Kun musta perjantai ja Cyber maanantai lähestyvät nopeasti, kaikki silmät kääntyvät verkkokauppaan ja kuluttajien kykyyn ostaa asioita missä tahansa laitteessa, missä he ovat. Mutta miten erilainen eCommerce-kokemus on tänä vuonna verrattuna edellisiin vuosiin, ja ovatko pienet yritykset valmiita siihen?
Kaupan kehittämisen johtaja Brennan Loh auttaa meitä ymmärtämään mobiilin ja sosiaalisen vaikutuksen sähköiseen kaupankäyntiin pienyritysten näkökulmasta, ja miten keskittyminen asiakkaiden sitoutumiseen yksittäisiin liiketoimiin on avain pitkän aikavälin menestykseen. (Tämä transkriptio on muokattu julkaisemista varten. Jos haluat kuulla ääntä täydestä haastattelusta, napsauta tämän artikkelin lopussa olevaa äänentoistoa.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Liityin Shopifyyn noin neljä vuotta sitten. Jos halusit perustaa verkkokaupan, sinulla oli vuosina 2004/2005 todella rajallisia vaihtoehtoja. Voit esimerkiksi lähettää tuotteen eBaylle tai Yahoo Storesille, mutta ne olivat hyvin malleja ja eivät antaneet pienyrityksille paljon vaihtoehtoja joustavuuden, suunnittelun ja ominaisuuksien suhteen.
Spektrin toisessa päässä oli alustoja, kuten Cactus Commerce ja yritysalustoja, jotka tekisivät kaiken auringon alla, mutta maksoi sinulle puolen miljoonan dollarin saadaksesi sen käyttöön.
Tarkastelimme verkkokauppaa pienyrityksen linssin kautta: miten yksinkertaisesti käynnistät verkkokaupan ja nouset ja toimivat ja myyvät helposti? Joten aloitimme pienestä kahvilasta Ottawassa, ja nyt se on skaalattu johtajaksi avaruudessa ja yli 120 000 myymälää 150 maassa.
Small Business Trends: Kuinka pitkälle pienyritykset tulevat kykynsä toimia verkossa verkossa neljän vuoden takaa?
Brennan Loh: Neljä vuotta sitten mielestäni pienyritykset kyseenalaistivat, kuuluivatko he verkkoon vähittäiskaupan näkökulmasta. Evoluutio tuli nopeasti, kun monet suuret kilpailijat alkoivat häiritä pienyritysten malleja ja pakottivat heidät katsomaan itseään eri valossa ja omaksumaan oman brändinsa; älä katso verkkokauppaa ominaisuutena vaan pikemminkin välttämättömänä kasvaa ja pysyä asiaankuuluvana yrityksenä.
Pienyrityksenä voit aloittaa verkkokaupan alle 30,00 dollaria kuukaudessa, olla käynnissä pari tuntia, ilman HTML-, CSS- tai ohjelmointikokemusta kauniilla verkkokaupalla, joka voi tehdä kaiken. Verkkokaupasta on näin tullut jokaiselle pienyritykselle ja yrittäjälle tällainen helppokäyttöinen työkalu.
Small Business Trends: Mitkä palapelin palaset ovat vielä haastavampia kuin muut, kun kyseessä on verkkokaupan tekeminen pienyritysten näkökulmasta?
Brennan Loh: Jos he haluaisivat mennä Shopiftiin ja yrittää käydä läpi tämän prosessin, on olemassa muutama kitka-piste, joka on ainutlaatuinen online-kokemukselle, mutta helpottuu. Jos aiot myydä verkossa, haluat, että asiakkaat voivat tehdä kaupankäynnin. Transaktio tarkoittaa, että sinun tulee olla yhteydessä luottokortteihin, kuten Visa, MasterCard ja American Express.
Nyt jopa neljä vuotta sitten, kun sait kyvyn ja etuoikeuden hyväksyä Visa- ja MasterCard-korttisi kaupassasi, pankkien on pitänyt tehdä ne. Heidän on tehtävä henkilökohtainen henkilöllisyystarkistus, faksitko syntymätodistuksen ja teet 7-20 voimakasta tutkimusta, joita et ole petollinen. Stripen ja Braintreen kaltaiset työkalut ovat tehneet huomattavan työn pienentääkseen pienyritysten mahdollisuuksia hyväksyä luottokortteja ilman, että heidän on todistettava, että ne ovat olleet toiminnassa viisi vuotta.
Small Business Trends: Voitko puhua vähän siitä, miten mobiililaitteet vaikuttavat verkkokauppaan?
