Pienyrityksen käyttäminen tarkoittaa yrittämistä erottua kilpailukykyisemmästä maisemasta kuin koskaan aikaisemmin käyttämällä hyväksi rajallisia resursseja ja todennäköisesti käyttää useita hattuja kerralla. Jokainen dollari laskee, mikä usein edellyttää edellä mainittuja hyödyllisiä työkaluja leikkauskustannusten nimissä - kuten yrityspuhelinjärjestelmässä. Vaikka ne ovat käyttökelpoisia monin tavoin, ne ovat myös kalliita ja eivät aina sovi joukkueille, joiden jäsenet työskentelevät etänä tai matkustavat usein.
$config[code] not foundOn melko yksinkertainen vaihtoehto: Unohda puhelinjärjestelmä. Käytä vain matkapuhelimia! Jokaisella on yksi, he ovat suuria, jotka tarvitsevat muuta. Oikea? Se on varmasti vaihtoehto, mutta se, johon liittyy haittoja, ja uuden teknologian ansiosta ei ole enää tarvetta ratkaista. Anna pilvipuhelinjärjestelmä.
Tämän artikkelin loppuosassa selitämme:
- Mitä pilvipohjainen puhelinjärjestelmä on.
- Mitä sinulta puuttuu ilman pilvipuhelinjärjestelmää.
- Miten vahvistat puhelimen kokemusta vastaajapalveluun.
Mikä on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä?
Pilvipohjainen puhelinjärjestelmä (joka tunnetaan myös nimellä virtuaalinen puhelinjärjestelmä) antaa älypuhelimellesi kaikki hienostuneen yrityspuhelinjärjestelmän toiminnallisuuden ilman pelottavaa hintalappua tai tarpeetonta laitteistoa. Ne ovat ketteriä (asennus sisältää vähän enemmän kuin sovelluksen lataaminen), edullinen (ei sopimuksia, alhainen kuukausittainen hinnoittelu), ja ne menevät minne tahansa. Pilvipuhelinjärjestelmät ovat epäilemättä liiketoimintaviestinnän tulevaisuus, ja sen tarkoituksena on tehdä yrityksestäsi mahdollisimman kiiltävä ja ammattimainen.
Miten yritykseni voi hyötyä siitä?
Henkilökohtaisen puhelinnumerosi käyttäminen yrityksesi numerona sisältää useita haittapuolia ja haittoja, joista ensimmäinen on: se on vain ammattimainen. Useimpien asiakkaiden silmissä vakiintuneella yrityksellä on oma puhelinnumero. Henkilökohtaisen puhelinnumeron sijaan voit näyttää pienemmältä, mahdollisesti kalliilta ja helposti vältettävältä ongelmalta. Kun määrität pilvipuhelinjärjestelmän, voit valita uuden paikallisen tai maksuttoman puhelinnumeron tai portin olemassa olevaan numeroon. Tämä numero soi mihin tahansa puhelimeen, jonka haluat, ja antaa sinulle ja tiimillesi paremman valvonnan puheluistasi.
Yrityspuhelinjärjestelmän puuttuminen voi myös aiheuttaa päänsärkyä asiakkaillesi. Tietyn henkilön tai osaston saavuttaminen yrityksessäsi puhelimessa on paljon vaikeampaa, kun jokainen käyttää omaa puhelinnumeroaan - kahdentoista puhelinnumeron mainonta kerralla ei ole aivan visuaalisesti miellyttävä - ja voit lyödä vetoa, että he voivat nopeasti soittaa kilpailijalle turhauttavan puhelimen kokemuksen jälkeen. Silloin pilvipuhelinjärjestelmäsi loistaa: Soitonsiirron ohjaukset yhdistävät soittajat tiimiinne kaikkiin samasta puhelinnumerosta. Kun he ovat soittaneet, heitä kehotetaan painamaan 1 tätä henkilöä varten, 2 kyseiselle osastolle ja muille, ja puhelu soi suoraan kyseisen käyttäjän puhelimeen. Jos kyseessä on osasto tai käyttäjäryhmä, puhelu soi kaikille puhelimilleen kerralla, joten kuka tahansa, joka on käytettävissä, voi vastata nopeasti.
Analysoimalla, miten yrityksesi käyttää puhelinta, on runsaasti valittavissa olevia tietoja. Onko yrityksesi paljon peräisin tietystä maantieteellisestä alueesta? Ovatko puhelimet vilkkaampia tietyissä päivissä tai tiettyinä aikoina? Onko mainoskampanja johtanut puhelujen nousuun? Tietojen käyttäminen on kuitenkin paljon vaikeampaa, jos yrityksesi puhelut käyvät kourallisella matkapuhelimella. Pilvipuhelinjärjestelmän avulla, joka on varustettu analytiikalla, kaikki puhelutiedot ovat saatavilla yksityiskohtaisissa raporteissa, joten olet aina informoitu ja ajan tasalla.
Vastaajapalvelu tallentaa jokaisen puhelun.
Vaikka pilvipuhelinjärjestelmä vahvistaa ehdottomasti yrityksesi viestintärakennetta, jotkut puhelut liukuvat väistämättä halkeamien läpi. Satunnainen jäänyt puhelu ei ehkä näytä olevan tuhoisaa virhettä, mutta vastaamatta jäänyt puhelu voi olla vain uusi suurin asiakas - vain yksi slip-up, joka on täysin vältettävissä oikeilla työkaluillasi. Vastaanottopalvelu, jossa on 24/7 saatavuus, pitää puhelut katettuina ja korvaa perustietoa hakevien asiakkaiden puhelut (työajat, paluupolitiikka, hinnoittelu jne.).
Paras vastaajapalvelut tekevät paljon enemmän kuin ottaa viestejä: asiantuntevasti koulutetut agentit voivat käsitellä tilauksia, hallita tapaamisia, toimia neuvontapisteinä, näytönpuheluina, kerätä johtavia tietoja ja paljon muuta. Kaikki tämä tapahtuu räätälöityjen komentosarjojen perusteella, mikä auttaa agentteja kuulostamaan aivan kuin tiimin jäsen. Ja vielä yksi asia: parhaat puhelinvastaajapalvelut voivat integroida mihin tahansa käytössä oleviin online-järjestelmiin, kuten CRM: ään tai case management -ohjelmaan, kuten Salesforce tai Clio.
Kun olet määrittänyt vastaajapalvelun, he voivat vastata puheluihin niin usein kuin haluat. Otatko sinut viikoksi? Haluatko vain liiketoimintapuhelut työaikana? Voit jopa reitittää puhelut puhelimeesi ensin ja sitten vastaajapalveluun, jos et vastaa tietyn ajan kuluessa. Voit hallita puhelujasi, ja heille vastataan aina ystävällinen, osaava henkilö.
On totta, että pienyritysten on tehtävä enemmän vähemmän, mikä voi olla haitaksi. Onneksi kehittyneet puhelintyökalut, jotka eivät koskaan päässeet pienempiin yrityksiin, ovat nyt olemassa mobiilisovelluksessa, joka on joustava ja edullinen. Pilvipuhelinjärjestelmän joustavat ominaisuudet, jotka on yhdistetty puhelinvastaajajärjestelmän luotettavaan tukeen, ovat tehokas duo, joka varmistaa, että et koskaan tuhlaa toista puhelua.
Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Sponsoroitu
