Useimmat yritykset ymmärtävät asiakkaiden säilyttämisen merkityksen. Mutta käsitteen ymmärtäminen ja sen tosiasiallinen harjoittaminen voi olla kaksi eri tarinaa.
Jos haluat tietää, miten asiakkaiden säilyttämiskäytännöt onnistuvat, se voi auttaa etsimään jotakuta, joka on jo oppinut aluksen. Tässä tapauksessa mestari on Taylor Swift.
Kyllä, maasta kääntynyt pop-tähti on varmasti osoittanut kykynsä ylläpitää suhteitaan hänen uskollisiin seuraajiinsa. Hän ei pelkästään onnistunut navigoimaan genren muutokseen, hän teki sen jälkeen, kun hän oli ottanut yli vuoden pituisen tauon albumien välillä.
$config[code] not foundVaikka yritykselläsi on todennäköisesti aivan erilainen tunne, koko ja asiakaskunta kuin Swiftillä, voit silti hyötyä katsomalla hänen ja hänen tiiminsä viime vuoden aikana käyttämää taktiikkaa. Loppujen lopuksi hänen ”1989” -levynsä oli platinaa ensimmäisellä viikolla. Ja Swiftin oletetaan asettavan tänä vuonna yli 100 dollaria.
Retention Sciencein toimitusjohtaja ja perustaja Jerry Jao rikkoi äskettäin Swiftin polun lopulliseen asiakkaan säilyttämiseen yrittäjän virassa.
Ensinnäkin hänen #Taylurking -kampanjaansa osallistui Swiftin kuvaamiseen, jonka hänen fanit lähettivät sosiaalisen mediansa omalle albumilleen.
Sitten hän esitti uudelleen joitakin kuvia omille sosiaalisen median tileilleen. Myöhemmin hän otti jopa joitakin tietoja, jotka kerättiin #Taylurkingin aikana, ja käytti sitä lähettämään henkilökohtaisia lahjoja valitsemaan faneja loma-aikana.
Ja lopuksi Swift isännöi muutamia albumin kuuntelujuhlia hänen uskollisimmille faneilleen.
Kaikki nämä taktiikat tarjoivat yhteyden asiakkaiden ja itse Taylorin välille. Tämä henkilökohtainen yhteys on sellainen, että useimmat yritykset voivat jäljitellä jonkin verran.
Vaikka tuotemerkki ei ole henkilö, sinulla on pääsy sosiaaliseen mediaan ja vastaaviin alustoihin, joiden avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Asiakkaiden, joita välität niistä, ja yhteyksien rakentamisen näyttäminen on avain asiakkaan säilyttämiseen. Jao kirjoitti:
”Swiftille ja hänen tiimilleen keskeinen tekijä, joka säilytti hänen fanipohjansa siirtymisen aikana, oli painottaa Swiftia itseään päätuotemerkkinä. Henkilökohtainen ja henkilökohtainen lähestymistapa fanien kanssa tekemiseen auttoi heitä tuntemaan, että he tekisivät henkilökohtaisen siteen idoliinsa. Brändin lojaalisuus on niin vakaa, että Swift olisi todennäköisesti julkaissut reggae-albumin ja pitänyt yhä enemmistön hänen faneistaan.
Taylor Swift Photo Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
