Nextiva, alan johtava pilviviestintäalustan tarjoaja, järjesti ensimmäisen NextCon-tapahtumansa tällä viikolla Scottsdale Arizissa, ja yli 2 000 osallistujaa kuuli Apple-perustaja Steve Wozniakin, Guy Kawasakin ja useiden johtavien äänien joukosta., mukaan lukien Nextiva perustaja ja toimitusjohtaja Tomas Gorny.
Puolan maahanmuuttaja Gorny jakoi kanssani vähän uskomattomia rättejään rikkauksiin… takaisin rätteihin ja lopulta isompaan rikkauskertomukseen istunnonhaastattelussa tapahtuman aikana. Hän keskusteli siitä, miten elokuva "Wall Street" sai hänet haluamaan tulla Yhdysvaltoihin (ja elää Beverly Hills 90210: ssä), miten hän aloitti toimintansa, ja oppitunteja, jotka ovat saaneet ensimmäisen omaisuuden menettämisen - joka auttoi häntä löytämään vieläkin suurempaa menestystä yhdessä perustajayrityksissä, kuten SiteLock ja Nextiva. Gorny käsittelee myös Nextivan uutta asiakkuudensiirtymisalustaa NextOSia ja miksi hänen aikaisempien liiketoimintakokemustensa perusteella hän tuntee, että yritys voi mennä myyntiin Salesforce.comin ja Microsoftin kaltaisissa kilpailuissa erittäin kilpailukykyisissä CRM-markkinoilla.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelusta. Jos haluat nähdä koko keskustelun, katso alla oleva video. Jos haluat kuulla keskustelun äänen, napsauta alla olevaa upotettua soitinta.
* * * * *
Tomas Gorny: Olen syntynyt Puolassa. Kasvoin Puolassa, kun se oli vielä kommunismi, ja jo varhain olin unelma tulla Amerikkaan.
Mielestäni se oli kuin kuusi seitsemän vuotta vanha, vanhempani muistuttivat minua hiljattain sanoen, että menen Amerikkaan. Meillä oli sukulaisia Saksassa ja 14-vuotiaana muutin Saksaan, koska halusin, että se lopulta menee liike-elämän kouluun.
Päädyin menemään lukioon ja yliopistoon ja sain enemmän altistusta länsimaailmalle ja Yhdysvalloille.
Ja kun olin 16-vuotias, päätin tulla Yhdysvaltoihin Kaliforniaan käymään. Ja syy, miksi minua kiehtoi Amerikka, on se, että rakastan elokuvia. Ja katsoin "Beverly Hills 90210" ja "Wall Street." Ja niin "Wall Street" - ei korruptio tietysti vaan kapitalismi - kiehtoi minua. Ja sitten "90210", sanoin sen paikan, jossa haluan elää.
Ja näin päädyin Kaliforniaan käymään, kun olin 16-vuotias ja rakastan sitä. Ja tuolloin päätin siirtyä Yhdysvaltoihin.
Varhainen yritystoiminta
Tomas Gorny: Aloitin ensimmäisen liiketoiminnan Saksassa. Yritin säästää mahdollisimman paljon rahaa. Ja kun olin tekemässä, menin yliopistoon ja lopulta koska olin jo matkalla tietäen, että päädyn Yhdysvaltoihin, olin rakentamassa suhteita ja yhteyksiä. Ja tilaisuus esiteltiin, ennen kuin edes valmistuin. Niinpä päätin, että ”jättäen kaiken taakse.” Myytyni yritykseni vain vähän rahaa; juuri tarpeeksi tulla Amerikkaan ja saapui tänne 20-vuotiaana. Ja olin onnekas, koska joku vei minut liiketoiminnassaan.
Minusta tuli yrityksen vähemmistöosakas ja työskentelin perseessäni. Ja… kahden vuoden ajan. Minulla ei ollut rahaa, ja minulla oli todella rahaa, ja minun oli kirjaimellisesti elettävä $ 3 päivässä. Tein parkkipaikan ja matonpesun, ja kaikki tehtävät, joita voisin vain selviytyä. Mutta en tuntenut sääliä itselleni. Tunsin, että olen maapallolla, jossa haluan olla, ja tämä on matka, jota haluan jatkaa.
