Koska pienyritykset muuttuvat ja kasvavat, kyky nopeasti skaalata - tai alas - tulee välttämättömäksi. Esimerkiksi uusien työntekijöiden lisääminen edellyttää, että yritys mukauttaa puhelinjärjestelmäänsä, jotta se pystyy vastaamaan lisää rivejä.
Tämä on vaikeampaa toteuttaa perinteisillä puhelinverkkojärjestelmillä korkeampien asennus- ja ylläpitokustannusten, laitteistopaikan tarpeen ja tietotekniikan tukemisen vuoksi. Pilvipohjainen puhelinjärjestelmä toisaalta antaisi pienille yrityksille mahdollisuuden hallita viestintäpalveluja halvemmalla, virtaviivaisemmalla ja ketterämmällä tavalla.
$config[code] not foundSeuraavat seikat, jotka on kerätty Small Business Trendsin ja Vonage-tuotemarkkinoinnin johtajan Aaron Charlesworthin välisestä sähköpostinvaihdosta, kuvaavat etuja, joita pienyritykset voivat hyötyä siirtymällä perinteisistä PBX-järjestelmistä pilvipohjaiseen VoIP-teknologiaan.
Pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän edut
1. Täysin integroitu viestintäjärjestelmä
Tutkimusyrityksen Gartnerin raportissa korostetaan, että yrityksen viestinnän integrointi arkipäivän sovelluksiin liiketoimintaprosesseja ja työnkulkuja varten lisää tehokkuutta.
Pilvessä toimivat liiketoimintatyökalut ovat helppokäyttöisiä, jolloin työntekijät voivat pysyä yhteydessä toisiinsa riippumatta siitä, ovatko ne toimistossa tai matkalla.Tällä tavoin pilvi tarjoaa johdonmukaisen liiketoiminnan läsnäolon ja auttaa tuottavuutta lisäämään saumattomasti CRM-työkaluihin, sähköpostiviesteihin, pikaviesteihin, ääni- ja videoneuvotteluihin.
2. Tietoliikennemuotojen hallinta
Pilviä käyttävä järjestelmä asettaa yritykset kuljettajan istuimelle, jolloin ne voivat valita ja valita, mitä ominaisuuksia he tarvitsevat, ja ne voivat helposti kytkeä ne päälle tai pois päältä.
Myös pilviratkaisut tarjoavat työntekijöille milloin tahansa, missä tahansa pääsy älypuhelimella, pöytäpuhelimella tai pehmeällä puhelimella kaikkiin soittoominaisuuksiinsa. Vielä parempi, he voivat saada reaaliaikaisen pääsyn kriittiseen liiketoimintaohjelmistoonsa.
3. Top Line -toiminnot
Pilvipohjainen puhelinjärjestelmä antaisi pienyrityksille pääsyn sellaisiin verkkoratkaisuihin, joita tyypillisesti löydettäisiin suuremmissa yrityksissä. Näitä ovat esimerkiksi Virtual Assistant, Auto Attendant, Never Miss a Call tai Call Center -ratkaisut.
4. Liikkuvuus ja helppokäyttöisyys
Nykypäivän työpaikka on yhä liikkuvampi, ja pienyritysten on erityisesti voitava toimia useista paikoista.
Pilvipohjaisen järjestelmän avulla pienyritysten työntekijöillä on käytettävissään sellaisia ominaisuuksia, joiden avulla he voivat kirjautua mistä tahansa, jotta ne voidaan saavuttaa matkalla, jolloin asiakkaille ja tuloja tuottaville työntekijöille annetaan parempi hallinta niiden tuottavuudesta.
5. Ajanhallinta ja tehokkuus
Verkkopohjaiset asiakasportaalit mahdollistavat IT-henkilöstön hallita järjestelmäänsä tehokkaammin. Tämä täysi pääsy asiakkaan järjestelmään ja tiliin mahdollistaa asennuksen, palvelukonfiguraation, ongelmalippujen, koulutuksen, laskutus- ja puheluanalyysin, joten he voivat käyttää vähemmän resursseja projektinhallintaan ja keskittyä enemmän työhön, joka lisää alariviä.
