Ensimmäisen kerran Salesforce kunnioitti viiden asiakkaan kanssa asiakkaan Trailblazer-palkintoja tämän vuoden Dreamforce-tapahtuman aikana. Voittajat valittiin yrityksen visio, yhteistyömahdollisuudet, muutosponnistelut ja kyky jatkuvasti oppia ja sopeutua muuttuviin liiketoimintaolosuhteisiin. Palkinnot annettiin viidessä eri ryhmässä, mukaan lukien kasvu, innovaatio, tasa-arvo, inspiraatio ja luottamus.
$config[code] not foundAvoimen Salesforce-asiakkaan Trailblazer-palkinnon voittajat ovat:
Kasvu Trailblazer - Lippertin komponentit Innovaatio Trailblazer - Eurostar Luottamus Trailblazer - ConceiveAbilities Equality Trailblazer - Metro College Success -ohjelma Inspiraatio Trailblazer –Interlochenin taidekoulu
Lippert Componentsin asiakaspalvelun johtaja Nicole Sult jakoi kanssani roolin CRM: n, erityisesti Salesforce: n roolin räjähdysmäisessä kasvussa, joka on ollut kahden viime vuoden aikana. Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, katso alla oleva video ja upotettu SoundCloud-soitin.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components on RV-komponentin valmistaja. Myymme komponenttimme RV: tä rakentaville organisaatioille, ja sitten ne myyvät nämä RV: t jälleenmyyjille ja sitten vähittäiskaupan asiakkaille. Ja saamme mahdollisuuden palvella kaikkia näitä eri kanavia. Meillä on erilaisia asiakkaita, ja he haluavat palvella eri tavoin. Meillä on suuri kyky tavoittaa paljon vapaa-ajan alan ihmisiä.
Small Business Trends: Olet kasvun voittaja. Keskustele hieman siitä, miten Salesforce on voinut edistää tätä kasvua.
Nicole Sult: Osa liiketoimintamallistamme on se, että kasvu tapahtuu hankinnan sekä orgaanisen kasvun kautta. Ja se, mitä löysimme, on se, että kun hankimme uusia yrityksiä, ja tuomme ne Lippert Componentsin tahtiin, meidän yleiskustannuksemme kasvoivat samalla tasolla, eikä useimmilla yrityksillä ole tietenkään halua juosta. Ja kun käynnistimme Salesforce, se, mitä meillä oli tilaisuus tehdä, oli alkaa nähdä, kuinka paljon tehokkuutta menetimme, ja sitten missä saimme sen. Ja niin kuin menimme matkaamme Salesforcein kanssa, se, mitä löysimme, oli kahden vuoden ajan tehostamisemme kaksinkertaistunut.
Meillä oli vuonna 2014 edustaja, joka pystyi käsittelemään vain 6000 kontaktia vuodessa. Se ei ole kovin paljon. Tänään käsittelemme yli 14 000 henkilöä. Ja kun alamme lisätä uusia kanavia, kuten chat- ja live-viestejä siihen, voimme vain jatkaa tämän määrän lisäämistä. Niinpä se on todella auttanut kasvussa. Se on todellakin tukenut marginaalia, koska olemme kasvaneet edelleen, mikä on noin 60% edellisvuoteen verrattuna.
Hullut numerot puhuvat ja mahtava tilaisuus todella osallistua moniin eri ihmisiin.
Small Business Trends: Se ei ole pelkästään lukumäärän kasvu, vaan se on vuorovaikutuksen mahdollisuuksia ja vuorovaikutusten laatua.
Nicole Sult: Ehdottomasti.
Small Business Trends: Miten Salesforce on auttanut?
Nicole Sult: Se on rehellisesti ja kaiken ydin, jonka olemme tehneet Salesforce-palvelussa. Joten jos haluaisin vetää takaisin viisi vuotta, olin Lippert Componentsin asiakas, eikä se ollut tilanne, jossa he olisivat joku, jolle halusit soittaa. Soitit heidät välttämättömyydestä. Joten se oli oikeastaan meidän matkan alkua, oli sanoa: "Se ei ole se kanta, jonka haluamme olla." Joten kun pystyi käynnistämään Salesforce, pystyimme todella tulemaan ulos tästä tietokeskeisestä, haastattelusta kyselyprosessia ja keskittyä todella asiakaskokemukseen.
On totta, että ihmiset haluavat. Ja Salesforce antoi meille mahdollisuuden lopettaa ajattelematta mitä painike napsautan täällä, mistä kirjoitan, tiedät mitä… Vain kaikki nämä pienet tietokohdat, vain keskustelemaan asiakkaan kanssa tietojen keräämiseen samalla, kun syötät minulle tietoja siitä asiakkaasta. Joten se on ollut erittäin jännittävää ja hauskaa, jossa saamme todella töitä asioihin, joita haluamme verrattuna asioihin, joita meidän on tehtävä.
Small Business Trends: Sinulla oli tähän mennessä todella suuri kaksi vuotta.
Nicole Sult: Joo.
Small Business Trends: Mitä tapahtuu seuraavien kahden vuoden aikana? Mitä keskittyy ja miten Salesforce ja CRM voivat auttaa?
Nicole Sult: Olemme haarautuneet muihin toimialoihin, ja teimme palveluhankinnan, jossa se on RV-palveluita tarjoava yritys, niin että vähittäiskauppa, tämä loppukäyttäjä. Se on se henkilö, joka on kentällä, joka on leirillä perheensä kanssa, ja heillä on ongelma tai huolenaihe, tai he tarvitsevat päivitystä. Se on oikeastaan se, missä olemme seuraavaksi, kun käytämme kenttäpalvelua todella älykkään palvelun tarjoamiseen niille henkilöille, jotka pystyvät rakentamaan omia sovelluksiamme. Markkinoinnin kanssa vastaaminen on niin jännittävää. IoT, olemme kaikkialla siinä, joten on todella hauskaa, että saamme sen kaikki yhteen ja se kaikki laskeutuu asiakaspalveluun. Hyödynnämme kaikkia yrityksen eri asioita, joita he käyttävät ja tutkivat.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää Lippertin toiminnasta?
Nicole Sult: Lippert Componentsilla on siis verkkosivusto - LCI1.com.
Lisää: Dreamforce, Sponsoroitu kommentti ▼