Sitten muutama vuosi myöhemmin myimme yrityksen. Joten olin hyvin innoissani ja sitten sain mahdollisuuden aloittaa uusia yrityksiä. Ja me teimme. Ja sitten pitkä tarina lyhyt, kolme vuotta myöhemmin eräiden valitettavien tapahtumien vuoksi (mukaan lukien 11. syyskuuta ja talous) menin siitä, ettei minusta tullut monikilpailijaksi, eikä todellakaan tiennyt, miten maksaisin seuraavan asuntolainan maksun lokakuussa 2011.
Second Go Around
Tomas Gorny: Joten päätin palata alkuun, jossa alun perin aloitin, joka oli web hosting, koska kun myimme liiketoimintamme, web-hosting-teollisuus ei kehittynyt enemmän. Odotin, että se kehittyy huomattavasti enemmän.
Minun intohimoni on ongelmien ratkaiseminen ja tekniikka, ja intohimoni kehittyi alkuvuosina … tiedät, että perheeni oli suhteellisen huono. Mutta 11-vuotiaana isäni näki, kuinka kiehtonut olin, kun näin Atarin jonkun talossa. Hän kaavasi yhteen hänen viimeiset penniinsä, ja hän osti minulle Atarin.
Silloin alkoi intohimo tietokoneisiin; mitä tietokoneet todella voivat tehdä. Sitten myöhemmin, kun tulin Saksaan, hän käytti lainaa PC: n ostamiseen; Malli 286. Ja se oli vain DOS ja sitten se oli juuri siirtymisajankohdasta Windowsista.
Kääntymispisteen saavuttaminen
Tomas Gorny: Mielestäni tämä oli keskeinen hetki urallani, joka tosiasiallisesti kuljettaa minua tänään. Koska katsoin tätä ja sanoin, että tiedät kaikki tämän monimutkaisen komennon, jonka minun täytyy kirjoittaa sisään. Nyt voin suorittaa hiiren napsautuksella.
Minua kiehtoi tämä kokemus. Ja niin web-hosting oli niin monimutkainen kuin DOS vuonna 2001. Ja sanoin itselleni paljon parempaa kokemusta. Ihmiset tarvitsivat edelleen web-suunnittelua tai web-ohjelmointia. Ihmisille oli kallista rakentaa verkkosivusto. Ja sanoin, että voin muuttaa sitä. Ja me teimme.
Menestyminen uudelleen… ja uudelleen
Tomas Gorny: Rakensimme suuren yrityksen, ja myöhemmin sulautimme pienempään kilpailijaan ja otimme sen jälkeen julkisesti käyttöön vuonna 2013. Tänään se on yksi maailman suurimmista web hosting -yrityksistä, joiden liikevaihto on noin miljardi dollaria.
Sitten vuonna 2008 näin saman aukon verkkosivujen tietoturvamarkkinoilla, joissa sivustot olivat vaarassa ja web-palveluntarjoajat sanoivat, että tämä ei ole meidän liiketoimintamme. Tämä on sivuston omistaja. Ja verkkosivuston omistaja sanoi, että rekisteröin sinut, joten suojele minua.
Niin, näin tämän kuilun markkinoilla. Yritän aina tunnistaa markkinoiden aukkoja ja nähdä, onko kyseisessä kuilussa todellisuudessa markkinoita. Ja siellä oli, eikä kukaan palvellut sitä ja kehitimme yritystä. Tänään se on maailman suurin verkkosivujen tietoturvayhtiö, SiteLock, jossa on 8 miljoonaa sivustoa, joita suojelemme.
Small Business Trends: Kerro meille Nextivasta.
Tomas Gorny: Nextivan avulla näimme mahdollisuutemme, että yritysviestintä ei ole kehittynyt monta vuotta - lähes 50 vuoden ajan. Lisääntyi muutoksia, mutta protektionismi oli valtava; suojella näiden suurten yritysten tulovirtaa. Eikä todellakaan ole sallinut jokaisen yrityksen hyödyntää nykyaikaisia tekniikoita. Ja olemme ylpeitä teknologioiden demokratisoitumisesta.
