WABAN, Mass., 15.1.2013 / PRNewswire / - Temkin Group, johtava markkinatutkimus- ja konsultointiyritys, joka auttaa organisaatioita parantamaan asiakaskokemustaan, ilmoittaa vuoden 2012 asiakaskokemuksen huippuosaamisen (CE2) palkinnot. Organisaatiot esittivät CE2-palkinnot joulukuussa 2012, ja ne arvioitiin kahden kriteerin perusteella: asiakaskokemuksen muutospyrkimykset ja tulokset.
$config[code] not foundVuoden 2012 CE2-palkinnon viisi voittajaa ovat EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, ja Uuden-Seelannin itsenäinen vakuutus.
Voittajien lisäksi seuraavat kuusi organisaatiota olivat myös finalistit: Michiganin sininen risti sininen kilpi, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, ja Oraakkeli.
Palkintojen voittajat ja finalistit edustavat monia eri toimialoja, kuten korkean teknologian, rahoituspalvelut, autokorjaamot, lentoyhtiöt, terveyssuunnitelmat ja ammattilaisurheilu, tuovat esiin monenlaisia asiakaskokemuksia, joita on käynnissä sekä yritysten että kuluttajien välillä (B2C) ja yritysten väliset (B2B) organisaatiot.
CE2-palkinnot arvioivat viisi asiakaskokemusta: Shep Hyken (Shepardin esitysten tekijä ja yllätysjohtaja), Ingrid Lindberg (Prime Therapeuticsin asiakaskokemus), Aimee Lucas (Temkin-ryhmän CX-analyytikko), Bruce Temkin (CX Temkin-ryhmän Transformist & Managing Partner) ja Bob Thompson (CustomerThinkin toimitusjohtaja ja päätoimittaja).
“ Olen erittäin vaikuttunut yrityksistä, Toteaa Shep Hyken. Hän jatkaa sanomalla " Heidän ponnistelunsa ja tulokset ovat hämmästyttäviä ja osoittavat, että he ovat sekä asiakas- että työntekijäkeskeisiä. Kaikki finalistit ovat asiakaskokemuksia ja voivat olla voittajia.”
“ Kaikki tämän vuoden finalistit ansaitsevat kiitosta heidän menestyksestään, kun asiakaskokemus on niiden liiketoimintastrategian ydinpilar, ”Toteaa Bob Thompson. ” He kuvastavat yhdessä, miten asiakaslähtöinen johtajuus on avain muutokseen koko organisaatiossa, asiakkaan ääniohjelmissa, kokemusten suunnittelussa ja työntekijöiden sitoutumisessa. Hyvin tehty! ”
Temkin Group ilmoittaa myös uuden raportin julkaisemisesta, CX-huippuosaamisen oppitunnit, joka tarjoaa oivalluksia 11 CE-palkinnon finalistilta. Raportissa tuodaan esiin monia esimerkkejä Temkin-konsernin neljästä asiakaskokemusta koskevasta osaamisesta: tarkoituksenmukainen johtaminen, pakottavat brändiarvot, työntekijöiden sitoutuminen ja asiakkaiden yhteys. Se sisältää myös kopioita finalistien esittämistä huomautuksista.
Bruce Temkinin mukaan yksi uuden raportin tekijöistä: ”Jos olet kiinnostunut asiakaskokemuksesta, voit oppia paljon CE2-palkinnon finaalista. Heidän ponnistelunsa tarjoavat erinomaisia esimerkkejä siitä, miten asiakaskokemus kypsyy. ”
Raportti " CX Excellencein opetukset voidaan ladata osoitteesta Asiakaskokemus blogissa, ExperienceMatters.wordpress.com-sivustossa sekä Temkin-ryhmän verkkosivuilla www.TemkinGroup.com.
Tietoa Temkin Groupista: Temkin-konserni on johtava asiakaskokemuksen tutkimus- ja konsultointiyritys, jolla on yksi yksinkertainen tavoite asiakkailleen: lisätä asiakasuskollisuutta yhä enemmän asiakaslähtöisesti. Yhtiö yhdistää asiakaskokemuksen ajattelun johtamisen syvällisesti suurten organisaatioiden dynamiikan ymmärtämiseksi, jotta ylin johto voisi nopeuttaa tulostensa saavuttamista. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä Bruce Temkiniin osoitteessa 617-916-2075 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen email protected.
Tietoa henkilöstä Bruce Temkin: Bruce Temkin on laajalti tunnustettu asiakaskokemuksen johtajaksi ja se on asiakaskokemus Transformisti ja toimitusjohtaja Temkin-ryhmä. Hän on myös erittäin suosittu blogin kirjoittaja, Asiakaskokemus ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Ennen Temkin-ryhmän muodostamista hän toimi Forrester Researchin varatoimitusjohtajana 12 vuotta. Bruce on erittäin vaativa puhuja, joka saa johdonmukaisesti korkeat arvot sisällöllisesti rikkaista, viihdyttävistä keynote-osoitteistaan. Hän on myös EU: n perustaja ja puheenjohtaja Asiakaskokemuksen ammattilaisjärjestö (CXPA.org), maailmanlaajuinen voittoa tavoittelematon järjestö, joka on omistettu asiakaskokemuksen hallinnan edistämiseksi.
Tämä lehdistötiedote julkaistiin eReleases® Press Release Distributionin kautta. Lisätietoja on osoitteessa
SOURCE Temkin -ryhmä
