Alustavat raportit osoittavat, että vähittäiskaupan vuosi oli erittäin hyvä. CBS News -raporttien kokonaismyynnin arvo oli 598 miljardia dollaria, mikä on 33 miljardia dollaria vuodesta 2016 lähtien. Vähittäiskaupan kokonaismyynti kasvoi myös vuonna 2017. Toivottavasti 2018 on jälleenmyyjille parempi.
2018 Brick-and-Mortar-trendit
Tutustu näihin ennusteisiin siitä, mitä vähittäiskauppiaat voivat odottaa vuonna 2018.
$config[code] not found1. Tiilen ja laastin vähittäiskaupan merkitys kasvaa. Vuoden 2017 otsikoissa ennustettiin "vähittäiskaupan kuolemaa", mutta nämä raportit olivat liioiteltuja. Kyllä, siellä on ehdottomasti häiriö, ja suuret vähittäismyyjät, jotka ylittivät itsensä, tekevät muutoksia. Kansallinen vähittäiskauppaliitto raportoi kuitenkin, että fyysisten myymälöiden lukumäärä Yhdysvalloissa on kasvanut 4 000: lla vuonna 2017, ja jokaisen myymälän sulkeutuneen yrityksen osalta 2,7 yritystä avasi uusia myymälöitä.
2. Verkkokaupan vähittäismyyjät kehittävät kinks. Nopea merenkulku on tullut odotukseksi verkkokaupoissa, mutta verkkokaupan ostojen nousu vuoden 2017 loma-aikana paljasti järjestelmässä joitakin puutteita. Toimituspalvelut olivat ylimitoitettuja (yhdessä vaiheessa UPS otti toimistotyöntekijät rekka-autojen kuljettamiseen, jotta saataisiin määräaikoja). Samaan aikaan odotetaan tuottoa, koska verkkokaupat eivät aina vastaa odotuksia. Kaiken kaikkiaan vuoden 2017 lomaostoskausi korosti joitakin etuja, joita myymälän ostoksilla on edelleen.
3. Asiakaskokemus. Tämä ei tarkoita sitä, että tiili- ja laasti- vähittäismyyjät voivat levätä laakereillaan. Asiakkaiden houkuttelemiseksi edelleen vuonna 2018 ja sen jälkeen fyysisten myymälöiden on tarjottava ostoskokemuksia. Tasaisen ostos- ja tarkistusprosessin lisäksi myymälän tapahtumiin, luokkiin, tuoteselvityksiin ja yhteisön osallistumiseen liittyvät lisäominaisuudet voivat auttaa myymälääsi ylittämään.
4. Tuotteiden avoimuus on yhä tärkeämpää. Kun kuluttajat käyttävät vähemmän kohteita ja enemmän kokemuksia, he haluavat varmistaa, että heidän ostamansa tuotteet täyttävät sosiaalisen vastuun ja eettisen liiketoiminnan vaatimukset. Tämä on erityisen tärkeää vuosituhannen ja sukupolven Z kuluttajille. Tuotteiden tarinan jakaminen - missä ja miten ne tehtiin, heidän takanaan olevat ihmiset jne. - ei vain luota asiakkaisiin, vaan voi olla myös hyvä markkinointiväline.
5. Asiakkaat vastaavat kuratoituihin kokoelmiin. Monet suuret vähittäismyyjät avaavat pienempiä myymälöitä, jotta he voivat vedota asiakkaisiin, jotka eivät halua hukkua tuotevalikoimaan. Esimerkiksi tänä syksynä Nordstrom avasi konseptin nimeltä Nordstrom Local. Näissä myymälöissä ei ole varsinaista täydellistä luetteloa, mutta käytät henkilökohtaisia stylisteja asiakkaiden mahdollisten ostosten näyttämiseen ja tilausten asettamiseen. Pienelle, itsenäiselle jälleenmyyjälle 2018 on tärkeämpää kuin koskaan esitellä laadukkaita, ainutlaatuisia tuotteita, jotka on erityisesti valittu myymälääsi varten.
6. Napsauta ja kerää kysyntää. Voitteko uskoa, että vain 29 prosenttia Yhdysvalloissa olevista vähittäiskauppiaista tarjoaa vaihtoehtona napsautuksia ja keräämistä tai ostoksia verkossa ja noutopalveluita? Kuluttajat haluavat tätä palvelua - ja he haluavat myös kyvyn palauttaa verkkokaupat fyysisiin myymälöihin. Jos myyt tuotteita verkossa sekä myymälässäsi, sinun on lisättävä napsautus ja kerääminen ja ostaminen verkossa sekä palautettava myymälänne vaihtoehdoillesi vuonna 2018. Tämän menetelmän bonus: Kuluttajat, jotka tulevat keräämään tai palauttamaan tuotteita usein lopulta ostaa jotain uutta, kun he pääsevät myymälään.
7. Mobiili maksaa maksaa. Vähittäiskauppa on puhunut mobiilimaksusta jo pitkään, mutta 2018 voi vihdoin olla vuosi, jolloin se saavuttaa kriittisen massan. Voivatko asiakkaasi maksaa puhelimillaan Apple Pay, Android Pay, Venmo tai PayPal -palvelulla? Yhä useammat heistä odottavat tulevana vuonna erityisesti, jos kohdistat sukupolven Z tai vuosituhannen.
8. Keskustelutarkkailu muuttaa kaikkea. Ääniohjelmalla on suuri merkitys vähittäiskaupassa tulevana vuonna. Miljoonia Alexa-laitteita myytiin Amazonilla lomakaupan aikana, ja Echo Dot on Amazon-tuotteiden suosituin tuote kaikissa luokissa. Ottaen huomioon, että noin 75 prosenttia amerikkalaisista on ostanut Amazonille lomien aikana, paljon ääniohjausta on käynnissä vuonna 2018. Tiilen ja laastin vähittäiskauppiaille tämä tarkoittaa sitä, että paikallisen hakustrategian on siirryttävä siihen, miten ihmiset etsitään äänellä vastakohtana selaimessa.
Oletko valmis näihin 2018 vähittäiskaupan suuntauksiin? Mitä muutoksia teet myymäläänsi, jotta pysyt?
Kuva Shutterstockin kautta
1
