Ei ole kiistetty sitä, että Amazon hallitsee nykyään vähittäiskaupan alaa. Kuitenkin vain siksi, että verkkokaupan jättiläinen omistaa leijonan markkinaosuuden, ei tarkoita, että tiili ja laasti ovat vanhentuneita. Ennakoiville vähittäismyyjille on olemassa paljon tapoja pysyä asiaan.
Amazon ei mene missään
Kesäkuussa 2006 Standard & Poor lanseerasi S&P Retail Sector ETF: n käyttämällä tunnuslukua XRT. Tätä ETF: ää käytetään eräänlaisena barometrinä maan vähittäiskaupan terveyden seurantaan ja mittaamiseen ajan mittaan. Vaikka XRT: ssä on mukana joitakin verkkokaupan yrityksiä, XRT koostuu pääasiassa tiili- ja laasti- vähittäismyyjistä.
$config[code] not foundKaikissa koulutetuissa, tietokeskeisissä keskusteluissa tiili- ja laastiliiketoiminnasta USA: ssa pitäisi kuulua XRT. Pidä tämä mielessä, mitä se tällä hetkellä sanoo fyysisistä vähittäismyyjistä markkinoilla, joilla näyttää olevan hallussa sähköinen kaupankäynti?
”On hyvin epätodennäköistä, että tiili- ja laasti- vähittäismyynti-malli katoaa kokonaan. Kuitenkin XRT: n viimeaikaisen hintakehityksen perusteella näiden yritysten on muututtava jyrkästi, jotta ne voisivat kilpailla Amazonin kaltaisten kanssa. ”Mark Soberman kirjoittaa NetPicks ETF Investorille. ”Vähittäiskaupan alalla tapahtuu epäilemättä suuria häiriöitä. Kaikki eivät selviydy. ”
Vaikka tulevaisuus ei ole aivan kirkas tiilille ja laastille, Sobermanin sanat on optimoitu niille, jotka haluavat tunnistaa häiriöt ja sopeutua uusiin muutoksiin ja kehitykseen.
Bostonin vähittäiskauppakumppanin Ken Morrisin mukaan "Brick-and-mortar ei ole kuollut, se kehittyy." Hänen mielestään "Kaupat eivät enää ole myymälöitä, ne ovat tuotteiden jakelupisteitä."
Jos haluat todisteita siitä, että tiili- ja laastin vähittäismyynti ei kadota, katso, mitä Amazon on tehnyt parin viime vuoden aikana. Huolimatta siitä, että hän on verkkokaupan kuningas, Jeff Bezos ja miehistö ovat alkaneet käynnistää fyysisiä myymälöitä valituilla markkinoilla, kuten Seattlessa, Portlandissa, San Diegossa ja Bostonissa. He ovat myös käynnistäneet Amazon Go -palvelun, joka on hyväpalkkainen lähikauppa, joka ei vaadi kassalle - Seattlessa (ja suunnittelee lisää sijainteja eri puolilla maata).
On myös vaikea jättää huomiotta se tosiasia, että Apple on löytänyt suurta menestystä vähittäiskaupan paikoissaan, vaikka se tuotti suurimman osan tuloistaan verkkokaupan kautta. Itse asiassa Apple-myymälät ovat olleet yksi johtavista tekijöistä yhtiön kasvussa viime vuosina.
Mitä tämä kaikki tarkoittaa? Selvästi Amazon ja muut verkkokaupan sivustot hallitsevat vähittäiskaupan maisemaa, mutta yrittäjiä ja yrityksiä, jotka ovat valmiita tekemään kilpailun, näyttävät edelleen olevan tärkeimpiä mahdollisuuksia.
Kysymys kuuluu, miten perinteiset tiili- ja laastiyhtiöt pysyvät kilpailukykyisinä nopeasti kehittyvillä markkinoilla, joilla suuntaukset tulevat ja menevät?
4 tapaa Jälleenmyyjät voivat kilpailla Amazonin aikakaudella
Jos käytät edelleen samoja myynti- ja markkinointistrategioita vuosisadan vaihteessa, olet vanhentumassa. Tämän päivän asiakkaat eivät ole vastustaneet ostoksia tiili- ja laasti- myymälöissä, mutta sinun täytyy vedota niiden kehittyviin tarpeisiin ja mieltymyksiin - joista monet ovat muuttuneet merkittävästi heidän verkkokaupoissa.
Seuraavat vinkit antavat sinulle hyvän lähtökohdan kilpailukyvyn parantamiseksi nykypäivän markkinoilla:
1. Luo pakottava kokemus
Yksi suurimmista eduista tiilen ja laastin vähittäiskauppiailla on verkkokauppasivustojen kautta "kosketuskerroin". On jotain sellaista, että pystyt koskettamaan tuotteita ja olemaan vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa kasvotusten kautta, mikä tekee fyysisestä vähittäiskaupasta erityisen. Mutta jos haluat maksimoida kosketustekijän, sinun täytyy viettää paljon aikaa ajattelemaan asiakaskokemuksia myymälöiden sisällä.
Jokaisella myymälällä on sisäänrakennettu asiakaskokemus, mutta vain harvat ovat strategisesti, huolellisesti kehitettyjä asiakkaiden kanssa.
