierkel on oikeassa - puhelu on parempi kuin sähköposti - on jotain, joka on jopa parempi kuin puhelu: kokous henkilökohtaisesti. Jos se on mahdollista, sinun pitäisi saada kasvotusten asiakkaiden kanssa - kun asiat menevät oikein, väärin tai muuten välinpitämättömiä. Mitä enemmän voit olla kasvokkain asiakkaan kanssa, sitä vahvempi joukkovelkakirjasi kasvaa.
3. Lupauksen ja OVER Deliverin alaisuudessa
Se on sanomalehti, mutta se ei ole tarpeeksi stressaavaa: lupauksen ja ylivoiman aikana. Jos teet tämän tavan, otat harvoin itsesi tilanteeseen, jossa annat asiakkaan alas. Sen sijaan lisäätte huomattavasti mahdollisuuksiasi hyviin - vaikka olisit juuri ylittänyt omia odotuksiasi.
4. Älä kirjoita siltoja pettisyydellä
Kuinka monta kertaa annat pieniä, pikkumaisia asioita maksaa sinulle suhdetta asiakkaan kanssa? Yrittäjä Craig Valine on yksi ensimmäisistä, joka myönsi, kuinka typerä hän oli tällä alalla. Kuten hän selittää, oli aika, jolloin ”en olisi palannut puheluihin; En seuraisi asiakkaan lähettämistä; Haluan jättää huomiotta tapauksen, mutta en pyydä anteeksi; En maksaisi myyjilleni ajoissa; Olisin kiertänyt muutaman dollarin verran; tai olisin tekemisissä apaattisesti toisesta hyvästä teosta. "
Kuinka monta kertaa olet antanut sinulle pienen ja pienen hinnan suhteesta asiakkaan kanssa? Jos olet rehellinen, sillan polttaminen osoittautuu harvoin myönteiseksi, kun katselet tilannetta. Yritä ymmärtää tämä ja halua menettää taistelun voittaaksesi sodan.
5. Aseta keskinäiset tavoitteet
Tunnetko koskaan, että sinä ja asiakkaasi ovat täysin eri sivuilla? No, se on luultavasti siksi, että olet. Sinulla on tavoitteet ja asiakkaasi on. Tämän yhteisen ongelman ratkaisu on asettaa keskinäiset tavoitteet alusta alkaen.
Heti kun aloitat uuden projektin asiakkaan kanssa, istu yhdessä - mahdollisuuksien mukaan - kasvotusten ja keksiä keskinäiset tavoitteet. Tämä asettaa sinut samalle sivulle ja antaa sinulle jotain viittausta myöhemmin haasteisiin.
6. Rakenna uskottavuus ajan myötä
Uskottavuuden rakentaminen vie aikaa, joten lopeta yrittäminen tehdä siitä yön yli. Mitä siis, jos asiakas ei luota sinuun täysin ensimmäiseen tai toiseen kertaan, kun tapaat? Et ole tehnyt mitään saadakseen hänet luottamaan sinuun!
Muista, että luottamus kestää vuosia rakentaa, ja se voidaan tuhota muutamassa minuutissa. Ole johdonmukainen ja metodinen, kun käsittelet asiakkaita. Keskity hitaasti uskottavuuden rakentamiseen jokaisen, mitä teet ja sanotte. Tällaisella tietoisella tarkkuudella heräät lopulta ja ymmärrät, että sinulla on terveellisiä asiakassuhteita, joita luottamus määrittelee.
7. Ole läpinäkyvä ja ihminen
Älä yritä olla sellainen kiillotettu versio itsestäsi asiakkaiden edessä. Pyrkiessänne puhdistaa itseäsi, olet itse asiassa pienentänyt kuvaa ja muuttanut itsesi sellaiseksi, jota et ole. He eivät halua teistä ihanteellista kuvaa. He haluavat todellista kauppaa.
Virheitä tapahtuu ja on paljon parempi olla avoin niistä. Tämä osoittaa, että olet ihminen, ja vaikka ne saattavat olla turhautuneita, se lopulta asettaa heidät helposti.
Miten suhde on?
Miten arvostelisit asiakassuhteita asteikolla 1-10 juuri nyt? Jos pidät eniten, olet todennäköisesti yrittänyt päästä rehellisesti 5 tai 6: een. Saatat jopa mennä lähemmäksi taajuuden 1 päätä, joka on valitettavasti täysin normaali näinä päivinä.
Pyrittäessäsi yritystäsi seuraavalle tasolle, sinun on aloitettava etusijalle asiakkaiden suhteet asioihin, jotka eivät todellakaan ole tärkeitä asioiden suuressa järjestelmässä. Se on kovaa työtä, mutta voitto voi olla valtava.
Meeting Client Photo Shutterstockin kautta
Toimittajan huomautus: Tarkistettu sanojen oikeanlaiseen siirtämiseen
6 Kommentit ▼
