Zoho julkisti tänään kaksi uutta tuotetta, parannuksia tuotekehitykseen ja integroidun 8-tuotepaketin Zoho CRM Plus.
”Sen suurin tuotetiedote on tähän mennessä”, Zohon pää evankelista Raju Vegesna kertoi Small Business Trendsille.
Se on myös viimeisin julkaisu vuodesta 2013 Zoholle.
Tämän päivän tuotetiedotteen kohokohtia ovat:
Myynti IQ
Myynti IQ on uusi tuote, joka tarjoaa reaaliaikaisen myyntitiedon, joka muuntaa sivuston kävijät asiakkaiksi. Se on myös reaaliaikainen lyijypisteytysjärjestelmä.
Riippuen siitä, milloin henkilö viettää sivustossasi, tai muista kriteereistä, voit priorisoida vuorovaikutuksen henkilön kanssa. Esimerkiksi, jos joku on Yhdysvalloista ja viettää yli 15 minuuttia hinnoittelusivulla, saatat haluta keskustella ikkunan, jossa kysytään, haluatko hän enemmän apua. Tai voit saada sähköpostihälytyksen, Vegesna kertoi meille.
Ja voit priorisoida ja pisteet, jotka johtavat, keskitetyn ympyrän visualisoinnin kautta (katso kuva).
Zoho Social
Sosiaalinen moduuli on uusi tuote, jonka avulla voit integroida sosiaaliset signaalit myyntiin, markkinointiin ja asiakashallintaan. Se auttaa sinua ajamaan sosiaalisen median, kuten tweetit, kertomalla sinulle, mitkä päivät ja ajat ovat parhaita päivittämään tiettyjä kanavia, jotta saat maksimaalisen vuorovaikutuksen ja altistuksen, sanoi Vegesna.
Vaikka monet sosiaaliset analyysityökalut ovat saatavilla tänään, Zoho Social menee pidemmälle. Se yhdistää sosiaalisen toiminnan yksittäisiin kontakteihin Zoho CRM -järjestelmässä. ”Voit tarkastella CRM-järjestelmässä olevan henkilön ennätystä ja nähdä heidän sosiaalisen toiminnansa siellä”, Vegesna lisää.
CRM Plus
Suurimmat uutiset tässä pakkaustuotteessa on CRM Plus. Se integroi kahdeksan Zoho-sovellusta (6 olemassa olevaa tuotetta sekä uudet Sales IQ- ja sosiaalituotteet) CRM: n keskellä. CRM Plus hinnoitellaan 50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. CRM Plus -sarjassa on Zoho CRM, Myynti IQ, Tuki, Sosiaaliset, Kampanjat, Kysely, Projektit ja Raportit. (Katso kuva ylhäällä.)
Jos jokainen kappale ostettiin erikseen, he maksoivat 10 kertaa niin paljon, Vegesna sanoi. Mutta hän lisäsi, että CRM Plus on enemmän kuin vain pakattu hinta. Eri tuotteet on integroitu ydin CRM: ään ja myös toisiinsa, mikä johtaa "saumattoman tiedonkulkuun markkinointi-, myynti-, tuki- ja raportointijärjestelmissä." Kukin integroituu myös kolmansien osapuolten sovelluksiin.
Vaikka kilpailijat voivat tarjota joitakin vastaavia ominaisuuksia, se on yhdistelmä kaikista ominaisuuksista, ristiinintegroinnista ja vaatimattomasta hintapisteestä, joka tekee CRM Plus: sta merkittävän, toteaa CRM-analyytikon Brent Learyn.
”Olen vaikuttunut Zohon arvosta, kun otetaan huomioon, kuinka paljon he tarjoavat 50 dollaria per käyttäjähinta. CRM Plus on huomattava, että kahdeksan integroitua moduulia eivät ole vain etuyhteydettömiä osia ja osia. He ovat ristiin integroituja ”, sanoi CRM Essentialsin johtava yhteistyökumppani Leary.
”Tämä integrointi tekee CRM-järjestelmästä tehokkaamman ja tehokkaamman tavan hallita asiakkaiden vuorovaikutusta. Sinun ei tarvitse yhdistää yhteen ohjelmistoja eri tuotteisiin, siirtää tietoja edestakaisin taulukkolaskelmilla tai hypätä ulos yhdestä tuotteesta toiseen, hän lisäsi.
