Empaattisuuden näyttäminen yrityksenä voi aiheuttaa markkinointistrategianne hirveän, kauhean väärän. Sinun tarvitsee vain katsoa Unitedin kehittyvää PR-painajaista erinomaista esimerkkiä.
Empatian merkitys liiketoiminnassa
Mutta empatian merkitys liiketoiminnassa ylittää yrityksen kuvan säilyttämisen. Luovan johtajuuden keskus (CCL) teki tutkimuksen, jossa analysoitiin empatian ja työn suorituskyvyn välistä suhdetta ja arvioitiin yli 6 700 johtajaa 38 maasta.
$config[code] not foundTutkimuksessa kerättiin tietoja sekä alaisilta että esimiehiltä. Työntekijät sijoittivat johtajansa mukaan sen mukaan, miten johtajat noudattivat henkilöstön henkilökohtaisia tilanteita. Oliko he:
- ymmärtää, kun työntekijät olivat ylikuormitettuja?
- Huolehdi työntekijöiden henkilökohtaisista ongelmista ja tappioista?
- osoittavat kiinnostusta työntekijöiden tarpeisiin, toiveisiin ja unelmiin?
Silloin johtajat johtajat arvostivat heitä heidän kokonaistulostaan.
Tutkimuksesta ei ollut kysyttävää, että vahvat empatiaa koskevat taidot liittyvät parempaan työn suorituskykyyn. CCL: n tulokset osoittivat, että ”empaattiset tunteet johtajan alisteisilta arvioivat positiivisesti työn suorituskyvyn luokituksen johtajan pomolta.”
Silti riippumatta siitä, mihin teollisuuteen olet mukana, on vain liian helppo pudota ansaan keskittyä yksinomaan siihen, miten palvelusi hyödyttää yritystäsi. Yrityksellesi ei tarvitse pysyä paikoillaan, mutta asiakkaiden tarpeiden huomioiminen on olennainen osa sen tekemistä.
Kirjalliset ja figuratiiviset asiakaskiput
Empaattisuuden merkitys liiketoiminnassa on opetus, jonka J. Reynan lakiasiaintoimisto on ottanut sydämeen.
J. Reyna keskittyy yksinomaan vakavien henkilövahinkojen kärsineiden asiakkaiden puolustamiseen. Empaattisuus on tärkeää kaikessa liiketoiminnassa, mutta se on ratkaisevan tärkeää alalla, jossa tavoitteena on auttaa ihmisiä, jotka kärsivät.
Yhtiö on auttanut monia ihmisiä, jotka ovat kokeneet traumaa työskennellessään rakentamisessa tai öljykentillä, sekä niitä, jotka ovat kärsineet auto-onnettomuuksissa. Asiakkaita ovat henkilöt, jotka ovat tarvinneet monimutkaista lääketieteellistä hoitoa aivojen tai selkäytimen vahingoille.
Ihmiset, jotka kokevat vakavan vamman, eivät ole pelkästään fyysisen kivun käyminen. Heillä on myös ahdistusta siitä, miten heidän vammansa vaikuttavat tulevaisuuteen. Voivatko he palata töihin ja milloin he voivat tehdä niin? Mikä on heidän perheilleen vaikutus? Ovatko heillä riittävästi rahaa, jotta se pääsee läpi, kunnes kaikki on ratkaistu?
Ja ehkä kaikkein tärkeintä, onko oikeutta tehtävä?
Kokemus tarjoaa ainutlaatuisen näkökulman
Juan Reynalla on erityinen käsitys asiakkaistaan, koska hänellä on ollut välittömästi perheenjäsen, joka kärsi traumaattisesta loukkaantumisesta. Tämä tilanne antoi Reynalle ainutlaatuisen näkökulman lähestyä sitä, miten hän tekee työtä henkilökohtaisen vahingon asianajajana.
Reyna sanoo: "On surullista, mutta yhteiskunta on tottunut lukemaan uutisia koskevista onnettomuuksista, että olemme epätoivottuja kuulemaan onnettomuuksista tietyssä määrin… Kuitenkin, kun perheesi on sairaalassa tai kun se on sinun poikasi / tyttäresi / vaimonne / aviomies, joka oli loukkaantunut tai jopa tappanut vastuuttoman puolueen - ei ole sanoja kipuista, joita tunnet.
Hän auttaa nyt henkilövahinkojen uhreja ymmärtämällä todellisen rahoituskriisin. Hän ymmärtää tunne- tun tuskansa, jota he käyvät läpi, sekä heidän halunsa korjata vääryyksiä, joita he ovat kokeneet.
$config[code] not foundEmpaattisilla liiketoimintakäytännöillä
Mutta jos tunnet vain asiakkaiden kipua ja tee mitään heidän suhteensa, empaattia ei ole hyvä. Myötätunto on muotoiltava liiketoimintatapojasi.
Reyna työskentelee asiakkaidensa tarpeiden mukaisesti "varautumiskustannusten perusteella". Hän ei veloita ihmisiä konsultointimaksusta, eikä hän veloita palveluistaan, ellei hän voita asiaa.
Hän ja hänen tiiminsä tekivät aikaa selvittääkseen, mitä tarvitaan kunkin asiakkaan auttamiseksi. Hänen huomionsa ei ole ansaita rahaa ottamalla mahdollisimman monta tapausta, toivoen, että jotkut tulevat onnistumaan. Pikemminkin hän huolehtii siitä, että se tutkii kaikki mahdollisuudet, jotka voivat auttaa kaikkia hänen asiakkaita voittamaan. Hän antaa myös asiakaskunnalleen henkilökohtaisen huomion ja varmistaa, että kommunikoi heidän kanssaan hyvin.
3 Oppaat empatiasta
1. Varmista, että olet tarjoamassa ratkaisua ongelmaan, jota todella ymmärrät. Näin saat valtavan uskottavuuden asiakkaillesi ja pystyt auttamaan heitä paremmin.
2. Älä vain keskity siihen, miten voit hyötyä yrityksellesi. Kyllä, sinun täytyy pitää mielesi mielessä. Muista kuitenkin, että autat asiakkaitasi myös itse.
3. Mukauta prosessien rakenne asiakkaiden tarpeisiin tavalla, joka vastaa empatian merkitystä liiketoiminnassa. Voisitko säätää maksutapojen hyväksymistä niin, että vapautat joidenkin asiakkaiden stressin ja voitat vielä voittoa? Minkä tahansa tavan, jolla voit tehdä ostokokemuksen helpommaksi, hyödyttää myös sinua.
Law Photo kautta Shutterstock
