Ohjauspisteen ohjelmistotoimittaja Groove ilmoitti juuri yhteistyöstä Olarkin kanssa, jotta se voi tarjota live-chat-sovelluksen pienille yritysasiakkailleen. Nyt sen sijaan, että siirryttäisiin kahden sovelluksen välillä asiakaspalvelun toimittamiseen, integrointi luo all-in-one-ohjeen ja live chat -ratkaisun.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Groove on sisällyttänyt live-chatin osana tuotevalikoimaansa. Yhtiöllä oli oma versio, mutta se tappoi sen sanomalla, että se ei ollut kilpailukykyinen muiden markkinoilla olevien live-keskustelutyökalujen kanssa, sillä oli alhainen käyttö asiakkaiden keskuudessa ja se oli resurssien valuma.
$config[code] not foundAsiakkaat vaativat kuitenkin riittävän suurta kysyntää, jotta Groove harkitsi uudelleen kantaansa, ja yhtiö tarkasti useita vaihtoehtoja, jotka sisälsivät:
- Live chat -sovelluksen luominen. Yhtiö hylkäsi sen nopeasti;
- Live chat -sovelluksen käynnistys. Groove hylkäsi tämän ajatuksen johtuen rasituksesta, jonka ylimääräiset tiimin jäsenet voisivat sijoittaa yhtiöön;
- Tarjoaa valointegraatioita. Yhtiö siirsi tätä vaihtoehtoa eteenpäin ja rakensi valointegraatioita live-chat-palveluntarjoajien Olarkin ja SnapEngagein kanssa. Se ei kuitenkaan lisännyt arvoa, jonka yritys toivoi saavuttavansa ja lopetettiin;
- Muodostakaa syvällinen kumppanuus. Lopulta Groove solmi kumppanuuden Olarkin kanssa ja molemmat yritykset sitoutuivat syvään integroitumiseen, jotta Groove-asiakkaat saisivat aikaan saumattoman kokemuksen.
Kumppanuuden syistä kertovassa blogikirjoituksessa Groove toimitusjohtaja Alex Turnbull sanoi: ”Uskoimme moniin samoihin asioihin: käynnistyksen kestävään kasvuun, kasvavaan kauko-tiimiin, joka antaa työntekijöille joustavuutta ja mahdollisuuksia ja rakentaa tuotemerkin erilaista ja luoda henkilökohtaisia yhteyksiä asiakkaidemme kanssa jo kauan ennen kuin heistä tuli asiakkaita. ”
Kun kaksi yritystä löysi sopimuksen, se kesti useita kuukausia yhteistyössä tuotteen kehittämiseksi, joka julkaistiin viime viikolla.
”Tämä ei ole yksi niistä perusintegraatioista, joilla on minimaalista toimivuutta”, sanoi virallisen blogiviestin, jossa ilmoitettiin tuotteen julkaisu. "Tämä on seurausta kehitystiimimme ja Olarkin välisestä yhteistyöstä kuukausien ajan, jotta saamme aikaan saumattoman integroinnin, joka antaa sinulle täyden live-chat-ominaisuuden Groove-alueella."
Toistaiseksi asiakaspalautteet ovat olleet positiivisia, ja se näyttää Turnbullin mukaan ”valtavalta liiketoiminnan voitosta”.
Lue lisää kumppanuudesta ja lue Live Chat Widget -sivulta Turnbullin koko viesti, jotta saat lisätietoja siitä, miten se toimii. Groove-asiakkaat voivat siirtyä tiliinsa sovelluksiin, jotta se voi lisätä integraatiota.
Kuva: Groove
1