Brennan Loh: Noin neljä, viisi kuukautta sitten tarkastelimme koko Shopify-liikennettä - yli 100 000 pienyritystä ja niiden verkkokauppoja. Ensimmäistä kertaa havaitsimme, että mobiililiikenteen osuus oli yli 50% kaikista sähköisen kaupankäynnin käynneistä.
Jos haluat tarkistaa älypuhelimesi monista online-kokemuksista, sinulla on silti vain puristaminen, zoomaus ja 16-numeroisen luottokortin numeron ja päättymispäivän syöttäminen työpöydälle suunniteltuun kokemukseen. Uskon, että tämä on valtava pähkinä, ja monet näistä yrityksistä yrittävät murtaa. Jos katsot Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express ja kaikki nämä erilaiset lompakot, voit käyttää sormenjälkiä tai ääniaktivointia tarkistaaksesi. Joten mielestäni mobiili on selailun tulevaisuus, mutta mobiilikokemuksen muuntamista on edelleen valtava mahdollisuus.
Small Business Trends: Missä asiakkaan sitoutuminen sopii, kun yritykset menevät alas sähköisen kaupankäynnin tiellä?
Brennan Loh: Avain on todella vankan brändin luominen ja luominen. Pienten yritysten on helppo tehdä se, koska se on erittäin kustannustehokas ja helppokäyttöinen on sosiaalinen media.
Esimerkiksi, kun tarkastelimme liikennettä, joka tuli myymälöihimme sosiaalisen puolen asioista, Facebook tosiasiallisesti vastasi kaksi kolmasosaa kaikista sosiaalisen median sivustojen kävijöistä Shopify-myymälöihin. Ja mitä tämä tarkoitti, oli niin kauan kuin sinulla on vahva Facebook-läsnäolo, olit lyömässä numero yhdelle alustalle, jolla oli suurin vaikutus sivustosi siirtoon.
Vaikka kaksi kolmasosaa sosiaalisten sivustojen käynneistä on peräisin Facebookista, niin vielä suurempi osa tilauksista (85%) on tehty. Niinpä se näyttää, että kuka tahansa voi luoda Facebook-sivun, ja kuka tahansa voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa luomalla erinomaista sisältöä ja luomalla sitoutumista koko ostoprosessin ajan, kuten hylkäsit, ja se on erittäin tärkeä asia, joka on tunnustettava. Joten on hienoa ajatella ja todella suuri taajuuskorjain, jos katsot sitoutumista.
Yksi syy siihen, miksi Shopify todella luotiin, johtui siitä, että kun yritimme myydä lumilautoja vuosina 2004 ja 2005, huomasimme, että meillä ei ollut sellaista alustaa, jonka halusimme tehdä sen lisäksi, että tehtiin vain yksi tai kaksi tapahtumaa eBay, joka oli hyvin transaktiorakenne. Yksi ilmeisistä asioista on se, että omalla tuotemerkillämme olevalla verkkokaupalla meillä on kyky tapahtuman jälkeen kommunikoida kyseisen kauppiaan kanssa jatkuvasti.
Ja ajatus siitä, että meillä on CRM-ohjelmisto, jonka avulla voimme seurata ja pitää yllä sähköpostiviestejä tai puhelinnumeroita, joiden avulla voimme tavoittaa henkilön joka talvi ja sanoa: ”Hei herra, se on se aika vuodesta. Onko sinulla saappaat? Kasvatko jalkasi? Tarvitsetko uusia saappaita? Onko sinulla uusia sitovia vaatimuksia? ”Tämän ansiosta voimme jatkaa keskustelua koko ajan eikä vain ensimmäisen tapahtuman lopussa.
Small Business Trends: Jos olisit varovainen vuosi tai kaksi vuodesta, mitä tulee olemaan kuumia alueita sähköisen kaupankäynnin näkökulmasta, jonka pienyritysten tulisi olla tietoisia ja todella suunnitella?
Brennan Loh: Tietojen haastaminen, joka tulee verkkomyynnistä niin monissa eri paikoissa, on mielestäni paljon kauppiaita tietoinen siitä, että se voi olla haitallista. Mutta se voi olla myös suurin hyödyksi, jos tulkitset kyseiset tiedot toimiin ja tietoihin, joita voit käyttää.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää?
Brennan Loh: Tutustu Shopify.comiin. Ilmainen kokeilu - ei sitoumuksia. Voit vain käydä läpi ja nähdä, onko verkossa toimivan yrityksen tai verkkokaupan käyttäminen oikea.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
