Olet työskennellyt kovasti yrityksesi Facebook-sivulla ja asiakkaat jättävät säännöllisesti kommentteja odottaen vastausta. Mutta et voi aina vastata kaikille välittömästi.
Joten mitä voit tehdä?
Pian näyttää siltä, että voit käyttää uutta testattavaa ominaisuutta, jota kutsutaan Facebook-tallennetuiksi vastauksiksi. Nämä on suunniteltu siten, että sivusi ylläpitäjät voivat kirjoittaa, tallentaa ja käyttää "paikkamerkki" -viestejä viestimään asiakkaiden kanssa Facebookissa.
$config[code] not foundSivusto MyTechSchool rikkoi uutiset. Useat ovat myös ilmoittaneet ominaisuuden ensimmäisestä käyttöönotosta Twitterissä. Facebook ei ole vastannut lisätietojen pyyntöihin.
Facebook-liiketoimintatilit sallivat nyt tallennetut vastaukset! "Emme voi ilmoittaa, että vain vielä, mutta saatamme pian!" - Job teki.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2. kesäkuuta 2015
Facebook-tallennetut vastaukset -ominaisuus on sijoitettu tapa tallentaa yrityskäyttäjiä ja niiden sivujen ylläpitäjäaikaa nopeuttamalla asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden jättämiä kommentteja yrityksen sivuille.
Sinä ja sivusi ylläpitäjät (työntekijät, joille on annettu oikeus hallita sivua, mukaan lukien tämän ja muiden työkalujen käyttö) luovat perustason vastauksen, joka voidaan myöhemmin lähettää tarpeen mukaan yrityksen Facebook-sivulle.
Tärkeimmät kuluttajabrändit käyttävät yleensä help-desk-ratkaisuja, kuten Kayako, Zendesk ja Freshdesk. Nämä alustat veloittavat yleensä maksun ja auttavat asiakaskoneita hallitsemalla kaikkia heidän sosiaalisen median tilinsä.
Facebook, jossa on tallennetut vastaukset -vaihtoehto, tarjoaa pienille yrityksille edullisen ratkaisun ongelmaan vastata nopeasti tärkeimpiin ihmisiin yrityksellesi, asiakkaillesi ja mahdollisille asiakkaillesi. Tallennetut vastaukset ovat sellaisia paikkamerkkejä, jotka ovat samanlaisia kuin sähköpostiviestit, joita yritykset yleensä lähettävät vastauksena asiakkailta saamiinsa sähköposteihin.
Voit sitten mennä Facebookiin, kun sinulla on aikaa käsitellä täydellisempi vastaus kyselyyn.
Facebook-tallennettujen vastausten ominaisuus on nyt käytettävissä tietylle yritysryhmälle Facebook-sivun viestien käyttöliittymän kautta. erityistä kommenttia.
Yrityksille tarjotaan myös näyte-vastauksia, joita he voivat käyttää tai muokata TechCrunchin mukaan. Kun perussivun vastaus -työkalun asennus on valmis, järjestelmänvalvoja valitsee sitten tallennetun vastauksen luettelosta ja napsauttaa sitä. Se näkyy automaattisesti vastauksena kommenttiin. Tallennetut vastaukset -luettelo on myös käytettävissä viestikentässä uuden kuvakkeen muodossa, johon napsautat.
Facebook-tallennettujen vastausten avulla voit mukauttaa viestin jättäneen henkilön nimen sekä järjestelmänvalvojan nimen ja yrityksen verkkosivuston URL-osoitteen.
TechCrunchin Sarah Perez toteaa, että ominaisuus on käytettävissä:
”Tallennetut vastaukset näyttävät olevan rajoitetussa testissä juuri nyt, koska yksi yrityksistä, joilla on mahdollisuus käyttää tätä vaihtoehtoa, kertoo, että Facebook ei ole ilmoittanut heille ominaisuuden käynnistämisestä. Sen sijaan, kun he avasivat sähköpostiviestin käsille vastauksen asiakkaalle, vaihtoehto tuli juuri esiin. Useita muita sivunvalvojia puhuimme raportin kanssa, että he eivät vielä näe tätä saatavana sivuillaan. ”
Facebook rajoittaa yleensä uusien ominaisuuksien tai tuotteiden vapauttamista ja antaa heille pääsyn valittuun yleisöön. Yleensä ensimmäisen alkuvaiheen jälkeen ominaisuus rullataan kaikille käyttäjille.
Ainakin näin otettiin käyttöön toimintakutsupainike.
Facebook Photo Shutterstockin kautta
Lisää: Facebook 1
