Seuraavaksi viime viikon keskusteluun Salesforce: n Tony Rodonin kanssa Small Business Basecamp -tapahtuman aikana NYC: ssä alla on toimitettu transkriptio keskusteluistani Jamie Domenicin, Salesforce: n SMB-markkinoinnin varatoimitusjohtajan kanssa.
Jamie jakaa hänen ajatuksensa siitä, miksi CRM: n hyväksymisaste pienyrityksille kasvaa, miten 60 prosentin tulot tulevat nykyisiltä asiakkailta, ja se johtaa menestyviin yrityksiin asettamaan asiakkaita liiketoimintamallin keskiöön ja miksi tarvitset enemmän kuin sähköpostin ja laskentataulukoiden avulla voit luoda hyviä suhteita asiakkaisiin.
$config[code] not foundLue Jamie Domenicin kanssa tekemäni keskustelun muokkaus. Jos haluat nähdä koko keskustelun, napsauta alla olevaa upotettua videota. Oma keskustelut Yelp-Darnell Hollowayn kanssa julkaistaan seuraavalla viikolla.
* * * * *
Small Business Trends: Hyväksymisaste on melko alhainen CRM- ja pienyritysten osalta. Luuletko, että olemme sellaisessa paikassa, jossa aiomme nähdä nopeaa CRM-hyväksynnän nopeutumista SMB-tasolla?
Jamie Domenici: Luulen niin. Mielestäni olemme yksi muutoksen aikaan. Meidän ympärillämme on paljon liikettä. Mielestäni tämä on tilaisuus erityisesti pienille yrityksille. Muutoksella on mahdollisuus. Mielestäni myös asiakkaat, joiden kanssa puhumme, ovat sääolosuhteita, että muutos on asiakkaita, jotka käyttävät teknologiaa auttamaan heitä tekemään sitä.
Kun puhuin kirjaimellisesti vain asianajajan kanssa, joka on asianajaja, yksi henkilö, hän ja hänen avustajansa. Hän on kuin "Minun täytyy hallita asiakkaita. Auta minua selvittämään sen. ”Sanoin“ Tiedätkö mitä? Silloin CRM voi auttaa sinua auttamaan sinua olemaan isompi kuin sinä, antamaan sinulle tietoa ja näkyvyyttä liiketoiminnassasi, jotta voit olla ketterä ja tehdä parempia päätöksiä. ”
Uskon, että aiomme nähdä adoption nousun, koska ihmiset käyttävät Salesforce-tekniikkaa (NYSE: CRM), jotta he voivat siirtyä muutokseen.
Small Business Trends: Mikä on kiinnostus täällä CRM: n suhteen? Onko se älykäs näkökohta vai onko se liha-peruna? lopulta tunnustaa, että he tarvitsevat jotain? He eivät voi käyttää Excel-laskentataulukoita ja sähköpostiviestejä ikuisesti ja nyt on aika etsiä jotain, joka auttaa heitä?
Jamie Domenici: Minusta se on hieman molempia. Mielestäni se on liha-peruna. Se on hyvä tapa tehdä se. ”Miten voin nousta ja juosta? Mistä aloittaa? ”Luulen, että ihmiset oppivat täällä. Miksi luulen, että ihmiset katsovat Salesforce: a, koska Salesforce antaa heille lihaa ja perunaa, mutta he ajattelevat myös "Mikä on seuraava suuntaus? Mikä on seuraava asia? ”Miten tämä voi parantaa liiketoimintaani? Miten voin käyttää sitä? ”Mitä olemme tehneet Salesforce-ohjelmassa, demokratisoi nämä suuntaukset ja tekee niistä saatavia, saatavilla olevia ja arvokkaita pienille yrityksille.
Small Business Trends: Keskustele vähän älykäsautomaatiosta. Ei riitä, että saat vain oivalluksen, vaan miten se voidaan tehdä. Miten heidän on helppo löytää, ei tarvitse etsiä.
Jamie Domenici: Käytän tätä aina esimerkkinä, jonka olen kuullut niin monilta asiakkailta kuin he sanovat "Okei, olen kymmenen henkilön liiketoiminta. Tein juuri näyttelyn. Minun yksi investointi vuodelle. Se oli mahtavaa. Sain niin monta nimeä, niin monta käyntikorttia, niin paljon johtaa. Sitten menin takaisin työpöytäni ja minulla oli niin paljon johtoja! Mutta en tiedä mistä aloittaa. ”Silloin AI voi auttaa sinua käyttämään älykkyyttä, joka koskee johtojasi ja auttaa sinua priorisoimaan. Se, mitä olen nähnyt kaikista risteyksistä, on hyvä johto. Soita heille ensin. Älä anna heidän eksyä pöydän kasassa.
