Vähittäiskaupan apokalipsi on dokumentoitu hyvin. Suuret ketjut ovat joutuneet sulkemaan myymälät, asettamaan ihmisiä pois ja jopa menemään kokonaan yrityksistä. Pienillä vähittäiskaupan yrityksillä voi olla vielä vaikeampaa.
Vähittäiskaupan yritykset eivät kuitenkaan ole täysin menetettyjä syitä. On olemassa tapoja, joilla vähittäiskauppasi voi erottua ja mahdollisesti säästää sitä sukupuuttoon, jos olet valmis harkitsemaan uudelleen asiakaskokemusta ja saamaan vähän innovatiivista.
$config[code] not foundBrian Solis antaa yleiskuvan tärkeimmistä trendeistä, joita vähittäiskaupan yritykset voivat käyttää selviytymään ja menestymään nykypäivän ympäristössä. Tässä on eräiden pääkohtien erittely.
Vähittäiskaupan säästäminen
1. Käytä ihmisen näkökulmaa tulevaisuuden muokkaamiseen. Periaatteessa voit tarkastella trendejä ja tekniikkaa. Mutta jos haluat, että yrityksesi ostokokemus vetoaa asiakkaisiisi, sinun täytyy kohdistaa heidät inhimillisellä tasolla ja asettaa itsensä kenkäänsä. Jos pystyt muuttamaan tervettä järkeä, vaikka muutokset yhdistävät uuden teknologian ja trendit, voit tehdä kokemuksen paremmin todellisille asiakkaille.
2. Huolehdi kysynnän kuluttajista. Nykypäivän kuluttajat haluavat ostonsa heti ja mahdollisimman kätevällä tavalla. Joten vähittäismyymälöiden on löydettävä tapoja saada tuotteitaan asiakkaille, joilla on mahdollisimman vähän esteitä.
3. Kilpaile asiakaskokemuksesta. Tämä ei tarkoita vain asiakaspalvelua. Se tarkoittaa loppukäyttäjien kokemusta, jota asiakkaalla on yrityksesi kanssa. Joten sinun täytyy löytää tapoja erottua ja tehdä koko prosessi mahdollisimman saumattomaksi.
4. Tule maksuihin agnostikoksi. Mobiilimaksut ja muut korkean teknologian vaihtoehdot ovat viime aikoina saaneet suosiota joillakin kuluttajilla. Jos voit luoda ympäristön, jossa kaikki maksutavat hyväksytään, voit poistaa joitakin mahdollisia esteitä asiakkaille.
5. Ymmärrä sosiaalinen kaupankäynti. Sosiaalinen kauppa keskittyy lähinnä sosiaalisen median ja ostosten yhdistämiseen. Ja myymälät voivat hyödyntää tätä ajatusta liiketoiminnan lisäämiseksi kannustamalla yhteisiä kokemuksia ja arvioita verkossa.
6. Investoi luottamusmaailmaan. Luottamustaloudessa pyritään luomaan avoimuutta ja luottamusta yritysten ja asiakkaiden välillä. Voit luoda aitoja vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa verkossa ja muuten sisällön kautta. Ja voit jopa hyödyntää käyttäjien luomaa sisältöä ja muiden asiakkaiden tekemiä arvosteluja tai viittauksia luotaaksesi enemmän luottamusta.
7. Tasapainottaa verkkopalvelua ja esittelytilaa. Kun asiakkaat tulevat myymäläänsi katsomaan tuotteita, mutta etsivät samoja tuotteita halvemmalla verkossa, sitä kutsutaan showroomingiksi. Mutta kun asiakkaat tutkivat tuotteita verkossa ja sitten etsivät tämän tuotteen myymälästä, jotta he voivat saada sen heti, se on nimeltään webrooming. Molemmat käsitteet ovat suosittuja eri ostajien keskuudessa. Yrityksesi olisi siis valmistauduttava asiakkaille, jotka haluavat vertailla tietoja tai hintoja sekä online- että vähittäiskaupan lähteistä.
8. Hämärtää digitaalisten ja tiili- ja laastiostosten linjat. Koska asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa verkkoyritysten ja sisällön kanssa, vähittäiskaupoissa on tärkeää hyödyntää uutta teknologiaa hämärtääkseen vähittäiskaupan ja verkkokaupan väliset linjat, jotta kokemus olisi mahdollisimman saumaton. Tämä voi myös tarjota enemmän vaihtoehtoja asiakkaille, joilla on yksinkertaisesti erilaisia ostosasetuksia.
9. Huolehdi liikkuville asiakkaille. Monet asiakkaat kääntyvät ensin matkapuhelimiin ostoksen yhteydessä. Jotkut käyttävät vain mobiililaitteitaan. Teknologia, kuten majakat, voi auttaa sinua keräämään tietoja ja kommunikoimaan tehokkaammin näiden matkaviestintäasiakkaiden kanssa luomaan saumattoman kokemuksen heille.
10. Tutustu uuteen kilpailuun ja mahdollisuuksiin. Jatkuvasti muuttuvan teknologian ja trendien takia vähittäiskaupan yritysten on jatkuvasti seurattava uusia mahdollisuuksia ja uusia kilpailumuotoja. Siellä saattaa olla uusi häiritsevä teknologiatyökalu, jonka avulla kilpailijat käyttävät parempaa kokemusta. Ja yrityksesi on oltava avoin ratkaisemaan ongelma uudella tavalla.
11. Muodosta uudelleen tilaa. Sen sijaan, että olisit yksinkertaisesti lisännyt uutta tekniikkaa tai menetelmiä olemassa olevaan malliin, se voisi olla parempi reitti reimagine uudelleen koko matkan. Aloita tyhjästä ja mieti, miten luoda paras asiakasmatka alusta loppuun.
Säilytä suljettu valokuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