”Totuus on, että suurin osa kokemuksistamme kuluttajina tapahtuu lähes vahingossa. Monilla vähittäismyyjillä voi olla yleinen käsitys kokemuksistaan, joita he haluavat myymälöissään, mutta vain harvat ovat ottaneet kipuja, jotka ovat välttämättömiä insinöörin, suunnitelmien ja vaiheiden valmistamiseksi. ”Tämä kokenut laadukas kokemus on juuri tehnyt siitä, että vähittäismyyjät, kuten Apple, Starbucks ja Sephora, ovat vahvoja. Starbucksissa, Apple Storessa tai Ritz-hotellissa saamasi kokemus ei ole vahingossa vaan täysin tarkoituksellinen ja muotoiltu. ”
Tarvitset asiakaskokemusstrategian. Ei ole epämääräinen ajatus siitä, että te ja tiimi keskustelette teoreettisesti, vaan konkreettinen strategia, jossa on konkreettisia toimia, jotka toteutetaan, jotta asiakkaat saavat etsimäänsä. Ennen kuin teet tämän, sinun on vaikea kilpailla.
2. Aja verkkoliikenne myymälöihisi
Jopa tiili- ja laasti- kaupat tarvitsevat verkossa. Itse asiassa online-läsnäolosi on vahvuus, joka auttaa myymälääsi olemaan kilpailukykyinen ja menestyksekäs.
Tarkastele verkkosivustoa resurssina, jota ihmiset käyttävät ennen myymälääsi. Mitä enemmän voit rakentaa kätevästi sivustoosi, sitä tehokkaampi se on liikennettä myymälään. Jotkut asiat, joita saatat harkita tekemällä:
- Luettele varastonne selkeästi verkossa, jotta asiakkaat tietävät, onko kohde varastossa niiden paikallisessa kaupassa.
- Jos myymälänne on suuri ja kohteita on vaikea löytää, anna jokaiselle tuotteelle käytävän ja lokeron numerot verkossa. Tämä lisää mukavuutta ja auttaa asiakkaita löytämään juuri sen, mitä he etsivät.
- Anna asiakkaille mahdollisuus varata / ostaa tuotteita verkossa ja noutaa kauppa.
Pienet tweatit tekevät tästä suurta eroa ja tekevät asiakkaista halukkaampia lopettamaan myymälänne (sen sijaan, että ostaisit verkosta yhdeltä kilpailijaltasi).
3. Investoi Geo-Conquesting -strategiaan
Yksi suurimmista vähittäiskaupan trendeistä on nykyisin sijaintitietojen käyttäminen ostajien ostamiseen, vakuuttamiseen ja muuntamiseen. Niin paljon tapoja kerätä tietoja, olisi typerää olla käyttämättä sitä.
”Jälleenmyyjien tulisi harkita” geo-valloitus ”-strategian luomista hyödyntämällä sijaintitietoja ja geofenointia, jotta löydettäisiin kilpailijat, jotka ostavat kilpailevilla paikoilla”, yrittäjä Brian ehdottaa. Esimerkiksi Toys “R” Us voisi pyrkiä kannustamaan ja voittamaan ostajia GameStop-, Target-, Walmart- ja BestBuy-paikoissa, lähettämällä heille asianmukaisia mainoksia ja tarjouksia, kun nämä kilpailevat ostajat selaavat puhelimia tai sosiaalista mediaa. ”
4. Kokeile pienempiä, paikallisia kauppoja
Tämän päivän kuluttajat ovat pilaantuneet. Kun he ostavat verkossa, he ovat tottuneet täydellisesti räätälöityihin, henkilökohtaisiin kokemuksiin, joissa otetaan huomioon tuhannet tietopisteet. Vaikka sinulla ei ole kaikkia samoja resursseja ja mahdollisuuksia, tiili- ja laastiliiketoiminnassasi on tapoja hyödyntää hyper-henkilökohtaisuutta.
Lululemonin kaltaiset huippuluokan yritykset siirtyvät evästeiden leikkaamosta ja keskittyvät innovatiivisiin, hyper-paikallisiin myymälöihin, jotta he voivat ottaa huomioon yhteisön persoonallisuuden ja makuun. Tämä antaa heille mahdollisuuden nollata yksittäisille asiakkaille ja vastata erityisiin tarpeisiin ja toiveisiin.
Vaikka eri myymälöissä on jotain johdonmukaisuutta, tämä voi olla käsite, jota tarkastellaan tiellä. Tekemällä myymälöitä tuntea kuten he kuuluvat yhteisöön, teet paljon todennäköisempää, että asiakkaat näkevät brändinne positiivisessa valossa.
Älkää antako Amazonille oman yrityksen
Amazon-yhtiön kasvua on helppo tutkia - yrityksen, joka kesti 18 vuotta päästä kiinni Walmartin markkina-arvoon, mutta vain kaksi kaksinkertaistaakseen sen - ja omien rajoitusten ja rajoitusten takia. Amazon ei kuitenkaan ole vihollisesi.
Koska tiili ja laasti jälleenmyyjä, Amazon näyttää teille. Yhtiö on kuorinut kerrokset takaisin ja paljastanut, mitä asiakkaat haluavat - mukavuus ja korkeatasoinen sitoutuminen.
Pitäisikö sinun digitalisoida joitakin prosessejasi ja dipata jalkasi verkkokauppaan, jotta voit pysyä kilpailukykyisenä tulevina vuosina? Varmasti. Mutta on myös runsaasti mahdollisuuksia hyödyntää olemassa olevaa infrastruktuuria ja nauttia asiakkaistasi offline-tilassa.
Oppiminen liiketoimintamallin tasapainottamiseksi osoittautuu tärkeimmäksi taidoksi seuraavan vuosikymmenen aikana.
Kuva Shutterstockin kautta
1
