Riippumattomien verkkotutkimusten mukaan hylätyt ostoskärryt ovat jopa 67,75%. Ajattele sitä toista sekuntia. Kaikki aloitussivujen optimoinnin jälkeen tekemäsi ponnistelut, informatiivisen tyylin ja hinnoittelustrategioiden täydentäminen ovat turhaa, sillä jokaisesta 10: stä henkilöstä tulee varmasti lopettaa maaliviiva.
Eikö olekin niin masentavaa?
Harkitse muutamia tosiasioita:
- 99% ensimmäisistä vierailijoista ei koskaan tee ostoksia
- 75% kävijöistä, jotka luopuvat kärryistään, tekevät ostoksen lopulta.
Totuus on, että voit tosiasiallisesti palauttaa tappion, jos olet valmis kehittämään oikeat strategiat.
Mikä johtaa hylättyihin ostoskärryihin?
Se ei ole vain siksi, että asiakkaat muuttavat mielensä viime hetkellä ja jättävät sitten ostoskorinsa. Siihen on jotain enemmän. Tarkastellaan näitä kysymyksiä.
Asiakkaat kohtaavat odottamattomia kustannuksia
Kuvittele tätä: Olet viettänyt aikaa päivittäistavarakaupassa poimien kohteita puolueelle, jonka olet vastaanottanut. Kun lähestyt kassalle, avustaja ilmoittaa, mukaan lukien verot, laukku- ja pakkausmaksut sekä kortin käsittelymaksut. Voisitko jatkaa ostostasi tässä ruokakaupassa tai kokeilla toista?
Nämä odottamattomat kustannukset lisäävät korin hylkäämisen riskiä. Verkkokaupassasi on maksuttomia kuljetuspalveluja ja läpinäkyviä tapahtumia, jotka ovat tärkeitä online-kulutuksen lisäämiseksi.
"Just Browsing" -asenne
Verkkokaupan tutkimus osoittaa, että 99% ensimmäistä kertaa kävijöistä ei osta ensimmäisestä vierailustaan ja 75%, jotka alun perin luopuivat ostoskorista, ostavat sen lopulta.
Seuraavassa on eritelty "aika-ostot" -tiedot:
- 30 prosentin osto alle 20 minuutissa.
- 50 prosentin osto 20 minuutissa - tunti.
- 60 prosentin osto 1-3 tuntia.
- 65 prosenttia ostaa 3–12 tunnin kuluessa.
- 72 prosentin osto 12–24 tuntia.
- 80 prosentin osto 3-7 päivässä.
- 95 prosentin osto 1–2 viikon kuluessa.
- 100 prosentin osto yli 2 viikon kuluessa.
Sinun täytyy olla edustuskelpoinen niin paljon kuin mahdollista, kun he jatkavat hakua. Vielä tärkeämpää on tietää, että mitä enemmän henkilö hylkää ostoskorinsa ja mitä enemmän he palaavat sivustoosi, sitä todennäköisemmin he muuttavat.
Asiakkaat löysivät paremman hinnan muualla
Tutkimukset osoittavat, että “aika ja hinta” ovat kaksi tärkeää tekijää, miksi ostajat luopuvat vaunuistaan. Jos haluat ymmärtää hinnoittelun merkityksen korin hylkäämisessä, sinun on ymmärrettävä, että kaikkia korin arvoja ei ole luotu tasapuolisesti. Pienemmät ostoskärryt sisältävät suurempia määriä tuotetavaroita, joten kävijät luopuvat ostoskoristaan erityisesti löytää parempaa hintaa muualla.
Kun asiakas luopuu ostoskoristaan, alla on muutamia tärkeitä strategioita, joita voit käyttää palauttamiseen ja muuntamiseen:
Tallenna heidän toivomuslistansa tai ostoskorinsa myöhemmin
Kuten olemme keskustelleet, tutkimukset osoittavat, että suurin osa online-ostoksista ei tee ostoksia ensimmäisen kerran käymällä sivustossasi. Monet tulevat kuitenkin ostamaan tuotteen myöhemmin.
