Ihmisen näkökulman kehittäminen ja pyrkimys rakentaa mielekkäitä suhteita pienyrityksiin ja sen ympärille voi tuottaa monenlaisia etuja ja edistää merkittävästi pienyritysten yleistä elinkaarta ja kasvua. Oikeiden työkalujen luominen näiden suhteiden rakentamiseksi voi auttaa sinua saavuttamaan nämä tavoitteet odotettua nopeammin. Beatbookin toimitusjohtaja ja perustaja Pamela O'Hara yhdistää Brent Learyn jakamaan sosiaalisen CRM-ratkaisunsa.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Olen Batchbookin, sosiaalisen CRM-tuotteen perustaja. Kun tapasimme, puhuitte sosiaalisesta CRM: stä. Uskon, että tämä oli ennen kuin joku muu koko maailmassa tiesi, mitä sosiaalinen CRM oli.
Small Business Trends: Sinulla on tuote, joka auttaa ihmisiä tällä alueella. Miten yhteystietojen seurantatiedot muuttuvat Batchbookin aloittamisen jälkeen?
Pamela O'Hara: Sosiaalinen on ollut suuri osa muutoksesta, jota olemme nähneet. Aloitimme tuotteemme vuonna 2006, noin 6 vuotta sitten, ennen kuin kukaan oli todella kuullut Facebookista tai ennen kuin Twitter on koskaan avattu.
Olemme nähneet paljon aktiivisuutta sosiaalisten verkostojen ympärillä. Keskitymme kuitenkin pieniin yrityksiin. On ollut jännittävää nähdä, miten se muuttaa liikesuhteita. Kuinka paljon enemmän verkkoyhteyttä saat, mikä on verkostosi, kun ne eivät vain kävele myymälässäsi kerran kuukaudessa tai lähettävät sähköpostia kerran kuukaudessa tai niin.
Nyt voit todella muodostaa yhteyden. Näet, mitä he tekevät. He voivat nähdä paljon enemmän siitä, mitä teet.
Small Business Trends: Voitteko selittää, miksi et ole hinnoittellut käyttäjää kohden, mutta hinnoitteletko yrityksen yhteystietokannassa olevia yhteystietoja?
Pamela O'Hara: Käynnistimme sen, mitä kutsumme suhteiden perushinnoitteluksi. Tunteemme on, erityisesti pienyritysten ja uusien yritysten, kanssa, että on todella tärkeää saada koko tiimisi mukaan suhteisiin, joita rakentat asiakkaiden kanssa.
Nämä varhaiset asiakkaat ovat niin tärkeitä niin monille yrityksesi osille. Ei vain tuloja, vaan ne ihmiset, jotka auttavat sinua selvittämään, kuka markkinasi on; miten päästä niihin; ja mitä hintapisteesi pitäisi olla.
On todella tärkeää, että jokainen auttaa sinua. Vaikka olisit yksinyrittäjä, olet todennäköisesti saanut puolisosi auttamaan sinua kirjanpidossa; olet todennäköisesti saanut yhden kaverisi, joka auttaa sinua rakentamaan verkkosivuston; joku muu antaa sinulle sähköpostiviestejä; on tärkeää, että kaikki nämä ihmiset auttavat sinua keräämään kaikki nämä tiedot ja kaikki nämä keskustelut.
Olemme muuttaneet hinnoittelumme Batchbookissa tuomaan kaikki sisään. Älä jaa yhtä kirjautumista koko tiimissäsi. Jos teet sen, se tulee olemaan paljon vaikeampi ymmärtää, kuka keskustelee, kenen kanssa, ja et voi määrittää tehtäviä. Tuo koko joukkue, kutsu koko kylä. He auttavat sinua rakentamaan tämän suhteen.
Small Business Trends: Olet ilmoittanut rakentavanne Integrointimoottorin?
Pamela O'Hara: Integroinnit muihin Web-pohjaisiin liiketoimintatyökaluihin ovat aina olleet meille erittäin tärkeitä. Koska tuotteemme perustuu yhteystietojen keräämiseen; mitä suhde näihin yhteyksiin on. Mutta monet näistä tiedoista tosiasiassa tapahtuvat muissa järjestelmissä, se tapahtuu kirjanpitojärjestelmissänne; tai sähköpostiviestien järjestelmässä; tai asiakaspalvelujärjestelmässä.
Se on todellakin taakka saada kaikki nämä tiedot yhteen paikkaan. Ja sinun on tehtävä paljon työtä, jotta voit tarkastella suhdettasi kyseiseen asiakkaaseen. Olemme aina olleet suuria kannattajia tuotteidemme integroimiseksi. Se tekee asiakkaillemme helpon mahdollisuuden vetää kaikki nämä tiedot kirjanpito-ohjelmistostaan, koska he voivat tarkastella sitä Batchbookissa ja pystyä päivittämään yhteystiedot helposti.
Teimme tämän uudenlaisen työkalun rakentamisen meille ja kutsumme sitä Integrointimoottoriksi. Ja nyt, kun teemme näitä integraatioita muiden tuotteiden kanssa, voimme olla erittäin yhdenmukainen kokemus asiakkaillemme Batchbookissa. Yksi löydetyistä asioista oli, kun teimme nämä integraatiot, tai jos muut ihmiset olisivat integroituneet tuotteisiimme, riippuen siitä, kuka kirjoitti tämän integraation, se olisi epäjohdonmukainen kokemus asiakkaillemme.
Se, mitä halusimme tehdä, oli todella johdonmukainen. Johdonmukaisuus johtaa käytettävyyteen. Se tekee siitä paljon helpompaa, jos tiedät aina, mistä aiot löytää nämä tiedot, tai miten tuodaan sen tai miten vietään sen tai miten ajattelet sitä. Joten olemme melko innoissamme voidessamme nyt tarjota asiakkaillemme entistä ystävällisemmän pääsyn kaikkiin muihin järjestelmiinsä Batchbookin kautta.
Pienyritysten trendit: Tiedän, kuinka tärkeää asiakkaillesi on, koska sillä on kaikki nämä palvelut. Mutta jos he ovat palveluja, jotka seisovat yksin tai eivät ole yhteydessä toisiinsa, se vaikeuttaa ihmisiä saamaan niistä suurimman hyödyn.
Pamela O'Hara: Tarkalleen.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää?
Pamela O'Hara: Sivustomme on Batchbook.com, ja järjestämme myös pienyritysten verkoston. Mikä on paljon muita henkilöstöyrityksiä, kuten MailChimp; paljon suuria henkilöstöyrityksiä, kuten Google, sekä pienempiä henkilöstöyrityksiä, jotka laskuttavat, tai erilaisia asioita, joita pienyritys tarvitsee. Tämä sivusto on TheSmallBusinessWeb.com.
Se on hyvä paikka mennä ja nähdä, mitä kaikki nämä muut tuotteet ovat. Jos näet verkkosivuiltamme, joka integroituu toisiinsa, on mukava tapa rakentaa tämä mukava pieni, lähes yritystasoinen tuote. Mutta ne kaikki keskittyvät pienyrityksiin ja vielä tärkeämmin - pienyritysten hintaan.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Pamela Ohara
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
8 Kommentit ▼