Tämä ei tarkoita, että teemme vain teknologioita pienten ja keskisuurten yritysten hyväksi, mutta se tarkoittaa, että halusimme teknologian olevan kaikkien saatavilla. Ja haluamme tasoittaa pelikenttä tech. Niinpä me rakastamme tätä haastetta, ja aloitimme Nextivan peruspalvelulla, joka lopulta oli puhelin. Mutta vuoden 2010 alussa tiesimme, että yksi olisi huomattavasti enemmän kuin pelkkä puheyhtiö.
Kestää kauemmin aikaa ennakoida sitä äänituotteen ja äänen toimivuuden rakentamiseksi, koska meillä ei ollut kokemusta teollisuudesta; me vain tulimme melko paljon näkökulmasta, joka vain haluaisi ratkaista ongelman.
Tänään olemme hyvä koko, yksi ääniviestinnän johtajista. Ja sitten siirrymme täyteen yrityskommunikaatioon, koska uskomme todella, että tiedät, että ääni lopulta tulee olemaan vain yritysviestinnän ominaisuus, kuten monet muutkin keskustelut, kuten kalenteri ja ehkä jopa CRM. Ja haluamme tarjota tämän täydellisen ratkaisun, mutta ilman että tiedät, että se tuntuu tältä raskaalta yrityksen ratkaisusta.
Small Business Trends: CRM-tilassa on paljon pelaajia. Sinulla on suuret kaverit, kuten Salesforce ja Microsoft. Mutta pidän jotain, mitä sanoitte - hyppäämällä liiketoimintaan, koska näet jotain; näet mahdollisuuden. Joten mitä tilaisuutta CRM / asiakassuhdetilassa näette, että suuret kaverit eivät ehkä toimi.
Tomas Gorny: Moni CRM keskittyy myyntinäkökohtaan verrattuna asiakkaan tukemiseen ja ylläpitämiseen. Lisäksi ratkaisu on siirtymässä tuki- ja asiakassuhteisiin, mutta historiallisesti Salesforce sai menestyksen talon myyntipuolella. Mutta tämä ei välttämättä ole silloin, kun näimme mahdollisuuden, koska odotamme, että maailma kehittyy ja että ihmiset tarkastelevat kaikkia näkökohtia, jotka palvelevat asiakkaita myynnistä aina niiden tukemiseen. Mutta missä näimme mahdollisuuden on, että monet markkinoilla olevat ratkaisut perustuivat päivättyihin teknologioihin. Uskomme, että et voi ratkaista nykyisiä viestintäongelmia päivättyjen tekniikoiden kanssa; vain rakentaa sovelluksia toistensa päälle tai hiljaisilla tekniikoilla.
Paljon yksittäisiä tuotteita markkinoilla lupaavat, että ne toimivat yhdessä, mutta lopulta he eivät. Ja integraatiot, riippumatta siitä, mitä ihmiset lupaavat, tänään ovat yhä hämmentyneitä, ja he eivät koskaan anna sinulle kokonaisvaltaista näkemystä asiakkaasta yhdessä paikassa. Uskomme, että organisaatiossa tarvitset todella kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaasta; ei vain asiakkaan näkemys vaan asiakas yksilöllisellä tasolla ja reaaliajassa. Ja sitten sinun täytyy pystyä antamaan nämä tiedot koko organisaatiossa. Ja sen täytyy olla toimiva tieto. Organisaation jokaisella on oltava se asiakkaalta, jolla on työntekijöitä, aina toimitusjohtajalle, kun he tarvitsevat sitä.
Toimitusjohtajat voivat tarkastella raportteja ja tilastoja, mutta asiakkaita käsittelevät ihmiset tarvitsevat sitä juuri nyt. Ja mielestäni markkinoilla on suuri ero, joka ei todellakaan ratkaise ongelmaa. Ja olemme kehittäneet paljon patentoitua tekniikkaa, jonka olemme varmoja saamaan hyväksynnän, joka ratkaisee tämän ongelman; todella ymmärtää asiakasta reaaliajassa.
Kaikki puhuvat siitä. On monia avainsanoja; asiakkaan matkan seuranta ja asiakkaan ymmärtäminen. He tarvitsevat sitä luodakseen tämän jännityksen, mutta todellakin sen tekeminen on erilainen asia kuin puhua siitä. Ja juuri näin teemme täällä.
