Asiakaspalveluhenkilöstö keskittyy auttamaan asiakkaita tuotteisiin tai palveluihin liittyvissä kysymyksissä ja huolissa. Vaikka miehitys voi vaatia pitkiä tunteja ja joidenkin epämiellyttävien asiakkaiden vihan, USA: n työtilastotoimiston mukaan kasvunäkymät kilpailevat muutaman muun uran kanssa. Lisäksi koulutusta annetaan tyypillisesti paikoille, joten aiempi kokemus ei välttämättä ole tarpeen.
$config[code] not foundkoulutus
Monet asiakaspalvelutehtävät eivät edellytä korkeakouluopetusta, ja useimmat vaativat vain korkeakoulututkinnon BLS: n mukaan. Asiakkaiden palvelupaikat tarjoavat työvoiman työntekijöille, jotka eivät ole varaa hankkia korkeakouluopetusta tai eivät osallistu yliopistoon jostain muusta syystä, vakaa tulonlähde ja mahdollisuus etenemiseen. Esimerkiksi asiakaspalvelun edustajat voivat aloittaa pääsymenettelyissä, mutta työskennellä ajan myötä johtotehtävissä työprosessin tuntemuksensa vuoksi.
Kasvu
BLS: n mukaan asiakaspalvelun työvoima kasvaa keskimääräistä nopeammin seuraavan vuosikymmenen aikana. Useimmat yritykset tarvitsevat jonkinlaista asiakaspalveluun liittyvää työntekijää auttamaan asiakkaita ja asiakkaita myynnin, teknisten ongelmien tai muiden palveluiden yhteydessä. Toinen asiakaspalveluhenkilöstön etu on kyky kestää talouden taantumia. Taantumilla ja taloudellisilla laskusuhdanteilla on vähentynyt vaikutus asiakaspalvelupositioihin, koska yritykset vaativat asiakaspalveluhenkilöstöä, vaikka tuotteiden tai palvelujen myynti hidastuisi.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTyöpituus
Asiakaspalveluhenkilöstön on työskenneltävä niin kauan kuin työn tekeminen kestää. Joskus työntekijöiden on työskenneltävä ylitöitä, viikonloppuja ja vapaapäiviä auttamaan asiakkaita heidän tuotteidensa tai palveluiden tarpeisiin. Lisäksi asiakaspalvelun työntekijät ovat asiakkaidensa aikataulun mukaisia. Esimerkiksi jos asiakas astuu varastoon tekniseen apuun klo 6:25 - viisi minuuttia ennen sulkemisaikaa - asiakaspalvelun työntekijän on ehkä pysyttävä 20 tai 30 minuuttia myymälän sulkemisajan jälkeen ongelman ratkaisemiseksi.
ympäristö
Monien asiakaspalvelupisteiden työympäristö ei ehkä vetoaa joihinkin työntekijöihin. Koska palvelupaikat edellyttävät jonkinlaista vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, työntekijät kokevat vihaisia ja järkyttyneitä asiakkaita. Tämä tapahtuu erityisesti teknisen tuen yhteydessä. Lisäksi asiakaspalvelupisteiden työtahti on usein nopeassa tahdissa, ja asiakkaiden liikevaihto on korkea. Esimerkiksi asiakaspalvelukeskuksen työntekijät voivat käsitellä satoja puheluita työpäivän aikana.
