Avidian Technologiesin perustaja James Wongilla oli yksinkertainen tavoite: miten auttaa Outlookia käyttäviä myyntihenkilöitä lisäämällä ominaisuuksia, jotka tekevät siitä täydellisen CRM-järjestelmän.Tämä johti siihen, että hänen yritys kehittää Avidian CRM: ää, joka toimii Microsoft Outlookin sisällä ja lisää vankkaa CRM-toiminnallisuutta jo arvokkaalle ohjelmistolle.
Tämän viikon haastattelussa hän huomauttaa, että 600 miljoonaa ihmistä käyttää Outlookia joka päivä. Avidianin profeetan CRM-palvelu auttaa heitä rakentamaan päivittäisessä työssä käyttämänsä alustan ja puristamaan enemmän tuottavuutta Outlookista.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Kerron ihmisille, että olen koulutettu kirjanpitäjäksi, koulutettu insinööriksi ja yrittäjiksi tulella.
Small Business Trends: Miten osallistut CRM-tilaan?
James Wong: Minulla oli toinen yritys, jota juoksimme noin viisi vuotta, ja sitten me hankkimme kansallisen yrityksen. Tämän yrityksen kanssa teimme paljon Outlook- ja Exchange-toteutuksia. Koska halusimme saada yritykset yhteistyöhön ja Exchange oli tapa.
Kun otimme Outlookin ja Exchange-palvelun käyttöön organisaatioon, meitä kaikkein suurimpia oli se, että ihmiset ottivat sen vastaan - hallinnolliselta avustajalta toimitusjohtajalle. Ihmiset tekivät Outlook-osan automaattisesti päivänsä. Ohjelmistojen avulla uuden ohjelmiston käyttöönotto on vaikeinta saada ihmiset käyttämään sitä.
Ihmiset tekivät Outlookista vain osan päivistään. Sitten muutama kuukausi myöhemmin, kun yritys oli integroitu paremmin Outlookiin ja siitä tuli osa heidän päivää, he tulivat minulle ja sanoivat: ”Hei James, voitko auttaa meitä mukauttamaan tämän?”
Olimme e-business-konsultointiyritys. Joten kun saimme hankkia, sanoin itselleni: "Okei, mitä aion tehdä seuraavaksi?"
Seuraava asia, jonka halusin tehdä, oli ohjelmiston rakentaminen Outlookin ja Exchange -ohjelman sisälle. Uskon, että Outlook on maailman suurin käyttämätön foorumi. Outlookin käyttäjiä on kuusi sataa ja heillä on sitä koko päivän ajan. He lähettävät asiakkailleen sähköpostia, luovat yhteyksiä, tapaamisia asiakkaidensa kanssa tai näkymiä. He tekevät jo paljon CRM-toimintaa.
Laita kaksi ja kaksi yhdessä ja se on ”Whoa, Outlook! Ihmiset ovat siinä koko päivän ajan, he tekevät myyntimateriaalia, CRM-tavaraa. Miksi ei vain muuta Outlookia täydeksi CRM-järjestelmäksi?
Siksi perustimme profeetan CRM: n.
Small Business Trends: Vuonna 2013 kaikki tämän sosiaalisen median myyntimiehet elävät edelleen Outlookissa?
James Wong: Kysyn teiltä, kuinka monta ihmistä on sähköpostissa koko päivän?
Small Business Trends: satoja miljoonia. Olen Facebookissa, olen Twitterissä, käytän Linkediniä. Mutta asun sähköpostitse.
James Wong: Nopeasti kuin Gmail ja Apple mail kasvavat, Outlook on edelleen suurin.
Small Business Trends: Joten menit tekemään palveluja Microsoft Outlookin ja Exchange-palvelun ympärillä polttamalla CRM-toiminnot Outlookiin. Miten aloitit tuoda nämä kaksi maailmaa yhteen?
James Wong: Se oli juuri luonnollista. Ihmiset tekevät jo 50–60% asiakkaiden toiminnasta Outlookin sisällä. He lähettävät sähköpostitse asiakkaita tai näkymiä, ne luovat kalenterimerkintöjä, yhteystietoja ja nyt mobiilien lisääntymistä puhelimillaan iPadiensa kanssa. Jopa Applen on synkronoitava Outlookin kanssa.