Kannustakaa heitä palaamaan kassalle ja salli heidät tallentamaan toivomuslistansa. Muista heille tallennetut kohteet ja varmista, että olet luotettava ja avulias resurssi ostaa.
Retarget Them saada heidät huomion takaisin
Mitä useammin shoppailija näkee mainoksesi ja markkinointisi, kun olet luopunut ostoskorista, sitä todennäköisemmin he palaavat ostamaan sinulta. Mutta kiinnitä erityistä huomiota hiljaisuuteen. Ylivoimainen se voi olla ärsyttävää ja voi todella tehdä heidät täysin hävittämään sivustosi.
On parempi testata ja mitata löytää ihanteellinen sekoitus taajuuden ja hiljattain tarkistaa ne onnistuneesti ja muuttaa ne ostajiksi.
Yritä olla enemmän luovia
Kokeile käynnistää tietyntyyppisiä viestejä ja tarjouksia riippuen siitä, mitä ostoskorissa on. Esimerkiksi korkeatasoiset tuotteet voivat imeä maksuttoman kuljetuksen sijasta edullisia kohteita. Toisaalta on olemassa muutamia tuoteryhmiä, joihin liittyy pidempiä aikarajoja ostopäätöksen tekemiseksi.
Tällaisissa tapauksissa muistutus tulee olemaan alennustarjousten sijasta tehokas ilman voittoa. Mikä tärkeintä, sitä yksinkertaisemmat tuotteet ovat, sitä vähemmän sinun täytyy houkutella asiakkaita alennuksilla ja muilla tuottoisilla tarjouksilla.
Integroi hylättyjen kohteiden kuvat
Jos joku etsii harjoitushousuja, asettaa yhden ostoskärrystään ja hylkää sen etsimään muita malleja, on hyvät mahdollisuudet, että ostaja ei muista, että tarkat housut näkivät sivustossasi aikaisemmin. He saavat valtaa.
Kun lähetät sähköpostin, jossa on kuva housuista, voit sisällyttää joitakin muita asiakkaita koskevia arvioita tästä tuotteesta, luokituksista ja muiden vastaavien housujen kuvista. Älä unohda lisätä toimintaan kutsumista, joka johtaa ostajan takaisin alkuperäiseen ostoskoriinsa.
Jos heidän on aloitettava alusta alkaen, on mahdollisuus, että he menevät pois.
Älä pakota kävijöitä rekisteröitymään Checkoutiin
Älä tee asiakkaita kirjautumasta tilille ja täytä lomake vain kassalle. On arvioitu, että 14% ostoskorin hylkäämisestä johtuu siitä, että kävijät eivät löydä oikeaa kassaoptiota.
Anna vieraille mahdollisuus kirjautua tiliisi tai jatkaa vieraana. Jos haluat, että ne rekisteröidään, sinun on annettava heille tietää, mitä he saavat siitä.
Älä jätä tehtäviä myöhemmin
Jos ihmisillä on kysyttävää tuotteesta, jonka he haluavat ostaa sivustostasi, pyydä yrityksesi puhelinnumeroita valmiiksi soittamaan. Jos heidän kysymyksiinsä ei vastata mahdollisimman pian, he todennäköisesti hylkäävät ostoskorinsa. Yrityksen asiakaspalvelun puhelinnumeron lisäksi sähköpostiosoite voi myös auttaa asiakasta.
Lopuksi, mutta ei vähäisimpänä, harkitse uudelleenkohdistavan sähköpostiohjelman kehittämistä ja hylättyjen ostoskorien sovellusten hyödyntämistä, joiden avulla voit palauttaa tappion mobiilin push-ilmoituksen avulla voittaaksesi asiakkaan takaisin lähettämällä mukautetun ilmoituksen ja muistutuksen siitä, mitä he ovat jättäneet jälkeensä heidän ostoskorinsa.
Lisätietoja hylättyjen ostoskärryjen palauttamisesta voi auttaa sinua lisäämään tulojasi, jotta voit parantaa alariviäsi.
Ostoskori Kuva Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
