Se ei ole ensimmäinen kerta ja se ei todennäköisesti ole viimeinen. Sosiaalisen median jättiläinen Facebook on nimetty toisessa luokkakilpailussa, jossa on usein arvosteltu käyttäjätietojen käsittely.
Tämä osa tarinaa ei välttämättä ole yllättävää. Huoli Internetin yksityisyydestä, erityisesti sosiaalisen median osalta, on vanhoja uutisia.
Joten kysymys tulee, miksi viimeisimmässä tapauksessa on ollut niin paljon buzzia? Lopulta se voi johtua siitä, että Facebookia haastetaan jälleen liiketoimintamalliaan.
$config[code] not foundLoppujen lopuksi on paljon yrityksiä näinä päivinä, jotka käyttävät asiakastietoja… myös pieniä. Ja loppujen lopuksi noin 160 kantajan puolesta jätetty puku todellakin kallistuu.
Facebook Suit keskittyy yrityksen tietojen käyttöön
Erityisesti Facebooka syytetään Kalifornian tietosuojalainsäädännön ja sähköisen viestinnän tietosuojalain rikkomisesta. Puku sanoo, että yritys skannasi käyttäjien yksityiset viestit. Sen jälkeen se myi tietoja, jotka se keräsi mainostajille ja tietojenkeräilijöille, raportoi AdWeekille ja muille uutislähteille.
Vaikka tosiasia, että Facebook ja muut yritykset käyttävät asiakastietoja, ei ole yllättävää, käytettyjen tietojen määrä ja asiakkaille tiedottaminen ovat todellinen ongelma.
Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivan yrityksen suorituskykyasiantuntija Bernard Marr toteaa viime aikoina LinkedInissä:
”Periaatteessa Facebookissa ei ole mitään vikaa käyttää tietojasi kaupallisten hyötyjen saamiseksi. Loppujen lopuksi palvelu on ilmainen ja Facebookin täytyy tehdä rahaa jotenkin. Suurin huolenaiheeni on kuitenkin se, että tiedon louhinta ei ole niin läpinäkyvä kuin pitäisi. "
Toisessa viime vuoden luokassa esitetyssä hakupelissä Facebookia syytettiin jakamasta jäsenten "tykkää" sponsoroiduissa viroissa ilman heidän lupaansa. Yritys lopulta ratkaisi asian.
Monet yritykset käyttävät asiakastietoja
Varmasti monet yritykset ovat tänään suuria ja pieniä asiakkaiden tietoja. Mikä on tärkeää, että nämä yritykset harkitsevat tarkasti, miten he käyttävät näitä tietoja, ja olla tietoisia riskeistä.
Esimerkiksi Pam Nelson, Butter Lane -yrityksen omistaja, joka toimii kahdessa erikoisleipomossa New Yorkissa, sanoo, että hänen liiketoimintansa seuraa asiakkaita luottokorttinumerollaan erottaakseen ensimmäistä kertaa ja toistuvia asiakkaita. Viime aikoina yhtiö on alkanut seurata tarkempia tietoja uuden asiakasuskollisuusohjelman avulla.
Nelson sanoo, että kirjautumalla ohjelmaan asiakkaat sallivat yrityksen seurata niitä nimen mukaan jokaisen luottokorttitoimituksen avulla.
Asiakkaille annetaan sitten rahat takaisin tai muita palkintoja riippuen siitä, kuinka paljon rahaa he käyttävät. Ohjelma sallii Butter Lanein palvella parhaita asiakkaita, palkita heidän holhoukseensa ja kannustaa heitä viettämään enemmän.
Harkitse kuinka käytät asiakastietoja
Tietenkin on tärkeää etsiä oikeudellista neuvontaa, kun määritetään, soveltuuko asiakastietojen käyttö sääntöihin. Mutta tällä välin on harkittava joitakin asioita:
- Harkitse, onko sinulla asiakkaan suostumus. Butter Lane -yrityksen tapauksessa asiakkaita pyydetään antamaan nimensä niin, että niiden ostokäyttäytymistä voidaan seurata ja palkita.
- Harkitse, oletko ollut avoin. Kuten Marr huomauttaa, viimeisimmän Facebook-tapauksen suurin huolenaihe on, onko käyttäjille tiedossa, että yksityisten viestien tiedot jaetaan.
- Harkitse, ovatko keräämät tiedot aggregoituja tai henkilökohtaisia. Asiakkaiden käyttäytymistä seuraavat tiedot, toisin kuin asiakkaita yksilöllisesti tunnistavat tiedot, ovat hyvin erilaisia, U.K-pohjaisen mainontayhdistyksen toimitusjohtaja Tom Lefroy kertoi Financial Timesille äskettäin. Ovatko asiakkaasi mukavampia, kun käytät yhtä kuin toinen?
Alarivi: Vastaukset näihin kysymyksiin eivät takaa, onko yrityksesi turvallinen käyttämään asiakastietojaan nopeasti muuttuvassa digitaalitaloudessa. Mutta se saattaa ajatella riskejä, joita kohtaat ja miten minimoida ne tulevaisuudessa.
Ei pidä Concept Photoista Shutterstockin kautta
Lisätietoja: Facebook 15 Kommentit ▼
