Monet pienet yritykset ovat viime aikoina oppineet web-sovellusten (sovellusten) maailmasta ja alkavat sisällyttää sovelluksia markkinointiin. Kuitenkin, mitä et ehkä tiedä, että suuren sovelluksen rakentaminen vie jonkin taitotiedon. Tuhannet pienyritykset ovat rakentaneet sovelluksia foorumiimme - nämä sovellukset ovat olleet tehokkaita houkuttelemalla asiakkaita ja luomalla uusia tulovirtoja.
Alla on luettelo kymmenestä tekijästä, jotka ovat tehneet eroa asiakkaiden ja sellaisten sovellusten välillä, jotka eivät:
$config[code] not found1. Käytettävyys - Laita “asiakas-hattu” päälle. Rakenna sovellus, jonka asiakkaat todella haluavat tai ovat hyödyllisiä. Se voi olla mitä tahansa tuotteesta tai palvelusta riippuen. Tripit auttaa ihmisiä hallitsemaan matkasuunnitelmiaan sovelluksellaan. Helppokäyttöisen Facebook-sovelluksen avulla käyttäjät voivat päivittää tilan ja lisätä kuvia suoraan selainikkunaan menemättä sivustoon. E-Junkie tekee sähköisestä kaupankäynnistä helppoa tarjoamalla "osta nyt" -painikkeen, ostoskärryt ja paljon muuta. Varmista vain, että se on hyödyllistä… se pitää asiakkaat takaisin sovellukseen.
2. Nopeus - Ajattele nopeasti. Asiakkaat haluavat välittömästi vastauksia. Yksi tärkeimmistä syistä, joiden vuoksi iPhone-sovellukset ovat niin suosittuja, johtuu siitä, että vastaus on hetkellinen. Varmista, että sovelluksesi voi ladata nopeasti ja jos ei, viihdytä käyttäjiä kuvien tai tietojen avulla.
$config[code] not found3. Helppokäyttöisyys - Niin helppoa luolamies voi tehdä sen! Geico sai tämän oikeuden ja kuten Arun Gupta WakeMatesta totesi: ”Sivustosi helppokäyttöisyyden on oltava vähintään käänteisesti verrannollinen lisättävään arvoon. Jos palvelusi tarjoaa marginaalista hyötyä, se olisi ollut parempi käyttää. Päinvastoin, jos annat jotain, jota käyttäjä ei voi elää ilman, voit saada ne hyppäämään läpi joidenkin vanteiden. Varmista, että sovelluksen arvo voidaan kokea mahdollisimman vähän napsautuksella.
3. Moderni ja tyylikäs - Hanki ajat. Jos yrityksellesi on paras sovellus maailmassa vanhentuneilla grafiikoilla, asiakkaat ajattelevat, että se on vanha tai väsynyt. Tutustu samankaltaisiin sovelluksiin toimialallasi ja vertaa niitä. Huomaa esimerkiksi, kuinka monta iPhone-sovellusta vaihtaa kuvakkeensa vain vähän, kun ne vapauttavat uuden version. Päivitetty kuvake antaa käyttäjille tunteen, että he saavat jotain kiiltävää ja uutta, vaikka uusi versio olisi vain muutamia pieniä virheenkorjauksia.
4. Yllätyksiä - Ylittää odotukset. Ensimmäisen kerran sain vastaajaviestin Google Voice -tilissäni mielelläni, että viesti on myös kirjoitettu, jotta voisin lukea sen sähköpostitse. Google on toimittanut ylijäämänsä ottamalla standardin mukaisen palvelun alkuperäisten odotusten ohi. Tämä lähestymistapa luo positiivisen kokonaiskokemuksen tuotemerkistäsi ja tarjoaa asiakkaille sen merkityksen, että yrityksesi ottaa todella huomioon niiden tarpeet.
5. Ilmoitukset - Älä unohda minua. Sillä ei ole väliä, onko kyseessä sähköpostiviesti, Chrome-laajennus, joka näyttää merkin tai iPhone-sovelluksen, jossa on push-ilmoituksia - sovelluksen pitäisi tavoittaa asiakkaat ja muistuttaa heitä yrityksesi kanssa tapahtuvista viileistä asioista. Esimerkiksi Quora sallii käyttäjien seurata kysymystä ja pistää ne, kun joku lisää vastauksen. Groupon-selaimen sovellus ilmoittaa käyttäjille, kun uusi sopimus on käytettävissä niiden alueella. Nämä ilmoitukset varmistavat, että potentiaaliset asiakkaat eivät unohda suuria tarjouksia tai uusimpia tarjouksiasi. Tärkeintä on käyttää oikeaa mekanismia ja määrittää oikea taajuus, jotta ilmoitukset olisivat arvokkaita, eivät häiritseviä.
7. Hauska - Anna minun viihdyttää sinua. Flickr on loistava esimerkki valokuvien jakamisesta hauskana ja seikkailunhaluisena. MailChimp tuo hauskan spin sähköpostin tylsään liiketoimintaan. Lisäessäsi jopa hieman hämmentävää sovellukseen voi parantaa kokonaiskokemusta. Hauskaa voi syntyä monin tavoin - hakemuksenne äänestä (koko sovelluksen tekstistä ja sävystä), juhlafilmeistä, piilotetuista esineistä, huvittavista väreistä tai kaikesta, joka lisää kokemusta yllätyksenä.
8. Suuri palvelu - Asiakas on kuningas. Yli 10 vuotta sitten Dellin johtaja Jerry Gregoire julisti: ”Asiakaskokemus on seuraava kilpailukykyinen taistelukenttä.” Useimmat pienyritysten omistajat tietävät sen hyvin. Keskeytä, kun mietit, kuinka hyvä palvelu vaikuttaa omiin kokemuksiinne tuotemerkillä. Erinomainen asiakaspalvelu tuottaa huippuluokan näyttökertoja, rakentaa uskollisuutta, rohkaisee positiivisia suusanoja ja ajaa käyttäjät takaisin sovellukseen.Zappos on tehnyt tästä osasta yrityksen DNA: ta menestyksekkäästi.
9. Palaute - Kerro minulle mitä ajattelet. Kuuntele asiakkaita ja huomioi heidän palautteensa. Älä vapauta sovelluksesi viimeisintä versiota, ennen kuin olet ottanut aikaa palautteen keräämiseen. Nykypäivän Web-sivustolla on helppo päivittää päivityksiä. Kun sinulla on enemmän resursseja, voit jopa käyttää A / B-testausta optimoida ja mukauttaa tiettyjä kokemuksia. Jotkin työkalut, joita voit käyttää ”kuuntelemiseen”, ovat Google-hälytykset, Tweet-Beep.com ja TweetDeck. Harkitse, että sovellukseen lisätään kommenttiominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat tehdä ehdotuksia.
10. Rahoitus - Älä riko pankkia. Sinun on tehtävä asuinpaikka, joten jos sovelluksesi maksaa sinulle rahaa, et pysty pitämään suurta asiakaspalvelua. On olemassa monia vakiintuneita ja kehittyviä malleja tulojen tuottamiseksi, jotka voivat toimia pienyrityksille. Tarkastellaan freemium-tilausmallia (kuten Flickrin mallia), mainontaa, lahjoituksia, tekstiviestejä, markkinatietoa, affiliate-markkinointia, virtuaalisten tavaroiden / valuuttojen myyntiä tai ajatuksia, jotka mielestänne toimivat teidän Asiakkaat.
7 Kommentit ▼