Siten älykkyyttä tulee siinä, että se auttaa sinua priorisoimaan ja olemaan tuottavampia, mutta ilman sitä todella tietämättä. Se ei näytä tapahtuvan, koska CRM on älykkäämpi ja tekee työtä sinulle.
Pienyritysten trendit: Puhu mobiilin näkökulmasta, sillä voit käyttää sellaisia laitteita, joita käytämme täällä saadaksemme tiedot, kun he tarvitsevat sitä oikeaan muotoon.
Jamie Domenici: Näemme yhä useampia ihmisiä, jotka käyttävät liiketoimintaansa puhelimessa. Jos katsot tätä tapahtumaa, siellä on yli 1000 ihmistä, jotka tulevat tänne tänne, jotka työskentelevät. Mutta he ovat täällä ja CRM: n voimalla, voimalla Salesforce, voit tuoda työnne kanssasi. Sen avulla voit mennä kyseiseen jalkapallopeliin tai mennä kyseiseen tapahtumaan, jonka haluat nähdä, koska voit kirjaimellisesti ottaa työnne missä tahansa.
Small Business Trends: Puhutaan vähän markkinoinnista.
Jamie Domenici: Rakastan markkinointia. Se on minun tehtäväni!
Small Business Trends: Miten pienyritykset tekevät markkinointia tänään? Mitä asioita he voisivat tehdä paremmin?
Jamie Domenici: Luulen, että monilla pienyritysten tiloissa on yleensä yksi henkilö, joka tekee markkinointia, ja tämä henkilö tekee kaiken. Markkinointiautomaatio sopii erinomaisesti pienille yrityksille, koska se antaa sille yhden voiman päästä moniin. Että yhden henkilön on täytettävä myyntitiiminsä johtajat, tuoda kaikki ne, jotka johtavat tämän kaupan näyttelystä johdonmukaisesti. Tällaisia asioita ovat esimerkiksi Pardot, joka on markkinoinnin automaatiotyökalu. Sen avulla voit tavoittaa monia ihmisiä, mutta olla todella älykäs. Käyttämällä hoivaa seurantaa ja tehostamalla taustaa yrityksesi tulee aina tavoittamaan asiakkaasi luomalla yksilöllisen asiakaskokemuksen, joka on niin tärkeää.
Pienyritysten trendit: Mitkä ovat pienyritysten tekemät asiat nykyään, mutta vuosi sitten heidän on tehtävä?
Jamie Domenici: Yksi on täysin hyödyntää teknologiaa. Luulen, että jotkut ihmiset ovat edellä käyrän edessä ja jotkut ovat takana. Kaksi on mahdollisuus käyttää yritystäsi puhelimesta. Luulen, että jos et ole mobiililaitteissa, on ongelma. Kolmas asia on tämä yhteisön käsite. Pienenä yrityksenä, miten pääset moniin? Miten rakennetaan tätä yhteisöä niin, että laajennat yrityksesi tehoa moniin? Mielestäni asiat, kuten asiakasyhteisöjen tai kumppanuusyhteisöjen rakentaminen, ovat todella avain pienyritysten kasvuun.
En tiedä, onko tämä kaikille uusi, mutta tiedän varmasti, että tämä on avain pienyritysten kasvuun, mikä on: Miten laitat asiakkaan yrityksesi keskipisteeseen ja liitätte sitten kaiken, mitä teet? Puhumme aina: Miten löydät asiakkaasi? Miten voitat ne? Ja miten pidät heidät? Koska 60 prosenttia pienyritysten liikevaihdosta tulee olemassa olevilta asiakkailta.
Small Business Trends: Kuusikymmentä prosenttia?
Jamie Domenici: Kuusikymmentä prosenttia. Se on todellinen tosiasia. Mielestäni se on todella tärkeää, joten miten käytät asiakaspalvelua uuteen myyntiin? Miten käytät markkinointia uudeksi asiakaspalveluksi? Uskon, että ne yritykset, jotka aikovat selvittää, miten yhdistää ja laittaa asiakkaansa keskustaan… ovat ne yritykset, joita näemme kasvavan nopeasti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Lisää: Salesforce