Myös pilviratkaisut voidaan helposti integroida muihin pilvipohjaisiin sovelluksiin, jolloin liikkuville työntekijöille pääsee käyttämään kaikkia ominaisuuksia ja toimintoja, joita heidän on toimittava yhtä tehokkaasti kuin toimistossa.
6. Joustavuus skaalata ylös ja alas
Liiketoiminnan kasvaessa samoin tarvitsee palkata uusia työntekijöitä, avata uusia toimistoja ja uusia asiakkaita. Tämä edellyttää viestintäjärjestelmää, joka voi skaalata - tai alaspäin - tarpeen mukaan.
Pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän avulla yritykset voivat lisätä niin monta laajennusta kuin ne tarvitsevat korotetun puhelun äänenvoimakkuuden mukauttamiseksi, tai, jos tarpeen, yksinkertaisesti soita poistamaan nämä lisälaajennukset. Toisin kuin perinteisissä järjestelmissä, yritykset maksavat vain tarvitsemansa laajennukset niin kauan kuin he tarvitsevat niitä.
7. Liiketoiminnan jatkuvuus
Työskentely puhelimen kanssa “pilvessä” antaa yrityksille mahdollisuuden pysyä yhteydessä asiakkaisiinsa ympäristöstä riippumatta. Pilvipohjainen viestintäjärjestelmä ei todennäköisesti vaikuta ulkopuolisiin tekijöihin, kuten vakaviin sääolosuhteisiin tai muihin ongelmiin, jotka saattavat pitää työntekijöitä pääsemästä toimistoon.
Pilvipohjaisen järjestelmän avulla yritykset voivat säilyttää johdonmukaisen läsnäolon - ja käyttää tarvittavia työkaluja - pitääkseen asiat sujuvasti.
8. Parannettu asiakaspalvelu
Virtual Receptionist (VR) - tai Auto Attendant -ominaisuuden avulla yritykset voivat helposti ohjata puheluja eri osastoihin ja jopa luoda tietyn osaston ainutlaatuisia tervehdyksiä.
Esimerkiksi yritys voisi perustaa etukäteen tervehdyksen (hallinnollisen portaalin kautta) ja asettaa sen etukäteen palaamaan ei-loma-tervehdykseen tietyllä päivämäärällä. Se voi myös lisätä tilapäisen viestin erityisistä tarjouksista tai yleisesti kysyttyistä kysymyksistä.
9. Uusia palveluominaisuuksia lisätään helposti
Kiireiden vuodenaikojen aikana jotkin yritykset lisäävät palkkio-ominaisuuksia lisäämään puhelujen tehokkuutta ja maksimoimaan henkilöstön. Esimerkiksi puheluiden ryhmät sallivat saapuvien puhelujen soittamisen useilla laajennuksilla.
Puhelujonot tarjoavat "dynaamisen odotushuoneen" soittajille, jotka antavat yrityksille mahdollisuuden mukauttaa pidossa olevaa kokemusta ja hallita paremmin puhelun äänenvoimakkuutta. Molemmat auttavat vähentämään vastaajaviestejä, vastaamatta jääneitä puheluja ja kiireisiä signaaleja, mikä mahdollistaa palvelun mahdollisimman monelle soittajalle.
10. Kustannussäästöt
Kustannussäästöt ovat toinen pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän etu. Tietoliikenteen siirtäminen pois PBX-alustoista ja pilvistä voi olla halvempaa suhteessa kuukausipalvelukustannuksiin verrattuna perinteisen järjestelmän hintoihin, mikä auttaa vähentämään kustannuksia ja lopulta kasvattamaan kannattavuutta.
Cloud Phone Photo Shutterstockin kautta
7 Kommentit ▼
