"Mikä on työsi vaikein osa?"
"Kovat keskustelut" hän vastaa huokauksella.
Siellä se on taas. Viimeisten kuuden vuoden aikana olen tehnyt epävirallisen kyselyn Fortune 500 -yrityksissä. Odotan, että johtajat sanovat, että heidän suurin haaste on jotain, ”Talousarvion valvonta”.
$config[code] not foundMutta kova keskustelut edelleen vakava ongelma. Riippumatta toimialastasi tai asemasta organisaatiossa, tärkeiden tai vaikeiden keskustelujen tekeminen on epämiellyttävä osa työtämme.
Miksi? Konflikti saa eniten ihmisiä hermostumaan, joten vältämme näiden kovien keskustelujen tekemistä, vaikka tiedämmekin, että se voi tuottaa paremman lopputuloksen. Yli 1000 projektinjohtajan tutkimuksessa 40 yrityksessä todettiin, että jos projektijohtajat olivat halukkaita rikkomaan hiljaisuuden koodin, ne voisivat merkittävästi parantaa heidän kykyään toteuttaa aloitteita. Tähän sisältyi yli 2 200 hanketta, 10 000 dollarin IT-hankkeesta miljardin dollarin rakennemuutoksiin.
Mutta mitä hiljaisuuden koodi ympäröi? Keskeiset ongelmat, jotka johtavat useimpiin projektien epäonnistumisiin: epärealistiset määräajat, sponsorit, joilla ei ole sisäistä vaikutusta, tai tukemattomat ryhmät. Näitä kysymyksiä olisi pitänyt käsitellä välittömästi. Mutta hiljaisuuden koodi antoi heille mahdollisuuden ilmapalloon suuriin ongelmiin.
Meillä on monia syitä välttää vaikeita keskusteluja:
"Jos jätän sen huomiotta, ehkä se menee pois."
”Hän on niin kiireinen. Minun ei pitäisi tuhlata aikaa.
Mutta mitä sitten tapahtuu? Toiminta jatkuu. Monet johtajat ovat myöntäneet, että he ovat epämiellyttäviä käsittelemään jopa pieniä asioita: tulossa myöhään, epäonnistumasta yhteistyöstä ja uskoa sitä tai ei, henkilökohtainen hygienia!
He välttivät asiaa, kunnes heidän oli otettava mukaan HR. Mikä palvelee työntekijää, organisaatiota ja itseään! Yksi pieni keskustelu, vaikkakin epämiellyttävä, olisi voinut kääntää kyseisen henkilön ympärille - pelasti uran ja välttänyt organisaation kalliita toimia.
Rehelliset keskustelut rakentavat luottamusta ja arvostusta. Jokainen voi kertoa tarinan siitä, että joku antaa heille yksinkertaista neuvontaa. Se tarttui tuohon aikaan, mutta antoi meille käsityksen muiden näkemyksistä. Mikä lahja! Nämä pienet keskustelut ovat usein elämän tai uran käännekohta.
Valmennus ei kerro
Valmennustekniikat helpottavat kovien keskustelujen kipua. Valmennus on erilainen kuin valvonta. Kyse ei ole kertominen joku mitä tehdä. Se on noin kaksi ihmistä, jotka työskentelevät yhdessä kohti positiivista lopputulosta suorituskyvyssä, käyttäytymisessä tai suhteissa.
Yhdistä, opi, toimi . Noudata näitä kolmea yksinkertaista vaihetta aina, kun käytät kovaa keskustelua. Se luo luottamuksen ympäristön, muistuttaa sinua kuuntelemaan enemmän kuin kertomaan ja luo ennakoivan toimintasuunnitelman.
Vaihe 1: Yhdistä
Tunnista mahdollisuus auttaa.
Mitä tehokkuusmetriikkaa tai käyttäytymistä on keskusteltava? Esimerkki: John on tullut myöhään.
"John, olen huomannut, että olet saapunut noin 15 minuuttia myöhässä kahden viikon ajan."
Oletteko molemmat valmiita?
Kiinnitä huomiota asetukseen ja tunnelmaan. Jos se ei ole oikein, aseta eri aika.
