Kalifornian osavaltio on hyväksynyt lain, joka näyttää estävän yrityksiä yrittämästä rangaista asiakkaita taloudellisesti huonosta arvioinnista verkossa. Laki on ilmeisesti vastaus useisiin korkean profiilin tapauksiin, joissa yritykset yrittivät taistella takaisin, kun asiakaspalautteeseen kohdistettu uusi paino on järkyttynyt.
Aiemmin tänä vuonna Catskillsissä sijaitseva hipster-guesthouse teki otsikoita tällaisesta asiasta. Oletettu käytäntö veloitti asiakkailta 500 dollaria, kun he jättivät negatiiviset online-arvostelut heidän kokemuksistaan laitoksessa. Union Street Guest House lähellä Hudsonia, N.Y.väitetysti meni niin pitkälle, että he yrittivät hienoja häätapahtumia, jos joku heidän ryhmässään oli kielteinen arvio, kun he oleskelivat vierastalossa.
$config[code] not foundKyseinen politiikka katosi myöhemmin salaperäisesti vierastalon verkkosivuilta. Poistaminen tuntui samanaikaisesti elokuussa huipentuvan politiikan negatiivisen kattavuuden kanssa. Vierastalon johto päätti lopulta, että koko asia oli ollut huono vitsi. He myös väittivät, ettei mitään sakkoa ole koskaan peritty kenellekään. Mutta vain harvat asiakkaat nauravat.
Potentiaalisesti kiusallisemmassa tapauksessa KlearGear-niminen verkkokauppasivusto yritti laskea Utahin parin 3500 dollaria. Syy oli negatiivinen kommentti, jonka he olivat kirjoittaneet yrityksen asiakaspalveluun. Pari väitti, että yritys yritti sitten pilata luotonsa. KlearGear väitti, että pari rikkoi verkkosivustonsa palvelussuhteen ehtoja sisältävää lauseketta. Liittovaltion tuomari oli kuitenkin eri mieltä.
Toivottavasti useimmat pienyritysten omistajat tietävät nykyään paremmin kuin yrittää ratkaista asiakaspalveluongelmia tällä tavalla. Niille, jotka eivät ole, Kalifornian uusi laki tekee asiat selväksi.
California Assembly Bill 2365 päivittää valtion sääntöjä laittomista sopimuksista, joissa selitetään:
”Tämä lakiehdotus kieltää kuluttajatuotteiden tai -palvelujen myynnistä tai vuokraamisesta tehdyn sopimuksen tai ehdotetun sopimuksen sisältävän säännön, jossa luopuu kuluttajan oikeudesta tehdä ilmoituksia myyjältä tai vuokranantajalta tai sen työntekijöiltä tai edustajilta tai tavaroista tai palveluista. ”
Kun uusi laki on otettu käyttöön, se valtuutettaisiin valtakunnalliselle syyttäjälle, piirikuvernöörille tai kaupunkiasioista vastaavalle asiamiehelle, että hän voi hakea ketään sellaista yritystä vastaan, joka yritti rikkoa lakia. Yrityksen voidaan katsoa rikkovan joko yrittäessään asettaa kielen, joka rajoittaa asiakkaan puheen, sopimukseen tai uhkaamaan asiakkaita negatiivisen arvioinnin yhteydessä.
Yrityksen omistajalle määrätään 2,500 dollaria ensimmäisestä rikoksesta ja 5 000 dollaria kustakin seurannasta. 10 000 dollarin sakko olisi mahdollista, jos rikkominen on "tahallinen".
Jotkut saattavat väittää uutta lakia ja niitä, jotka epäilemättä seuraavat avoimia pienyrityksiä petollisiin väitteisiin. Todellinen oppitunti voi kuitenkin olla vain sen varmistaminen, että yrityksesi käsittelee palautetta oikein.
Uuden lain on tarkoitus tulla voimaan Kaliforniassa vuoteen 2015 mennessä.
Valituksen kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