Jokainen mobiililaite siellä, mitä heillä on yhteistä, on, että heidän on synkronoitava Outlookin kanssa. Koska 90% toimistotyöntekijöistäsi on Outlookissa.
Myyntimiehenä tiedän, että tarvitsen CRM: ää. Ja minun CRM: n onnistumiseksi minun on luotava yhteystiedot tähän järjestelmään. Minun täytyy lähettää sähköpostia sieltä. Minun täytyy tehdä tapaamiseni sieltä. Se on kuin "Odota hetki, pyydätte minua muuttamaan tapojani? Pyydätte minua tekemään jotain erilaista, mitä teen jo joka päivä sähköpostitse. Siinä ei ole järkeä. Miksi en vain tee sitä Outlookin sisällä?
Ja se on meille kannustin voiton luomiselle.
Small Business Trends: Mitkä ovat Outlookissa puuttuvia asioita? Asiat, jotka ovat välttämättömiä, jotta myyjät voivat ottaa CRM: n käyttöön Outlookissa?
James Wong: Outlook on suunniteltu Microsoftin henkilökohtaiseksi tietohallinnoksi (PIM). Se ei ollut koskaan suunniteltu yhteystietojen hallintaan tai CRM-sovellukseen. Profit CRM: ssä tekemäsi toimet ovat Outlookin muuttaminen täyden ominaisuuden yhteystietojen hallintajärjestelmäksi.
Sitten lisättiin tilaisuuden hallinta. Nyt kun minulla on yhteystietoja ja yrityksiä, minun täytyy mennä ja hallita myyntimahdollisuuksia tai projekteja tai asiakkaiden toimituksia. Voin tehdä näitä asioita Outlookin sisällä. Sitten lisättiin raportointia. Outlookissa ei todellakaan ole raportointia. Tarjoamme tietoa yrityksestänne:
- Kenelle puhut?
- Kuinka monta mahdollisuutta sinulla on putkistossasi?
- Milloin aiot sulkea sen?
Sitten yhdistämme kaiken tämän mobiilikäytössä. Voit ottaa yhteystietosi, kalenterisi ja kaikki asiat puhelimeesi. Jotta et tarvitse mennä ja kirjautua verkkosivustoon, sinun ei tarvitse mennä ja tarttua tietosi.
Small Business Trends: Käyttäjien käyttöönotto on yksi suurimmista haasteista CRM: n toteuttamisessa. Erityisesti myyntihenkilöt käyttävät sitä.
James Wong: CRM: n sisällä Outlookissa voitimme tämän esteen ja vastalauseen kokonaan.
Ihmiset tekevät sitä jo Outlookin sisällä. Ongelma monille myyntimiehille ja CRM: n käyttäjille on, että teen jo luonnollista tavaraa yhdellä tavalla Outlookissa. Jos haluat minun tehdä CRM: ää, minun on luotava yhteystieto kokonaan erillisessä järjestelmässä. Pitäisikö minun päivittää yhteystiedot? Laitanko sen ensin Outlookiin? Tiedän, että tarvitsen sitä Outlookissa. Vai voinko laittaa sen verkkosivustoon? Tai jokin muu sovellus, jonka olen asentanut tietokoneelleni?
Tämä on luonut tarpeetonta työtä ja se on hankala. Niillä on jonkinlainen Outlookin integrointi. He kaikki puhuvat siitä, koska he tietävät sen olevan tarpeen. Ongelmana on, että ihmiset eivät käytä sitä. Jos he yrittävät, se on hyvin clunky.
Small Business Trends: Miten verrataan ja kontrastit Outlookin kanssa mitä Microsoft Dynamics CRM tekee Outlookin kanssa?
James Wong: Dynamics on yritystasoinen sovellus. Mutta pyrimme olemaan samanlaisia kuin CRM: n QuickBooks. Useimmat yritykset eivät halua tämän massiivisen ERP- tai CRM-järjestelmän monimutkaisuutta. Mitä he haluavat, on jotain yksinkertaista ja helppoa, kuten QuickBooks ja Outlook. Olemme siis kaikki yksinkertaisuudesta.
Tämä haastattelu CRM: stä Outlookissa on osa One on One -ohjelmaa haastattelusarja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja asiantuntijoiden kanssa tänään. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla koko haastattelun äänen, napsauta yllä olevaa pelaajaa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
5 Kommentit ▼
