Sosiaalinen media. Suusanan markkinointi. Online-maineiden hallinta. Sitoumus. Kuuntelu. Olemme antaneet sille paljon hienoja nimiä viime vuoden aikana, mutta kaikki, josta puhumme, on asiakaspalvelu. Sen tarkoituksena on kohdella asiakkaita paremmin kuin ne odottavat hoitavansa ja ylittävän heidän odotuksensa. Ja jos olet pienyritys, asiakaspalvelu on mitä erottaa sinut suuryrityksistä. Asiakaspalvelu on sinun eroavaisuutesi.
$config[code] not foundVuosi sitten ostin melko kallista riipusta. Näin sen, kun olin tiellä konferenssissa ja rakastin sitä heti. Rakastin paitsi itsenäistä itseään, mutta yrityksen takana olevaa tarinaa, joka oli minulle myynyt nainen vietti vähintään 15 minuuttia. Ja ostin ne molemmat - kaulakoru ja yrityksen tarina. Tunsin yhteyden tuotemerkkiin.
Muutama viikonloppu sitten riipuksen ketju murtui ja minun piti ottaa yhteyttä yritykseen, jotta se korvattaisiin.
Yhtiöllä on Web-sivusto. Heillä on blogi. Heillä on Twitter-tili. Ne ovat Facebookissa. Heck, heillä on jopa YouTube-kanava. He ovat ilmeisesti sijoittaneet aikaa ja rahaa sosiaaliseen mediaan. He "saavat sen". Kuitenkin, kun lähetin sähköpostiviestin ketjun vaihtamisesta, se jätettiin huomiotta. Joten oli minun tweet. Ei vastausta.
Kyllä, on tärkeää käyttää Twitteriä ja erilaisia sosiaalisen verkostoitumisen sivustoja, jotta saat tietoa yrityksestäsi ja houkutella uusia asiakkaita. Mutta mitä on, jos et pysty palvelemaan nykyisiä asiakkaita? Minulle kokemus oli hyvä oppitunti, sillä sillä ei ole väliä kuinka "näkyvä" olet verkossa tai kuinka taju. Jos et investoi todelliseen asiakaspalveluun, teet itsesi a karhunpalvelus. Hävität rahaa rakentaessasi tuotemerkkiä, jonka ihmiset eivät halua tehdä liiketoimintaa.
Osa minun riipuksen houkuttelusta oli tarina, jonka nainen kertoi yhdessä sen kanssa. Miten liiketoiminta aloitettiin rakkaudesta, kuinka hän matkusti saadakseen sanan, kuinka paljon ihmiset myivät nämä kaulakorut hänelle tarkoitetuksi. Nopea sähköpostiviesti, jossa kerrotaan, miten voisin helposti vaihtaa ketjuani, olisi vahvistanut sen. Se olisi vahvistanut, että kyseessä oli yritys, joka välitti asiakkaistaan. Mutta minua ei otettu huomioon.
Jos olet pienyritys, et voi sallia jättää huomiotta asiakkaasi. Jokainen yhteyspiste on mahdollisuus voittaa ne uudelleen ja saada heidät puhumaan yrityksestänne. Olemme laatineet paljon sanoja asiakaspalveluun, koska se on tärkeää. Kun olet sosiaalinen ja yrität tuoda uusia asiakkaita ja houkutella uusia silmäpalloja - älä unohda ihmisiä, jotka ovat jo päättäneet luottaa sinuun. Ne, jotka todella kävivät myymälässäsi. Asiakaspalvelu ja henkilökohtainen kosketus ovat pieniä yrityksiä erillisistä suuryrityksistä.
Voit päästä ulos. Voit olla helposti saatavilla, henkilökohtaisempi. Koska näin on parempi tuotemerkki ja rakentaa positiivisia buzzia. Näin luot luottamuksen ja auktoriteetin. Tekemällä kaikki pienet asiat, jotka saavat ihmiset tuntemaan olonsa ja haluavat kertoa ystävilleen sinusta.
Rakennat positiivista suusanaa, kun teet sellaisia asioita:
- Vastaa sähköposteihin.
- Soita ihmisille takaisin.
- Olla paikalla.
- Kunnioittakaa heidän valituksistaan.
- Mene ulos tieltänne.
- Tee siitä tehtäväsi helpottaa heidän elämäänsä.
Älä vaivaa niitä. Älä kerro heille "se ei ole mahdollista", kun se on. Älä syytä heitä virheestä. Eikä varmasti jätä niitä huomiotta.
Vanha markkinointi perustui asiakaspalveluun ja se on vieläkin tärkeämpää kuin koskaan. Sosiaalinen media on antanut meille erinomaisen tavan tavoittaa uusia ihmisiä, mutta kun olet saanut heidät - huolehdi niistä. Arvostele ne. Näin kasvatat liiketoimintaa ja levitätte positiivista suusanaa. Muussa tapauksessa menetät vain rahaa houkuttelemalla asiakkaita, jotka aiot kääntyä pois kuukaudesta. Älä unohda todellisen elämän asiakaspalvelua. Ei korvaa.
19 Kommentit ▼
