Elämme asiakkaan aikakaudella, jossa yritykset rakentuvat suhteisiin, joita heillä on ostajiensa kanssa. Asiakassuhteiden hallinta (jota kutsutaan yleisesti nimellä "CRM") on perustettu pienyrityksen asiakaskokemusstrategiaan. Se toimii rakennuspalikoita voittamaan, auttamaan ja luomaan toistuvia asiakkaita. Tällä hetkellä pienyrityksillä on pääsy CRM-tekniikkaan, jonka avulla he voivat muodostaa yhteyden asiakkaisiinsa tavalla, jota ei ollut mahdollista jo muutama vuosi sitten.
$config[code] not foundCRM-työkalu on kuitenkin vain yhtä hyvä kuin sen toteutus, ja ensimmäistä kertaa CRM-hankkeissa on olemassa mahdollisia haittaa. Seuraavassa on virheitä, jotka voivat sabotoida CRM: ääsi, ja ohjeita niiden välttämiseksi.
Yhteiset CRM-virheet
Omistuksen puute
Ilman sitä, että joku nimenomaisesti omistaa hankkeen, näette todennäköisesti vastuullisuuden vaikutuksen leviämisen. Tämä on ilmiö, kun ihmiset ovat vähemmän taipuvaisia ottamaan vastuun toiminnasta, kun toiset ovat läsnä. On aina oltava joku vastuussa. Ihannetapauksessa joku, joka ymmärtää myynti- ja huoltoprosessin, voivat kartoittaa nämä prosessit työkaluun.
Loppukäyttäjän huomiotta jättäminen
Huono loppukäyttäjien käyttöönotto on nopein tapa saada CRM-sijoituksesi velaksi. Monilla järjestelmillä on monia kiiltäviä ja hienoja ominaisuuksia, mutta jos järjestelmä ei ole yksinkertainen ja helppokäyttöinen - arvaa mitä - se ei tule käytäntöön. Jos järjestelmä ei tee myyntitiimiä paremmin työpaikoilleen, he eivät aio käyttää sitä.
Likaiset tiedot
Jos laitat likaiset tiedot CRM-laitteeseesi (eli virheellisiä tai epätäydellisiä tietoja), loppukäyttäjäsi saa likaiset tiedot siitä. Kukaan ei halua likaisia tietoja. Jos myyntihenkilöt eivät voi luottaa järjestelmään, he palaavat nopeasti takaisin mitä tahansa aiemmin käyttämiinsä, ja upouusi CRM-työkalu kerää pölyä.
Seuraavat muut
Kun useimmat yritykset haluavat toteuttaa CRM-ohjelmistoja, he kysyvät kollegoiltaan ja yhteistyökumppaneilta, mitä he käyttävät. Vain siksi, että kollegani on rakastunut CRM: äänsä, se ei tarkoita sitä, että se toimii samalla tavalla yrityksesi kanssa. Jokaisella liiketoiminnalla on ainutlaatuisia asiakkaita ja prosesseja, ja on tärkeää tehdä tutkimusta, jotta löydettäisiin se, joka sopii koko liiketoiminnalle eikä vain yhdelle henkilölle.
Riittämätön koulutus
On tärkeää rakentaa hyvä prosessi ja tottumukset hankkeen alusta alkaen. Myyjät ovat kiireisiä ja eivät ehkä halua viettää aikaa koulutukseen, mutta se on ratkaisevan tärkeää järjestelmän pitkän aikavälin terveyden kannalta. Muussa tapauksessa työkalu on vähemmän hyödyllinen, mikä puolestaan johtaa vähemmän käyttötarkoitukseen.
Sääntöjen huonon vahvistaminen
Kun myyntipäälliköt ohittavat järjestelmän ja siirtyvät suoraan tiiminsä päivityksiin, he lähettävät signaalin, että on oikein leikata kulmat. Tämä ei ole kunnossa. Jos näin tapahtuu, työntekijät, jotka vievät aikaa pitää CRM-tiedot ajan tasalla, tuntevat olevansa hukkaan aikaa ja lopulta ne lakkaavat päivittämästä sitä.
Päivän päätteeksi, kuten minkä tahansa yrityksen kanssa, teidän kansasi ovat suurin voimavara. Jos et kerro säännöllisesti ja oikein CRM: n arvosta tiimillesi, he menettävät kiinnostuksensa. Mitä enemmän ihmisiä kommunikoi CRM: n eduista, sitä enemmän he tutkivat sitä ja mitä enemmän he hyötyvät siitä. He epäilemättä ihmettelevät, miten he koskaan menivät töihin ilman CRM-ratkaisua. Mene ulos, välttäkää näitä epäkohtia ja ota CRM sarvista.
CRM Photo Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