”Haluaisin meidän istua alas ja puhua. Voimmeko tehdä sen nyt, vai olisiko se helpompaa lounasaikaan? ”
Ilmoita positiiviset aikeet.
Anna henkilön tietää, että tämä ei ole rangaistava.
”John, arvostan kaikkea, mitä tuot joukkueellemme. Haluan meidän kaikkien toimivan yhdessä. "
Vaihe 2: Opi
Paljasta käsitykset.
Kysy avoimia kysymyksiä. Ne vaativat pitkiä, kertomusvastauksia ja ovat vastakohtia suljettujen (”kyllä / ei”) kysymyksiin.
"John, voisitteko kertoa minulle aamuisin ja matkasi?"
Kuuntele heijastavasti.
Reflektiot selventävät ymmärrystäsi.
”Kuulen, että sanotte, että vaimon uusi työ on kauempana. Sinun on pitänyt peruuttaa aamupäiviä pysyvästi. Tiistaisin ovat kovia, koska lapset ottavat erikoisväylän. Onko se oikein?"
Mitä vahvuuksia voidaan hyödyntää nyt?
”Olet yksi parhaista ihmisistä ajanhallinnassa. Voisitteko käyttää tiettyjä toimistostrategioita aamuisin? "
Luo visio.
Hanki kuva täydellisestä tuloksesta, josta voit molemmat sopia.
”John, jos voisitte kuvata täydellisen viikon, jossa olet täyttänyt perheesi tarpeet ja olette luotettava tiimin jäsen, mitä se näyttää?”
Ajattele ideoita, jotta se tapahtuu.
”Lapsesi voisivat jäädä naapurin luo 10 minuutin aamuisin. Me tiedämme Tiistai on kovaa sinulle, joten teemme 15 minuutin kansisuunnitelman. Pyydämme Janicea, meidän harjoittelijaamme, peittämään työpöydän tietyillä aamuisin. Voisimme kertoa asiantuntemuksemme, jotta muut voivat vastata kysymyksiin jne. ”
Vaihe 3: Laki
Toimia.
Toista, miksi ryhdyt välittömästi toimiin.
”Teemme suunnitelman heti tämän uuden aikataulun vuoksi, koska emme voi jättää ilman teknistä asiantuntemusta, ja haluamme, että perheellesi on mukava rutiini. Haluamme myös, että joukkue pysyy kannattavana.
Tee yhteistyötä seuraavissa vaiheissa.
Valitse jokaisesta teistä yksi toimenpide.
”John, puhun tänään Janicen työpöydän peittämisestä tiistaisin. Ota yhteyttä naapuriinne kauppaan aamuisin.
Keskustele siitä, miten onnistut.
”Jaa uusi aikataulu tiimiin. Heidän on ymmärrettävä, etteivät he syytä.
Aseta SMART (erityinen, mitattava, toimintoperusteinen, realistinen, aikarajoitettu) tavoite.
”Puhun Janicen kanssa tänään. Hän peittää pöytäsi huomenna. Kerro joukkueelle tänään haasteistasi ja suunnitelmastasi. Perjantaina keskustelemme koko suunnitelmastasi. Sitten seuraavana maanantaina voit esittää koko joukkueelle. "
Sitoutuminen seurantaan.
- Tehdään seuraava kokous. Arvioimme, miten se menee sinulle, tiimille ja perheellesi. ”
Nauti yhteistyöstä
Yksi tärkeä muistutus: askel, jonka ihmiset yleensä haluavat ohittaa, on Oppia. Ihmiset haluavat päästä ratkaisuun nopeasti, ja me kaikki uskomme, että tiedämme parhaiten, eikö? Joten kun valvojat tekevät yhteyden, ne alkavat usein kertominen henkilö, mitä tehdä. Sen sijaan olla valmentaja. Valmentavan henkilön mielessä voi olla paljon parempi prosessi tai ratkaisu. Tämän henkilön täytyy tulla itse ratkaisuun. Nauti oppimisesta, kuinka tiimi voi olla luova ja yhteistyöhaluinen ja nauttia näiden keskustelujen tuloksista.
13 Kommentit ▼