Joten olemme kehittäneet todistetun järjestelmän, jonka mielestämme palvelemme järjestöjä hyvin, ja se on mielestäni markkinoiden suuri kuilu; koska viime kädessä työkalut ovat hyödykkeitä. Jos he eivät ole tänään, he tulevat hyödykkeeksi.
Small Business Trends: Keskustele analytiikkaan, koneen oppimiseen jne.
Tomas Gorny: Tärkein lähestymistapa tähän on, että se on viime kädessä yhdessä paikassa. Koska kyseessä ei ole vain asiakaskokemus, vaan se koskee myös työntekijöiden kokemusta ja organisaatiota. Monet nykyisistä ratkaisuista ovat edelleen… rakennettu hiljaiselle teknologialle, joka ei ole hyvin integroitu. He yrittävät olla integroituja ja liitettäviä. Mutta se on viime kädessä siitä, miten he voivat käyttää niitä tehokkaasti.
Olemme erittäin keskittyneet suunnittelemaan erittäin houkuttelevia tuotteita. Ja olemme tietoisia käyttäjäkokemuksesta, koska käyttäjät tuijottavat tuotetta 4, 8, 10, 12 tuntia päivässä. Ja jos katsot jotain 10, 12 tuntia päivässä, varmista, että et aio sairastua siihen ja haluat katsoa sitä. Me tietenkin uskomme siihen Apple-kokemukseen; että sinun täytyy vain tuntea tämä kokemus. Ja luulen, että me erotamme itsemme.
Small Business Trends: Ja noin menossa vastaan isoja pojia kilpailukykyisessä CRM-markkinoilla?
Tomas Gorny: Pyydän tätä kysymystä koko ajan muista yrityksistä ja siitä, mitä he tekevät, miten he tekevät tämän. Varhain, kun olin web hosting, ihmiset sanoivat, että Google aikoo tappaa sinut. Ja myöhemmin turvallisuus oli McAfee ja muut kaverit. Ja mitä olen oppinut, en voi keskittyä asioihin, joita en voi hallita. Minä melkein laitoin ne sivulle ja sivuutan ne. Voin ehkä oppia niistä, mutta keskityn todella siihen, mitä asiakkaan kipu on. Ja paljon markkinoilla olevia tuotteita on suunniteltu myymään teknologiaa, eikä ratkaisemaan kipupisteitä.
Toiseksi elämme erittäin kilpailukykyisessä maailmassa. Ja rakennamme yrityskohtaisen ratkaisun ilman, että yritys ylittää ja tuntea. Mutta samalla hinnoitellaan sitä hyvin tietoisesti, jotta kaikki voivat varaa sen. Ja mielestäni se on myös kilpailuetu.
Small Business Trends: Viimeinen kysymys. Se kuulostaa juuri siitä, mitä juuri kuvailitte - menossa näitä suuria kavereita vastaan, jotka menevät suuriin kilpailuihin. Mutta kykenevä löytämään keinon menestyä, se kuulostaa sääntöjen katkaisijana. Joten anna meille paras sääntöjakaja pienille yrityksille, jotka yrittävät löytää markkinarakoaan yrittäessään löytää tiensä menestymään.
Tomas Gorny: Kannustan aina yrityksiä, erityisesti pienyrityksiä, keskittymään asiakkailleen tarjoamiin arvoihin verrattuna poistumisstrategiaan. Liian monet yritykset tänään, kun he alkavat, keskittyvät ulkoiseen lopputulokseen ja jos keskityt liikaa ulkoiseen tulokseen, voit unohtaa tehdä liiketoimintaa. Mutta jos keskityt yrityksesi rakentamiseen, ulkoinen tulos voi olla huomattavasti parempi kuin koskaan olet nähnyt. Ja se on minun ykkössani yrityksessä.
Henkilökohtaisesti emme koskaan keskittyneet myymään yrityksiä tai julkistamaan tai sulautumaan. Keskityimme asiakkaaseen. Ja kerran, kun siirrin paradigmaa ja keskityin enemmän vaurauden luomiseen, se oli aika, jolloin epäonnistuin.
Tämä toimii minulle. En usko, että tämä toimii kaikille, mutta yleisesti ottaen minusta tuntuu, että keskittyminen liiketoimintaan ja arvon luomiseen on parasta, mitä yrityksen omistaja voi tehdä. Ja sitten tapahtuu hyviä asioita.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1 Kommentti ▼