Zoho CRM Plus -yhtiöt käyttävät myös syvällisempää ja oivaltavaa asiakkaan tiedustelua integraation takia, Leary huomauttaa.
Asiakkaan sitouttamisalustan luominen
”Zoho on tehnyt CRM: stä keskeisen alustan liiketoiminnan ydintoimintojen hallinnoimiseksi. Näin se asettaa asiakkaat keskelle. Siitä on tullut asiakasvastuualusta, Leary sanoo.
Projektinhallinta ja CRM-integraatio
Yksi esimerkki siitä, miten siitä on tullut asiakkaiden sitoutumisalusta, on uutinen, että Zoho on integroinut projektinhallintamoduulinsa CRM: ään. ”Nyt voit hallita asiakkaisiin liittyviä projekteja suoraan CRM: n sisällä. Tämä laajentaa CRM-järjestelmän vaikutusta huomattavasti sen tyypillisten rajojen yli. Se on nyt asiakasvastuualusta, hän lisää.
Kysely ja CRM-integraatio
Toinen esimerkki Leary-pisteistä on tapa, jolla Zoho on integroinut kyselysovelluksensa CRM: ään tässä uudessa versiossa. Yritys voi lähettää asiakaspalautekyselyn sähköpostitse. Tiedot palautetaan yhteenvetoraportissa, joka on tyypillinen kyselytuotteelle. Mutta ero Zohon kanssa on, että nyt voit myös nähdä, mitä yksittäinen asiakas vastasi tietyssä kyselykysymyksessä suoraan CRM: ssä. Tällöin tiedot ovat tehokkaampia.
”Tiedät tietyn asiakkaan tunteen. Voit käsitellä sitä, jos se on vähemmän kuin positiivinen ”, Leary sanoi.
Google AdWords ja CRM-integraatio
Zoho ilmoitti myös CRM: n integroinnista Google Adwordsiin. ”Tänään mikään muu CRM-myyjä ei integroitu tiiviisti Google AdWordsiin”, Vegesna sanoi. Nykyisiä Zoho CRM -käyttäjiä on yli 80 000, jotka käyttävät Google AdWords -kampanjoita, sanoi Zohon Vegesna. He saavat täydellisemmän käsityksen markkinointitoimiensa tehokkuudesta.
Kun käyttäjä napsauttaa Google AdWords -mainosta ja täyttää lomakkeen, Zoho tunnistaa sen tulleen Google AdWords -mainoksesta. Zoho-järjestelmä kerää tietoja, kuten mainoskampanjaa, napsautettua todellista mainosta, ja kunkin täytetyn mainosryhmän nimen. Ja kun kauppa on suljettu Zoho CRM: ssä, tiedot voidaan palauttaa AdWordsiin, jotta kampanjan hallinnan muuntosilmukka suljetaan.
Learyn mukaan tämän päivän julkaisun koko on kääntöpuoli. ”Käyttäjiä voidaan haastaa imemään kaiken, mitä Zoho antaa heille - mukaan lukien milloin käyttää sitä ja miten sitä käytetään. Zoho noudattaa perinteistä lähestymistapaa vapauttamalla yhden suuren vuotuisen tuotepäivityksen. Tulevaisuudessa mielestäni Zoho ja sen asiakkaat hyötyisivät pienemmistä, nopeammista julkaisuista koko vuoden ajan, ja siinä keskitytään auttamaan käyttäjiä saamaan kaiken irti Zoho-sijoituksistaan. ”
Nykypäivän parannukset ovat kuitenkin "vaikuttavia pienille suurille yrityksille", Leary toteaa.
Zoholla on 2 500 työntekijää maailmanlaajuisesti ja pääkonttori sijaitsee Pleasantonissa Kaliforniassa. Se tarjoaa 30+ tuotetta ja maailmanlaajuisesti yli 12 miljoonaa käyttäjää.
Zoho CRM: ää käyttävien asiakkaiden koko on kasvanut, kun tuote on tullut entistä monipuolisemmaksi. Vegesnan mukaan CRM-tuotetta käyttävän yrityksen keskimääräinen koko oli ”15 työntekijää - nyt 250 työntekijää”.
Lisätietoja: Zoho Corporation 5 Kommentit ▼
